Dell AIOps (CloudIQ): procedure generali per l'integrazione degli array PowerVault ME

Sommario

• Introduzione
• Registrazione dell'account aziendale
• Abilitazione di SupportAssist e CloudIQ in PowerVault ME4
• Abilita SupportAssist e Dell APEX AIOps Infrastructure Observability o CloudIQ su PowerVault serie ME5.
• Informazioni necessarie per integrare la serie PowerVault ME nell'infrastruttura Dell APEX AIOps Osservabilità
• Integrazione della serie PowerVault ME nell'infrastruttura Dell APEX AIOps Osservabilità
• Informazioni aggiuntive 

Guida introduttiva

Dell AIOps (in precedenza CloudIQ) è un servizio gratuito disponibile per i clienti dei prodotti dell'infrastruttura Dell (server, storage e switch) con copertura di garanzia ProSupport o ProSupport Plus. Gli amministratori possono visualizzare lo stato di integrità e altre metriche sui dispositivi dei prodotti dell'infrastruttura Dell monitorati utilizzando un browser Internet o un'app per smartphone. Dell AIOps può essere configurato per inviare avvisi o report sullo stato all'indirizzo e-mail dell'utente. Ulteriori informazioni sul servizio sono disponibili in Osservabilità dell'infrastruttura Dell APEX AIOps: A Detailed Review
 

Per usufruire di questo servizio utilizzando Dell PowerVault ME4 o ME5

1. L'array PowerVault ME4 o ME5 deve essere associato a un contratto ProSupport o ProSupport Plus valido. Per verificare il diritto, inserire il codice di matricola sul sito del Supporto Dell.
2. Abilitare e configurare il supporto DNS (Domain Name Server) e SupportAssist su PowerVault ME.     
   1. Gli amministratori di PowerVault ME4 devono abilitare SupportAssist per stabilire una connessione diretta agli endpoint Dell. Vedere PowerVault ME4: come abilitare SupportAssist
   2. Gli amministratori di PowerVault ME5 possono abilitare SupportAssist per connettersi direttamente a un endpoint Dell o utilizzare Secure Connect Gateway.
      1. Per configurare SupportAssist utilizzando una connessione diretta su PowerVault ME5, vedere PowerVault ME5: come abilitare SupportAssist mediante connessione diretta 
      2. Per configurare SupportAssist con Secure Connect Gateway sugli array PowerVault ME5, consultare PowerVault ME5: come configurare SupportAssist per la connessione tramite server gateway 

3. Se non è stato eseguito nel passaggio precedente, utilizzando PowerVault Manager, selezionare l'opzione Enable APEX AIOps Infrastructure Observability o Enable CloudIQ a seconda della versione del prodotto.
4. Accedere a Dell AIOps (https://aiops.dell.com/)

3. Integrare l'array PowerVault ME in APEX AIOps (in precedenza CloudIQ). È necessario inserire il World Wide Name (WWN) dell'enclosure 0, il codice di matricola dell'enclosure 0e la versione del firmware del controller. I dettagli per ottenerlo sono descritti nelle informazioni richieste dall'array per integrare la serie PowerVault ME nella sezione Dell AIOps di questo articolo.
4. Opzionale: l'app Dell CloudIQ è disponibile per smartphone Android (Google Play) o IOS (Apple Store).

Registrazione dell'account aziendale

• Se è già stato creato un account, non è necessaria alcuna registrazione aggiuntiva, è possibile accedere a Dell AIOps. A seconda del modello PowerVault ME, accedere alla sezione Abilitazione di SupportAssist e CloudIQ in PowerVault ME4 o Abilitazione di SupportAssist e APEX AIOps/CloudIQ in PowerVault ME5 e abilitare il supporto di SupportAssist e CloudIQ sull'array PowerVault ME.
• I clienti Dell nuovi o esistenti devono registrare un account di supporto aziendale aziendale. Seguire l'articolo Dell Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente.

Ottenere assistenza per l'abilitazione dell'account, l'accesso all'account o gli aggiornamenti dei dettagli dell'account. Se riscontri problemi con l'account, fai clic su questo link Supporto amministrativo per contattare il team dell'assistenza clienti Dell affinché convalidi le impostazioni e consenta l'accesso degli utenti aziendali.

1. Per aprire un incidente al fine di risolvere il problema dell'account, L'accesso Dell utilizza l'autenticazione a due fattori. Eseguire l'accesso utilizzando l'indirizzo email. Viene inviato un codice di accesso temporaneo Dell all'indirizzo email fornito. Inserire questo codice entro 10 minuti dalla ricezione e cliccare su Verify. Se non si desidera fornire un numero di telefono, è possibile scegliere Ignore. 

  

 

2. Selezionare Account Access Issues dal menu a discesa. Se non si è effettuato l'accesso a dell.com, l'opzione Account Access Issues non viene visualizzata nelle opzioni del menu a discesa.

