Understøttelse af Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow

• ServiceNow-program med omfang
• Integration med OpenManage Enterprise
• Integration med OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integration med Secure Connect Gateway

Dell OpenManage Integration med ServiceNow hjælper virksomheder med at forbedre deres driftseffektivitet ved at bygge bro mellem deres service- og driftsstyringsprocesser. Det er et begrænset program i ServiceNow-platformen, der fungerer som grænseflade mellem Dell OpenManage Enterprise-funktioner til administration af infrastruktur og ServiceNow-service- og driftsstyringsfunktioner. Dell OpenManage Enterprise er en en-til-mange-systemadministrationskonsol, der giver omfattende, samlet livscyklusadministration til modul-, rack- og towerservere med Dell PowerEdge. Integrationen giver automatiseringsfunktioner til at overføre data mellem disse to platforme og hjælper drifts- og servicestyringsteams med hurtigere registrering, diagnosticering og løsning af problemer, der påvirker forretningsservicen og it-infrastrukturens tilstand.

Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan også integreres med Dell OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist) og Secure Connect Gateway til visning og sporing af supportsager, der er oprettet hos Dell Support direkte fra ServiceNow-platformen. OpenManage Enterprise med OpenManage Enterprise Services giver en enkelt, samlet løsning til hele enhedens livscyklusadministration samt proaktiv og forudsigende supportoplevelse. Med denne integration kan drifts- og serviceadministrationsteams holde sig ajour med de supportanmodninger, der er blevet sendt til Dell-support, og spore deres fremskridt fra hændelse til løsning.

Funktioner Forbedringer Licenser Download Ressourcer Fællesskab  

Funktioner i Dell OpenManage Integration med ServiceNow

ServiceNow-program med omfang: Dell OpenManage Integration med ServiceNow er et begrænset program, der implementeres i din ServiceNow-forekomst. Konfigurationsstyring: Reducer risikoen med forbedret service- og infrastruktursynlighed.

• Opdag automatisk detaljerede oversigter over PowerEdge-servere, -kabinetter og -infrastruktur (HCI) fra OpenManage Enterprise, og udfyld ServiceNow CMDB
• Server-, kabinet- og HCI-enheder oprettes som CI'er i ServiceNow CMDB
• Automatisk oprettelse af CI-relationer
• Muliggør hurtige og nøjagtige servicekortlægninger, deduplikeringer og konsekvensanalyser af infrastrukturændringer

Hændelses- og hændelsesstyring: Registrering, fejlfinding og analyse af rodårsag

• Periodisk og on-demand synkronisering af advarsler og tilstandsoplysninger fra OpenManage Enterprise til ServiceNow
• Automatisk hændelsesoprettelse ved kritiske hændelser
• Brugerdefineret konfigurationsindstilling til hændelsesoprettelse ved mindre kritiske hændelser
• Registrer og diagnosticer hurtigt de advarsler, der påvirker tjenesten

Overvåg anmodninger fra Dells tekniske support med OpenManage Enterprise Services-plug-in eller Secure Connect Gateway-integration.

• Importér åbne Dell Support-serviceanmodninger og -sager fra OpenManage Enterprise Services-plug-in eller Secure Connect-gateway til ServiceNow
• Spore åbne serviceanmodninger og sager som hændelser; Spor status for løsning.

Forbedringer af Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell forbedrer konstant Dell OpenManage Integration med ServiceNow.
 

Nye funktioner i OpenManage Integration version 2.2.1 med ServiceNow:

• Understøttelse af Xanadu-, Yokohama- og Zürich-versioner af ServiceNow.
• Understøttelse af 17G-servere.
• Understøttelse af brugere med brugerdefinerede OpenManage Enterprise-roller til oprettelse af OpenManage Enterprise-forbindelsesprofiler.

Se produktbemærkningerne til OpenManage Integration med ServiceNow version 2.2.1 for at få en komplet liste over forbedringer, begrænsninger, løste problemer og kendte problemer.

