Руководство по эксплуатации и устранению неполадок для компьютера «2 в 1» Dell XPS 15 (9575)

Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:

1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
3. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
4. Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
5. Выполните обслуживание системы на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Поиск и устранение проблем низкой производительности.
6. Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.

По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.

 

Сведения о доступных драйверах см. на странице драйверов XPS 9575.

В этой статье содержится информация о том, как скачать драйверы для компьютеров Dell, Как скачать и установить драйверы Dell.

Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.

Если компьютер вообще не запускается или включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но изображение на экране компьютера не отображается, проверьте схему мигания желтого/белого индикатора заряда или состояния аккумулятора (расположен на передней панели компьютера, рис. 1) для определения неисправностей, перечисленных в таблице 1.

Рисунок 1: Расположение индикатора заряда/состояния аккумулятора

Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.

Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния "Разряженный аккумулятор" или "Сбой аккумулятора" не отображается, когда отображаются диагностические коды ошибок.

Схема мигания		Компонент	Описание
Желтый	Белый
2.	1.	ЦП	Ошибка центрального процессора
2.	2.	Ошибка ПЗУ BIOS	Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ).
2.	3.	Модули	Не обнаружена память/ОЗУ
2.	4	Модули	Ошибка памяти/ОЗУ
2.	5.	Модули	Установлена недопустимая память
2.	6	Набор микросхем	Ошибка системной платы/набора микросхем
2.	7.	LCD	Cбой ЖК-монитора
3.	1.	Сбой питания часов реального времени	Сбой батарейки CMOS-памяти
3.	2.	PCI/Video	Ошибка PCI или видеокарты/микросхемы
3.	3.	Восстановление BIOS 1	Образ для восстановления не найден
3.	4	Восстановление BIOS 2	Найден недопустимый образ для восстановления

Таблица 1. Повторяющиеся коды индикаторов аккумулятора

За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.

Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:

1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
3. Отключите адаптер переменного тока от компьютера и розетки электросети.
4. Убедитесь, что разъемы на кабеле питания и адаптере переменного тока плотно прижаты друг к другу.
5. Подключите кабель электропитания к компьютеру и исправной розетке электросети (не используйте сетевой фильтр или удлинитель).
6. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell ПК Dell не включается, или на нем не загружается ОС Windows или Как устранить неисправности аккумулятора на ноутбуке Dell.
7. Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.

 

В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
 

1. Перезагрузите компьютер.
2. Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
3. На экране настройки системы нажмите кнопку Восстановить настройки.
4. Проверьте, что выбран параметр BIOS Defaults (Настройки BIOS по умолчанию) или подтвердите загрузку настроек по умолчанию (если отображается запрос) и нажмите кнопку OK.
5. Нажмите Выход.
6. При отображении соответствующего запроса подтвердите выход.

Для получения справки по устранению проблем с USB-портом см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок, связанных с неработающим USB-портом.

Для получения дополнительной информации и помощи в устранении неполадок жесткого диска см. статью базы знаний Dell Общие сведения о жестком диске и поиск и устранение неисправностей.

 

Индикатор питания

Индикатор кнопки питания находится на опоре для рук рядом с клавиатурой в верхней правой части, см. Рис. 1. Описание индикатора приведено в Таблице 1.

 

Рис. 1. Расположение индикатора питания

 

Состояние индикатора питания	Описание
Непрерывно горит белым цветом	Включено (S0)
Выключена	Гибернация (S4)
Выключена	Система выключена (S5)

Таблица 1. Состояние индикатора питания

• S0 (горит) — компьютер включен.
• S4 (гибернация) — система потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Система находится почти в выключенном состоянии, ожидайте слабой струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
• S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.

 

Индикатор заряда и состояния аккумулятора

Светодиодный индикатор заряда и состояния аккумулятора расположены на передней панели компьютера , см. Рис. 2. Описание индикатора приведено в Таблице 2.

Рис. 2. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора

Источник питания	Функция LED	Состояние питания системы	Уровень заряда аккумулятора
Адаптер AC	Выключена	S0 - S5	Полностью заряжен
Адаптер AC	Белый	S0 - S5	< Полностью заряжен
Аккумулятор	Выключена	S0 - S5	> От низкого до полного заряда
Аккумулятор	Непрерывно горит желтым цветом	S0 - S5	От низкого до критически низкого

Таблица 2. Индикатор заряда и состояния аккумулятора

• S0 (горит) — компьютер включен.
• S4 (гибернация) — система потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Система находится почти в выключенном состоянии, ожидайте слабой струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
• S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.

Индикаторы заряда аккумулятора

Индикатор заряда аккумулятора включает в себя кнопку индикатора аккумулятора и пять светодиодных индикаторов. Светодиодные индикаторы заряда аккумулятора и кнопка индикатора аккумулятора находятся на левой панели компьютера, см. Рис. 3.

Рис. 3. Индикатор индикатора заряда батареи

Цифрами на этом рисунке обозначены:
	Кнопка индикатора аккумулятора
	Индикаторы заряда аккумулятора.

 

Для проверки заряда аккумулятора нажмите кнопку индикатора аккумулятора. Количество загоревшихся индикаторов указывает на оставшийся заряд аккумулятора (Таблица 3). Каждый светодиодный индикатор соответствует приблизительно 20% заряда аккумулятора.

Индикаторы показывают следующее:

Световое состояние заряда	Функция LED	Уровень заряда аккумулятора
Не горят индикаторы (кнопка не нажата)	Выключена	-
1 индикатор	Мигает белым цветом	< = %10
1 индикатор	Непрерывно горит белым цветом	11-20%
2 индикатора	Непрерывно горит белым цветом	21-40%
3 индикатора	Непрерывно горит белым цветом	41-60%
4 индикатора	Непрерывно горит белым цветом	61-80%
5 индикатора	Непрерывно горит белым цветом	81–100%

Таблица 3. Индикаторы заряда аккумулятора

• S0 (горит) — компьютер включен.
• S4 (гибернация) — система потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Система находится почти в выключенном состоянии, ожидайте слабой струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
• S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.

---

Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.

Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.

 

Чтобы перейти на страницу поддержки Dell для обеспечения безопасности и защиты от вирусов, перейдите по следующей ссылке:

• Страница веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов»

---

На компьютере предустановлена антивирусная программа. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Полезная информация о сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell.

---

Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:

• Разные типы вирусов, шпионских и вредоносных программ, которые могут заразить компьютер
• Защита компьютера или удаление вирусов, шпионского ПО либо других вредоносных программ в ОС Microsoft Windows
• Как выявить заражение и восстановить системы, зараженные вредоносными или вирусными программами