PowerProtect Data Manager : La sauvegarde NAS ne se termine pas avec le message d’erreur « Unable to backup the file due to permission or locked state »

Summary: La procédure de sauvegarde NAS ne se termine pas en raison d’un problème d’autorisation avec les fichiers à sauvegarder.

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Symptoms

La procédure de sauvegarde pour les partages de fichiers NAS échoue avec un message d’erreur similaire à ce qui suit: 
Erro message: ABF0001: Unable to protect the asset /fileshare on the host XXXXXXXXX from the backup performed at time  because the following error occurred: Unable to backup the file due to permission or locked state...

Si les journaux de la tâche sont vérifiés, des messages d’erreur similaires à ce qui suit sont disponibles:

backupSnapshot_1b15d983-ab86-4ad3-9918-48504c1d8f33.log.gz: 2023-05-16T10:59:07.663Z [TRACE_ID:89aac5fe4d5c0736;JOB_ID:9d63e2749b8bdda1;TASK_ID:b1ac1eec4c15a941;SLICE_ID:67] [mul04] WARN:  linuxsecurity::init(/file share path/filename) getxattr(system.cifs_ntsd) failed with errno=13

backupSnapshot_1b15d983-ab86-4ad3-9918-48504c1d8f33.log.gz: 2023-05-16T10:59:07.664Z [TRACE_ID:89aac5fe4d5c0736;JOB_ID:9d63e2749b8bdda1;TASK_ID:b1ac1eec4c15a941;SLICE_ID:67] [mul04] ERROR:  linuxsecurity::init(/file share path/filename) lgetxattr(system.cifs_ntsd) failed with errno=13, vallen=-1, bufsize=4096

backupSnapshot_1b15d983-ab86-4ad3-9918-48504c1d8f33.log.gz: 2023-05-16T10:59:07.673Z [TRACE_ID:89aac5fe4d5c0736;JOB_ID:9d63e2749b8bdda1;TASK_ID:b1ac1eec4c15a941;SLICE_ID:67] ddfssv Error : Unable to backup the ACLS, ACLs intialization failed for the element /file share path/filename

backupSnapshot_1b15d983-ab86-4ad3-9918-48504c1d8f33.log.gz: 2023-05-16T10:59:07.674Z [TRACE_ID:89aac5fe4d5c0736;JOB_ID:9d63e2749b8bdda1;TASK_ID:b1ac1eec4c15a941;SLICE_ID:67] ddfssv Error : Setting backup status for '/file share path/filename' to 'unsuccessful'.
Ces erreurs entraînent la création d’un état d’échec de la procédure de sauvegarde, bien que le problème ne soit lié qu’à un ou plusieurs fichiers.

Cause

PowerProtect Data Manager (PPDM) ne peut pas protéger les fichiers, dossiers ou ACL d’une ressource en raison d’un problème d’autorisation. Les versions précédentes ont marqué cette sauvegarde comme terminée avec exception, même si la sauvegarde pouvait être vide car le niveau affecté était root. PowerProtect Data Manager 19.10 et versions ultérieures marquent ces sauvegardes comme étant en échec.

Resolution

Il existe deux façons de résoudre ce problème:
  1. Identifiez les fichiers ou dossiers à l’aide des fichiers log qui ont provoqué l’échec de la sauvegarde et traitez le problème des fichiers ou dossiers identifiés.
  2. Lors de la création ou de la modification d’une règle pour la sauvegarde, sélectionnez les options associées à ces problèmes. Vous trouverez ci-dessous les options et leur explication:
    • Poursuivre la sauvegarde en cas de refus d’accès aux données: Sélectionnez cette option pour poursuivre le processus de sauvegarde même si l’accès aux données est refusé. 
    • Poursuivre la sauvegarde sur l’accès ACL refusé: Sélectionnez cette option pour poursuivre le processus de sauvegarde, même si l’accès à l’ACL est refusé. 
Lors du choix de l’utilisation des options, il est recommandé de prendre en compte leur impact. Après avoir sélectionné ces options, les tâches se terminent en ignorant les fichiers ou dossiers présentant un problème. Vous devez consulter la liste des fichiers ou dossiers signalés.

Affected Products

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials
Article Properties
Article Number: 000213829
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Sept 2025
Version:  3
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