PowerVault ME4 : Comment collecter un bundle de support

1. Préparation
2. Étapes de collecte des journaux à l’aide de PowerVault Manager.
3. Procédure de collecte des journaux à l’aide de FTP.
4. Étapes de collecte des journaux à l’aide de SFTP
5. Étapes d’envoi de journaux à l’aide de SupportAssist.
6. Envoi des journaux de support au support technique Dell lorsque SupportAssist n’est pas activé.

Préparation

• Le boîtier doit être connecté au réseau.
• Les adresses IP doivent être configurées pour la baie, sinon le fonctionnement des valeurs par défaut est vérifié.
  Contrôleur A : 10.0.0.2
  Contrôleur B : 10.0.0.3
• Vous devez disposer d’un navigateur pris en charge.
  • Mozilla Firefox 57 et versions ultérieures
  • Google Chrome 57 et versions supérieures
  • Microsoft Internet Explorer 10 et 11
    Consultez le Guide d’administration si vous rencontrez des problèmes avec IE sous « Configuration requise et configuration du navigateur Web ».
  • Apple Safari 10.1 et versions ultérieures
• Vous devez disposer du nom d’utilisateur et du mot de passe de l’interface utilisateur au niveau de gestion.
• La taille du fichier journal est généralement d’environ 10 à 25 Mo et le processus prend environ 5 à 10 minutes.

Étapes de collecte des journaux à l’aide de l’interface utilisateur

1. Ouvrez un navigateur pris en charge comme indiqué ci-dessus dans la section « Préparation ».

2. Saisissez l’adresse IP de l’un de vos « modules d’E/S RAID » (module RIOM ou contrôleur).
   Exemple : https://10.0.0.2/

3. Une boîte de connexion s’ouvre.
   Avant la version GT280R006-01, il s’appelait « ME Storage Manager ».
   GT280R006-01 et versions ultérieures, il s’appelle « PowerVault Manager ».

4. Saisissez l’identifiant et le mot de passe qui vous ont été attribués.

5. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur Connexion.
   

6. Une fois les détails de l’unité renseignés, continuez ci-dessous.
   

7. Accédez à la partie inférieure de l’écran.
   

8. À l’extrême gauche, représentez trois baies empilées, puis A ou B.
   

9. Cliquez sur la flèche pointant vers le haut en bleu.

10. Sélectionnez et cliquez sur Save Logs.
    
    

11. Un nouvel écran s’affiche.

12. Renseignez les informations demandées.

    Remarque : Les trois lignes du haut sont obligatoires, comme indiqué par le * rouge et les instructions sous forme de texte.
    Le numéro de téléphone ne doit pas contenir de valeurs non numériques.
    Exemple : 1234567890

13. Cliquez sur OK.
    

14. Une fenêtre d’affichage s’affiche et vous demande de « Veuillez patienter » plusieurs fois.
    

15. Un message d’achèvement s’affiche.

16. Cliquez sur OK.
    

17. Suivez toutes les étapes nécessaires pour que le navigateur termine le téléchargement sur le stockage local.

18. Localisez le fichier et envoyez-le selon les besoins.

Procédure de collecte des journaux à l’aide de FTP

1. Assurez-vous que le FTP est en mode Enable.
   Vous pouvez vérifier l’état de votre produit sur la page d’accueil en cliquant sur Action>Paramètres> système Services.
   
   

   Vous pouvez également utiliser la CLI dans Telnet ou SSH pour obtenir les informations.
   

2. Exécutez des outils de ligne de commande sous Windows avec des privilèges d’administration et utilisez l’interface de ligne de commande get logs pour collecter les journaux.
   

Étapes de collecte des journaux à l’aide de SFTP

Cela nécessite le firmware du contrôleur GT280R006-02 et versions ultérieures.

Le protocole de transfert de fichiers sécurisé est activé par défaut sur les systèmes ME5, et un client SFTP peut être utilisé pour collecter les journaux.

1. Ouvrez une invite CMD ou shell sur un hôte connecté.
2. La syntaxe prend la forme.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Exemple :

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Le processus prend quelques minutes.
4. Une fois la collecte des journaux terminée, quittez le client et envoyez un fichier journal compressé à votre représentant du support technique Dell.

Étapes d’envoi des journaux au support technique Dell à l’aide de SupportAssist

SupportAssist est disponible dans le firmware du contrôleur GT275R005-04 et versions ultérieures.

1. Effectuez l’une des actions suivantes pour accéder aux options de l’onglet SupportAssist :
   • Dans la rubrique Accueil , sélectionnez Action>Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist .
   • Dans la rubrique Système , sélectionnez Action>Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist .
2. Cliquez sur Vérifier la connexion pour vérifier qu’une connexion peut être établie avec Dell.
3. Si le test de connexion fonctionne, cliquez sur Send Logs.
4. Si vous avez ouvert une demande de service auprès du support technique Dell, envoyez-lui un e-mail rapide pour l’informer que l’offre groupée de support est envoyée à l’aide de SupportAssist.
   

Pour plus d’informations sur l’activation de SupportAssist, consultez la section ME4 : Comment activer SupportAssist

Envoi des journaux de support au support technique Dell lorsque SupportAssist n’est pas disponible ou activé.

Les règles du serveur de messagerie peuvent restreindre les fichiers pouvant être envoyés par taille de fichier ou par type de fichier. Les ingénieurs du support technique Dell peuvent vous demander d’envoyer des fichiers journaux à partir de la baie PowerVault série ME, des commutateurs ou des systèmes d’exploitation hôtes connectés pour faciliter l’analyse des pannes.

Les clients Dell qui ouvrent une demande de service auprès de Dell peuvent joindre des fichiers et suivre la progression de leur dossier en ligne en se connectant via ce lien.

Pour joindre une offre groupée de support ou un autre fichier à l’incident en ligne, suivez les instructions de cet article : Partage de fichiers journaux, de captures d’écran et de messages d’erreur avec Dell