使用 Fingerprint 解鎖時，Dell Latitude 和 Vostro 筆記型電腦出現 Windows Hello 錯誤
Summary: 下列文章提供螢幕上顯示的指紋錯誤相關資訊。冷開機後，每當使用指紋登入 Tiger Lake-U、CPU、Dell Latitude 或 Vostro 筆記型電腦時，就會發生這種情況。
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Symptoms
指紋辨識器登入錯誤
使用指紋解鎖您的筆記型電腦時，螢幕上會顯示錯誤。這總是發生在冷開機後或從 （適應性） 休眠模式恢復後的第一次嘗試時。使用指紋解鎖筆記型電腦時，會顯示以下錯誤。它總是在第一次嘗試解鎖筆記型電腦時出錯。
Something went wrong on our end. Please try again.
注意：只有在筆記型電腦僅使用電池電力並拔下 AC 變壓器時，才會出現此錯誤。
受影響的產品：
- Latitude 5420
- Latitude 7320
- Latitude 7420
- Latitude 7520
- Latitude 3320
- Latitude 3420
- Latitude 3520
- Latitude 9420
- Vostro 5310
- Vostro 5410
- Vostro 5510
Cause
錯誤消息說明指紋本身可能有效。但是，Tiger Lake-U 中央處理器單元 （CPU） 上的 Windows Hello 作業系統功能遇到可信賴平台模組 （TPM） 的問題。
Resolution
請確定您已連接 AC 變壓器，以防止此錯誤發生。這是因為 Tiger Lake-U CPU 晶片組在電池電力上的限制無法解決。但是，第二次嘗試使用電池電源解鎖始終成功。（這取決於指紋是否有效以及是否成功識別。
Affected Products
Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version: 4
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