Se listen over tidligere forbedringer:

2.2.0 Forbedringer

• Ny platformssupport:
  • ServiceNow Tokyo-, Utah- og Vancouver-platforme
  • Understøtter OpenManage Enterprise version 4.0.x
  • Understøtter gateway til sikker forbindelse 5.20
• Forbedringer af synkronisering af supportsager
  • Importer alle åbne supportsager til PowerEdge-servere fra SCG til ServiceNow, uanset om OpenManage Enterprise Advanced+-licensen er implementeret eller ej.

Se produktbemærkningerne til OpenManage Integration med ServiceNow version 2.2.0 for at få en komplet liste over forbedringer, begrænsninger, løste problemer og kendte problemer.

2.1.0 Forbedringer

• Ny platformssupport:
  • ServiceNow Utah-, Tokyo- og San Diego-platforme
  • Understøtter OpenManage Enterprise version 3.10.x
  • Understøtter gateway til sikker forbindelse 5.14.x
• Forbedret advarselsfiltrering
  • Filtrer advarsler baseret på en eller flere OpenManage Enterprise-advarselsdefinitioner, før du importerer dem til ServiceNow fra OpenManage Enterprise.

Se produktbemærkningerne til Dell OpenManage Integration med ServiceNow version 2.1.0 for at få en komplet liste over forbedringer, begrænsninger, løste problemer og kendte problemer. 

Forbedringer til version 2.0

• Ny platformssupport:
  • ServiceNow Tokyo-, San Diego- og Rom-perroner
  • Understøtter OpenManage Enterprise version 3.10.x
  • Understøtter gateway til sikker forbindelse 5.1.x
• Delta-detektion
  • CMDB-integration – importer kun de enheder, der enten har en lageruoverensstemmelse med ServiceNow CMDB eller ikke blev importeret i tidligere synkroniseringer.
• Hændelses- og hændelsesstyring
  • Importér advarsler fra OpenManage Enterprise, og opret automatisk hændelser for en enhed, der endda opdages ikke at bruge OpenManage Enterprise, men ved hjælp af ServiceNow ITOM-registrering
• Forbedret lagersynkronisering
  • Brug ServiceNow REST API'er til indsættelse af flere poster i importsættabellerne, hvilket fører til hurtigere behandling af importsæt

Se produktbemærkningerne til Dell OpenManage Integration med ServiceNow version 2.0 for at få en komplet liste over forbedringer, begrænsninger, løste problemer og kendte problemer.

Forbedringer

• Brug Standardintegrationer af ServiceNow ITSM-roller til CMDB-, hændelses- og hændelsesstyringsintegrationer
• Forbedret tilpasning – konfigurer egenskaber for program-, advarsels- og hændelsesstyring for hver OpenManage Enterprise-forbindelsesprofil

1.4 Forbedringer

• Ny platformssupport:
  • ServiceNow San Diego-, Rom- og Quebec-platforme
  • Understøtter OpenManage Enterprise version 3.9.x
  • Understøtter gateway til sikker forbindelse 5.x
• Statiske OpenManage Enterprise- og forespørgselsgrupper
  • Få vist OpenManage Enterprise-grupper og de tilknyttede enheder fra ServiceNow-forekomsten
• CMDB-berigelse
  • Understøttelse af kabinet-storageslæder
  • Opdater lageroplysninger for en eller flere enheder efter behov, og synkroniser dem med CMDB – vent ikke på det planlagte lagersynkroniseringsjob for at opdatere lagerbeholdningen
• Hændelses- og hændelsesstyring
  • Opret en advarselspolitik pr. OpenManage Enterprise-forbindelsesprofil i ServiceNow, og overfør advarsler fra OpenManage Enterprise, der stemmer overens med advarselspolitikken
  • Tilpas ServiceNow-effekt- og hastefelterne for at bestemme forretningsprioriteten for de hændelser, der oprettes automatisk for kritiske advarsler og advarselsadvarsler, der indsamles fra OpenManage Enterprise
• Knowledge Base-advarsler
  • Se iDRAC EEMI-vejledningen direkte fra en hændelse for at få mere at vide om de underliggende hændelser og løse problemet hurtigere
  • Se anbefalet handling mod en hændelse for hurtigere fejlfinding og afhjælpning
• ECC-køposter
  • Spor ECC-køposterne for at forstå det tilsluttede flow fra ServiceNow til OpenManage Enterprise og få vist XML-data, der sendes til og fra ServiceNow-forekomsten
• Licenssupport til OpenManage Enterprise Advanced+

Se produktbemærkningerne til Dell OpenManage Integration med ServiceNow version 1.4 for at få en komplet liste over forbedringer, begrænsninger, løste problemer og kendte problemer.