 

3. Cliccare su Create Service Request.

4. Fornire le seguenti informazioni nella finestra di dialogo Create a Service Request visualizzata.

• Phone number: <numero di contatto>
• Preferred contact method: Scegliere email o phone.
• URL che si desidera raggiungere: https://aiops.dell.com/  
• Request Summary:  <aggiungere le seguenti informazioni>
• Purpose: Enable business user access for my account.
• PowerVault Service tag:  <codice di matricola alfanumerico di 7 cifre del dispositivo>
• Company Name: <fornire il nome dell'azienda o dell'organizzazione>
• Equipment Site Address: <Indirizzo del sito in cui è installata l'apparecchiatura>

5. Dell Technologies invia una risposta e-mail automatizzata con numero del caso e link.

Abilitazione di SupportAssist e CloudIQ in PowerVault ME4

1. Il pannello System Settings fornisce opzioni per configurare rapidamente il sistema. Per accedere al pannello, effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nell'argomento Home selezionare Action > System Settings, quindi cliccare sulla scheda SupportAssist.
• Nell'argomento System selezionare Action > System Settings, quindi cliccare sulla scheda SupportAssist.

2. Selezionare la casella di controllo SupportAssist. Viene visualizzato il contratto SupportAssist.
3. Leggere attentamente l'accordo, quindi accettarlo cliccando su Accept.

4. Nella scheda Contact Information digitare le informazioni del contatto principale e selezionare quelle dei contatti preferiti.
5. Per ricevere messaggi e-mail quando si verifica un problema del sistema di storage, selezionare la casella di controllo "Yes, I would like to receive email messages from SupportAssist when issues arise, including hardware failure notifications".
6. Nella scheda CloudIQ selezionare Enable CloudIQ e cliccare su Apply.

 

• Articolo ME4: come abilitare SupportAssist
• Articolo ME4: ultimo caricamento dei registri di SupportAssist non riuscito: si è verificato un errore interno MC.
• Articolo CloudIQ: ME4 - Come risolvere gli errori di caricamento di CloudIQ
• Articolo PowerVault: Come raccogliere i registri di supporto sui modelli ME4

Abilitazione di SupportAssist e APEX AIOps Infrastructure Observability (CloudIQ) in PowerVault ME5

1. SupportAssist deve essere abilitato e in esecuzione per inviare i dati di telemetria delle prestazioni al servizio APEX AIOps (CloudIQ).
2. La funzione SupportAssist integrata sugli array PowerVault ME5 può essere configurata con Connect Directly o Connect using Gateway Server per inviare dati di telemetria.
3. Accertarsi che siano selezionate le opzioni Enable SupportAssist e Enable APEX AIOps o, a seconda della versione, Enable CloudIQ.   

Abilitazione del supporto CloudIQ su PowerVault ME5 prima del firmware del controller ME5.1.2.1.0
 

Abilitazione del supporto APEX AIOps Infrastructure Observability in PowerVault ME5 sul firmware del controller ME5.1.2.1.0 e versioni successive.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione e sulla risoluzione dei problemi di SupportAssist, consultare i seguenti articoli:

• Articolo PowerVault ME5: come abilitare SupportAssist mediante connessione diretta
• Articolo PowerVault ME5: come configurare SupportAssist per la connessione tramite server gateway
• Articolo ME5: avviso Lost connectivity to the Dell SupportAssist backend and Event: Scheduler - SupportAssist is not registered with the Dell backend.
• Articolo PowerVault ME5: Errore durante l'impostazione del contatto di supporto principale. È stata ricevuta una risposta HTTP errata
• Articolo ME5: come raccogliere i registri del supporto PowerVault

Informazioni richieste dall'array per integrare la serie PowerVault ME in Dell AIOps

Per integrare l'array PowerVault ME in CloudIQ, sono necessarie le seguenti informazioni quando si aggiunge il sistema PowerVault ME4 o ME5.

1. World Wide Name (WWN) dell'enclosure 0
2. Codice di matricola dell'enclosure 0
3. Versione del pacchetto del firmware del modulo controller

Gli attributi delle informazioni possono essere ottenuti utilizzando PowerVault Manager; tuttavia, il modo più rapido per ottenere queste informazioni è aprire una sessione SSH su un indirizzo IP di gestione del controller PowerVault ME utilizzando un'applicazione terminale come PuTTY .

Digitare i seguenti comandi e copiare l'output in un file di testo per farvi riferimento in un secondo momento.

• Registrare il valore di Encl WWN dall'enclosure 0. show enclosures

# show enclosures
Encl Encl WWN         Name                  Location              Rack Pos  Vendor   Model            Top Level Assembly Part Number   EMP A CH:ID Rev   EMP B CH:ID Rev   Midplane Type  Health
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0    500C0FF0F03123C                                             0    0    DellEMC  Array212SAS      ABCD122                          00:127      52A0  01:127      52A0   2U12-D-12G   
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)

• Registrare il valore di Service Tag per l'enclosure 0. show service-tag-info

# show service-tag-info
Encl Service Tag
-----------------
0    ABCD122
-----------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)

• Registrare il valore di Bundle Version. show versions

# show versions
                Controller A Versions        Controller B Versions
                ---------------------        ---------------------
Bundle Version: GT280R010-01                 GT280R010-01
Build Date:     Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022 Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022

Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

Integrazione della serie PowerVault ME nell'infrastruttura Dell APEX AIOps Osservabilità

1. Accedere al servizio Dell APEX AIOps in Dell AIOps (https://aiops.dell.com/) con credenziali di nome utente (e-mail) e password.

