Dell Latitude 및 Vostro 노트북에서 지문으로 잠금을 해제할 때 Windows Hello 오류가 발생함

Summary: 다음 문서에서는 화면에 표시되는 지문 오류에 대한 정보를 제공합니다. 이 문제는 콜드 부팅 후 지문을 사용하여 Tiger Lake-U CPU Dell Latitude 또는 Vostro 노트북에 로그인할 때마다 발생합니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

지문 로그인 오류

 

지문을 사용하여 노트북 잠금을 해제하면 화면에 오류가 표시됩니다. 이 문제는 콜드 부팅 후 또는 (적응형) 최대 절전 모드에서 재개한 후 처음 시도할 때 항상 발생합니다. 지문을 사용하여 노트북의 잠금을 해제할 때 다음 오류가 표시됩니다. 랩톱 잠금을 해제하려는 첫 번째 시도에서 항상 오류가 발생합니다.

Something went wrong on our end. Please try again.
참고: 이 오류는 AC 어댑터를 분리한 상태에서 노트북이 배터리로만 실행되는 경우에만 나타납니다.

영향을 받는 제품:

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

Cause

오류 메시지는 지문 자체가 유효할 수 있음을 설명합니다. 그러나 Tiger Lake-U CPU(Central Processor Unit)의 Windows Hello 운영 체제 기능에서 TPM(Trusted Platform Module)에 문제가 발생합니다.

Resolution

이 오류가 발생하지 않도록 하려면 AC 어댑터가 연결되어 있는지 확인하십시오. 이는 Tiger Lake-U CPU 칩셋의 배터리 전원 제한 사항으로 인해 해결할 수 없는 문제가 발생하기 때문입니다. 그러나 배터리 전원으로 잠금을 해제하려는 두 번째 시도는 항상 성공합니다. (이는 지문이 유효하고 성공적으로 인식되는지에 따라 다릅니다.)


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Affected Products

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version:  4
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