1.3 Forbedringer

• Ny platformssupport:
  • ServiceNow Rom-, Quebec- og Paris-perroner
  • Supportintegration med Secure Connect Gateway (SCG) til import og sporing af Dells tekniske supportanmodninger mod servere og kabinetenheder
  • Understøtter OpenManage Enterprise version 3.8.x
• CMDB-berigelse
  • Understøttelse af kabinet-IOA'er og IOM'er
  • Oplysninger om understøttelse af kabinetslots
  • Tilføj kun server-CI'er til CMDB, hvis operativsystemets værtsnavn er gyldigt - tilpas egenskaben efter behov
• Integration af hændelser og advarsler
  • Synkroniser advarsler fra OpenManage Enterprise, og opret automatisk hændelser i ServiceNow uden at udføre en forudgående CMDB-lagersynkronisering
  • Forbedret oprettelse af autohændelser – prioriter forretningskritiske advarsler ved at vælge advarselskriterier (f.eks. alvorsgrad, EEMI-kode osv.), som du automatisk vil oprette hændelser ud fra
• Fældebaseret tilstandsovervågning
  • Opdater enhedens tilstand straks efter modtagelse af en kritisk advarsel eller advarselsadvarsel, så du kan overvåge enhedens tilstandsstatus i næsten realtid.
• Forbedret sikkerhed med SSL-certifikatkontrol for integration med SupportAssist Enterprise (SAE) og Secure Connect Gateway (SCG)

Forbedringer

• Brug Standardintegrationer af ServiceNow ITSM-roller til CMDB-, hændelses- og hændelsesstyringsintegrationer
• Forbedret tilpasning – konfigurer egenskaber for program-, advarsels- og hændelsesstyring for hver OpenManage Enterprise-forbindelsesprofil

Se produktbemærkningerne til Dell OpenManage Integration version 1.3 med ServiceNow for at få en komplet liste over forbedringer, begrænsninger, løste problemer og kendte problemer.

Forbedringer til version 1.2

• Understøt integration med OpenManage Enterprise SupportAssist-plug-in.
• Understøttelse af modulær infrastruktur: Oprette kabinet-CI'er og CI-relationer med serverblades, administrationscontrollere, blæsere, strømforsyningsenheder, storagecontrollere og diske ved hjælp af ServiceNow CMDB CI-klasser, der er klar til brug.
• Fjernelse af afhængighed fra ServiceNow Event Management eller ITOM Health-modulet
  • Dell OpenManage Integration med ServiceNow-omfattede program kan nu installeres i en ServiceNow-forekomst, der ikke har et abonnement på modulet ITOM Health or Event Management.
  • Opret automatisk hændelser ved modtagelse af en kritisk advarsel eller advarselsadvarsel fra OpenManage Enterprise.
• OpenManage Enterprise Dashboard – se detaljerede oversigtsoplysninger om enheder, enhedsmodeller, enhedstilstand, advarsler og hændelser.
• OpenManage Enterprise Alert Acergment – anerkend automatisk tilsvarende advarsler i OpenManage Enterprise, for hvilke der oprettes en hændelse i ServiceNow. Efter vellykket bekræftelse i OpenManage Enterprise tilføjes en relateret arbejdsnote, der meddeler det samme, i afsnittet om relaterede hændelsers arbejdsnoter i ServiceNow.
• Licenssynlighed og -overvågning - spor serverlicensoplysninger i ServiceNow CMDB for forbedret aktivsynlighed og -administration.