Per accedere, si viene inizialmente reindirizzati alla schermata di accesso dell'account Dell.com. 

L'accesso Dell utilizza l'autenticazione a due fattori. Eseguire l'accesso utilizzando l'indirizzo email. Viene inviato un codice di accesso temporaneo Dell all'indirizzo email fornito. Inserire questo codice entro 10 minuti dalla ricezione e cliccare su Verify.

2. Una serie di schermate introduttive di benvenuto viene visualizzata la prima volta che un nuovo utente APEX AIOps effettua l'accesso:

3. Se non è stato integrato alcun sistema, l'utente viene reindirizzato alla pagina Connectivity. Se sono stati integrati sistemi, l'utente deve accedere alla pagina Admin > Connectivity.
4. Selezionare ADD POWERVAULT dalla pagina Connectivity.

5. Passaggio 1. SupportAssist: istruzioni per abilitare CloudIQ in PowerVault Manager. Le istruzioni sono fornite per le serie ME4 e ME5.

Consultare la sezione Informazioni necessarie per integrare la serie PowerVault ME in Dell AIOps di questo articolo.

6. Selezionare Next una volta completato questo passaggio in PowerVault Manager.
7. Passaggio 2. Find Attributes.

Le istruzioni su dove trovare gli attributi richiesti per l'integrazione sono disponibili per le serie ME4 e ME5.

8. Selezionare NEXT una volta completato questo passaggio in PowerVault Manager.
9. Passaggio 3. Add Systems. Inserire le informazioni sugli attributi dall'array PowerVault ME e selezionare ADD.

10. Dopo l'inserimento degli attributi, l'utente visualizza un messaggio di operazione riuscita quando il sistema viene integrato. L'utente può aggiungere altri sistemi o selezionare NEXT.

11. Selezionare FINISH nella schermata Summary.

12. La prima volta che un sistema PowerVault ME viene aggiunto ad APEX AIOps (CloudIQ), l'integrazione completa di APEX AIOps può richiedere fino a 4 ore. Una volta completato il processo, il sistema viene visualizzato in APEX AIOps Infrastructure Observability.
13. Gli utenti visualizzano solo i sistemi PowerVault ME integrati utilizzando APEX AIOps.
14. Ai successivi accessi ad APEX AIOps, la pagina predefinita visualizzata dagli utenti è la pagina della panoramica di APEX AIOps.

Informazioni aggiuntive

No PowerVault system found with Service Tag <tag>.
Se si riceve questo messaggio quando si esegue l'integrazione dell'array PowerVault ME in APEX AIOps, attenersi alla seguente procedura:

1. La prima volta che si abilita il supporto APEX AIOps (CloudIQ) sull'array, attendere fino a 60 minuti dopo l'abilitazione di SupportAssist. In questo modo, l'ora di back-end Dell può elaborare la telemetria iniziale. 
2. Verificare che i dettagli dell'attributo immessi per l'array ME siano corretti. Vedere Informazioni richieste per integrare PowerVault serie ME in Dell APEX AIOps (CloudIQ).
3. Utilizzando PowerVault Manager, accertarsi che le opzioni Enable SupportAssist e Enable APEX AIOps Infrastructure Observability o Enable CloudIQ siano selezionate.
4. Testare la connessione SupportAssist da PowerVault Manager per verificare che i dati di telemetria possano essere inviati a Dell dall'array PowerVault ME.
5. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Dell PowerVault.

Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: A Detailed Review
Per ulteriori informazioni su Dell APEX AIOps Infrastructure Observability, vedere Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: A Detailed Review

Dell CloudIQ è disponibile come app sugli smartphone.

CloudIQ offre anche un'applicazione per dispositivi mobili disponibile per smartphone iOS e Android. L'app per dispositivi mobili include una schermata Overview che mostra informazioni simili alla pagina Overview nella versione browser dell'interfaccia utente. Offre inoltre il supporto per i dettagli relativi a integrità, capacità e prestazioni per le piattaforme di storage Dell supportate. L'utente può anche configurare notifiche push per ricevere aggiornamenti nell'app in merito a qualsiasi notifica di modifica dello stato di integrità. Gli utenti possono visualizzare ulteriori dettagli sullo stato di integrità per un determinato sistema, nonché inviare un messaggio di testo o un'e-mail con la correzione consigliata a un collega per ricevere assistenza nell'esecuzione della risoluzione. Dopo aver integrato i sistemi nel desktop CloudIQ, è disponibile un download gratuito come Dell CloudIQ da installare sui sistemi Android utilizzando Google Play. Gli utenti di Apple iPhone possono scaricare Dell CloudIQ gratuitamente da Apple App Store.