Forbedringer

• Forbedret integration af hændelses- og hændelsesstyring – Synkroniser advarsler on-demand fra OpenManage Enterprise for en eller flere enheder ved at vælge en eller flere enheder fra en listevisning eller fra et relateret link på en CI-side.
• Forbedret tilpasning – Konfigurer lager- og advarselsindsamlingsintervaller, egenskaber og advarselskvittering for hver OpenManage Enterprise-forbindelsesprofil.

Se produktbemærkningerne til Dell OpenManage Integration version 1.2 med ServiceNow for at få en komplet liste over forbedringer, begrænsninger, løste problemer og kendte problemer.

Forbedringer til version 1.1

Nye funktioner i Dell OpenManage Integration version 1.1 med ServiceNow

• Supportintegration med flere OpenManage Enterprise-og SupportAssist Enterprise-forekomster
• Integration af konfigurationsstyringsdatabase (CMDB):
  • Periodisk og on-demand synkronisering af detaljeret serveropgørelse, for eksempel CPU, hukommelse, lagercontrollere, fysiske og virtuelle diske, blæsere, firmwareversioner
  • Automatisk oprettelse af konfigurationselementer (CI) og CI-relationer for server og tilhørende serverkomponenter.
  • Brug Out-of-Box CMDB CI-serverklasser til lagring af PowerEdge-serveroplysninger.
• Overvågning af supportgaranti.
• Ny platformssupport:
  • ServiceNow Orlando
  • Understøttelse af HCI-enheder (hyperkonvergeret infrastruktur) – VxRail og XC-serien
• Brug af tabellen Importér sæt til midlertidig lagring af importerede serverposter fra OpenManage Enterprise, før de transformeres og knyttes til CMDB-tabeller.
• En ny og forbedret applikationsmenu til hurtigere navigation og bedre brugervenlighed

Se produktbemærkningerne til Dell OpenManage Integration version 1.1 med ServiceNow for at få en komplet liste over forbedringer, begrænsninger, løste problemer og kendte problemer.

Forbedringer til version 1.0

Nye funktioner i Dell OpenManage Integration version 1.0 med ServiceNow

• Indbygget ServiceNow-programunderstøttelse: Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan installeres og implementeres på en ServiceNow-forekomst.
• OpenManage Enterprise-integration:
  • CMDB-integration:
    • Periodisk og on-demand synkronisering af PowerEdge-serverlager fra Dell OpenManage Enterprise til en ServiceNow-konfigurationsstyringsdatabase (CMDB).
    • Automatisk oprettelse af konfigurationselementer (CI er) for alle PowerEdge-servere, der importeres fra Dell OpenManage Enterprise til en ServiceNow CMDB
  • Integration af hændelses- og hændelsesstyring:
    • Periodisk og on-demand synkronisering af hændelser fra OpenManage Enterprise til en ServiceNow-forekomst
    • Automatisk kortlægning af hændelser (kritisk og advarsel) og alarmer med serverens CI'er i ServiceNow
    • Automatisk oprettelse af hændelser til kritiske alarmer og advarselsalarmer
• SupportAssist Enterprise-integration for at importere supportsager fra SupportAssist Enterprise for de overvågede servere til en ServiceNow-forekomst og automatisk oprette hændelser for de tilsvarende supportsager.

Se produktbemærkningerne til Dell OpenManage Integration Version 1.0 med ServiceNow for at få en komplet liste over forbedringer, begrænsninger, løste problemer og kendte problemer.

Licenser til Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow er tilgængelig som softwaredownload. Dell OpenManage Integration med ServiceNow kræver, at en af følgende licenser installeres på PowerEdge-destinationsservere, for at CMDB-integration kan overvåge advarsler og supportsager for enhederne i ServiceNow:

• OpenManage Enterprise Advanced+-licens, ELLER
• Dell OpenManage Integration med ServiceNow-licens

En licens kan købes på tidspunktet for serverkøb (POS) eller ved at kontakte din salgsrepræsentant (efter salgssted eller APOS). Licensering til Dell OpenManage Integration med ServiceNow er tilgængelig både som et enkeltstående tilbud (både POS og APOS) og som en del af OpenManage Enterprise Platinum Bundle (kun POS). OpenManage Portfolio Softwarelicensvejledning indeholder yderligere oplysninger om licensmuligheder for din organisation, herunder priser.

• Evalueringslicens:

En 90-dages evaluering OpenManage Enterprise Advanced+ prøvelicens og Dell OpenManage Integration med ServiceNow prøvelicens er tilgængelig. Denne prøvelicens er begrænset til at fungere med iDRAC9 Express-, Enterprise- eller Data Center-licenser. Få mere at vide, og download > licenser til iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration med Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration med ServiceNow og DPAT-prøvelicenser.  

• Download eller udskiftning af en mistet licens:

Licensen Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan downloades fra Dell Digital Locker. Licensnøglerne vil blive gemt online og kan downloades, hvis det er nødvendigt. Hvis en eksisterende licensnøgle ikke findes i Dell Digital Locker, eller der er et problem med en licensnøgle, skal du kontakte Dells tekniske support eller kundeservice.

Administration af Dell OpenManage Integration med ServiceNow-licenser

iDRAC-licenser kan administreres på enten individuel serverbasis eller via Dell License Manager , som er et en-til-mange-licens- og implementeringsværktøj.

Understøttede Dell-enheder

Dell OpenManage Integration med ServiceNow understøtter PowerEdge-servere, kabinet og HCI-enheder, der understøttes af OpenManage Enterprise. Du kan finde detaljerede oplysninger om de understøttede Dell-enheder i OpenManage Enterprise Support Matrix.

• Individuel server – Brug iDRAC til at administrere licensen for en individuel server. iDRAC-webgrænsefladen, fanen Licens kan bruges til at importere, eksportere licenser, eller kommandoen RACADM CLI-licens kan bruges til at administrere licenser som beskrevet i RACADM CLI-vejledningen.
• Gruppe af servere – Dell License Manager er et en-til-mange-licensimplementerings- og rapporteringsværktøj til Dell OpenManage Integration med ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC og CMC-licenser. Ved hjælp af License Manager kan du downloade, binde, implementere, lagerføre og sikkerhedskopiere Dell OpenManage Integration med ServiceNow samt iDRAC-, CMC- og storageslædelicens. Dette værktøj kan også registrere licenserbare systemer for at rapportere licensstatus og funktioner for den aktiverede administrationscontroller.
• Download eller udskiftning af en mistet licens: Licensen Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan downloades fra Dell Digital Locker. Licensnøglerne vil blive gemt online og kan downloades, hvis det er nødvendigt. Hvis en eksisterende licensnøgle ikke findes i Dell Digital Locker, eller der er et problem med en licensnøgle, skal du kontakte Dells tekniske support eller kundeservice.

Download og installer

Udfør følgende trin for at installere Dell OpenManage Integration i en ServiceNow-forekomst:

1. Download Dell OpenManage Integration med ServiceNow .zip filinstallationspakken. 
2. Installer Dell OpenManage Integration ved at uploade Dell OpenManage Integration-opdateringssættet.
3. Udrul den Connector.jar fil på en MID-server for at hente lageroplysninger, advarsler og Dells tekniske supportsager fra henholdsvis OpenManage Enterprise og Secure Connect Gateway.
4. Konfigurer forekomster af OpenManage Enterprise og Secure Connect Gateway i ServiceNow.

Du kan finde detaljerede oplysninger om installation af Dell OpenManage Integration-programmet i en ServiceNow-forekomst i installationsvejledningerne til Dell OpenManage Integration med ServiceNow. En licens kan købes på tidspunktet for serverkøbet eller ved at kontakte din salgsrepræsentant.

Ressourcer til Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Brugernetværk

Bliv en del af Systems Management-fællesskabet for at finde:

• Grupper til at slå spørgsmål og svar op
• Blogge til at læse og kommentere på artikler
• Idéudvekslinger til at forbedre produkter og stemme på idéer, som andre medlemmer af fællesskabet har slået op
• Og meget mere

Dokumentation

Se Dell OpenManage Integration med ServiceNow for at få den nyeste dokumentation.

Videoer

Installation af Dell OpenManage Integration Version 1.0 i en ServiceNow-forekomst

Vise, hvordan du installerer Dell OpenManage Integration Version 1.0-programmet i en ServiceNow-forekomst.