PowerVault ME4: Jak povolit aplikaci SupportAssist

1. Co je aplikace SupportAssist v systému PowerVault ME4?

SupportAssist je integrovaná funkce, která pomáhá proaktivně udržovat stav diskového pole PowerVault ME4 nebo jiných úložišť, serverů a síťových zařízení Dell EMC. Aplikace SupportAssist je navíc nezbytná k přístupu a používání aplikace CloudIQ, nenákladné cloudové analytické aplikace pro úložiště.
Pokud je aplikace SupportAssist povolena a je zjištěn problém, spustí se řešení jako automatická oznámení a společnosti Dell EMC se odešlou nezbytné diagnostické informace, aby bylo možné problém odstranit. Obrátí se na vás technická podpora společnosti Dell EMC s řešením, které zabrání vzniku nákladných problémů. Uživatelé, kteří kombinují aplikaci SupportAssist se službou ProSupport Plus, řeší problémy o 72 % rychleji.

Osobní nebo firemní údaje nejsou v tomto procesu shromažďovány. Aplikace SupportAssist shromažďuje pouze informace o stavu systému, včetně konfigurace, oznámení událostí a diagnostických informací systému. Díky aplikaci SupportAssist jsou vaše informace zabezpečeny během přenosu a ukládání dat. Data se bezpečně přenášejí pomocí 256bitového šifrování, zabezpečených webových portů a pomocí firewallu s chráněnou jednosměrnou komunikací z vašeho pracoviště do společnosti Dell EMC. Data o používání zařízení a přihlašovací údaje se však nikdy neshromažďují a nikdy neopustí vaše pracoviště.

2. Povolení aplikace SupportAssist

Aplikaci SupportAssist lze povolit ve webovém rozhraní PowerVault Manager nebo v rozhraní příkazového řádku (CLI). Je-li tato funkce povolena, souhlasíte s tím, že povolíte aplikaci SupportAssist vzdáleně monitorovat úložný systém, odesílat diagnostické informace a přenášet telemetrická data na server vzdálené podpory. Po každém spuštění aplikace SupportAssist se odešle výrobní číslo s jedinečným identifikátorem vašeho systému. Tento identifikátor lze použít pro kontaktování vás v případě, že váš systém potřebuje opravit.

Jaké funkce aplikace SupportAssist jsou k dispozici se základní hardwarovou podporou, službou ProSupport a službou ProSupport Plus?

Obrázek 1 – Srovnání některých nabídek služeb podpory Dell. Další podrobnosti o servisu naleznete v záruční smlouvě. 

Aplikace SupportAssist je ve výchozím nastavení zakázána. Pokud chcete aplikaci SupportAssist povolit v nástroji PowerVault Manager, proveďte následující kroky:

1. Spusťte podporovaný webový prohlížeč a přihlaste se do nástroje PowerVault Manager.
2. V tématu Home vyberte možnost Action >System Settings. Zobrazí se dialogové okno System Settings.
   
3. V dialogovém okně System Settings klikněte na kartu Network a nakonfigurujte server DNS u obou řadičů.
4. V dialogovém okně System Settings klikněte na kartu SupportAssist.
   
5. Zaškrtněte políčko SupportAssist. Zobrazí se smlouva SupportAssist.
   
6. Přečtěte si smlouvu SupportAssist a kliknutím na tlačítko Accept smlouvu přijměte.
7. Na kartě Contact Information zadejte informace o primárním kontaktu a vyberte preferovaný způsob kontaktu.
8. Klikněte na tlačítko Použít.

Pokyny k povolení aplikace SupportAssist pomocí rozhraní příkazového řádku naleznete v příručce příkazového řádku úložného systému Dell EMC PowerVault řady ME4 na adrese www.dell.com/support.

3. Možnost webového proxy serveru

Pokud se k internetu připojujete pomocí proxy serveru, povolte pro aplikaci SupportAssist možnost Web Proxy Server:

1. Na kartě SupportAssist v dialogovém okně System Settings klikněte na kartu Web Proxy.
2. Zaškrtněte políčko Web Proxy.
   
3. Do pole Host zadejte název hostitele nebo IP adresu webového proxy serveru.
4. Do pole Port zadejte číslo portu webového proxy serveru.
5. Pokud webový proxy server vyžaduje ověření, zadejte přihlašovací údaje do pole User Name a Password.
6. Klikněte na tlačítko Použít.

4. Diagnostika

Aplikace SupportAssist shromažďuje diagnostické informace z úložiště PowerVault ME4 a přenáší je do společnosti Dell.


Diagnostické informace shromažďované aplikací SupportAssist zahrnují informace o konfiguraci, kontaktní údaje dodané uživatelem, názvy datových svazků, IP adresy, seznamy řízení přístupu, diagnostické a výkonnostní informace, informace o konfiguraci sítě, konfiguraci hostitele nebo serveru a informace o výkonu pole.

Informace o událostech shromažďované aplikací SupportAssist zahrnují chybové a kritické zprávy událostí, ID událostí, kódy událostí, časová razítka a identifikátory součástí. Informace o údajích protokolu zahrnují aktuální stav konfigurace úložného systému, výpis XML rozhraní API systému, protokol událostí a úplný protokol ladění. Informace protokolu shromažďované aplikací SupportAssist jsou stejné informace, které se shromažďují výběrem možnosti Save Logs v nástroji PowerVault Manager.

Servery DNS a porty používané systémem PowerVault ME4 integrovanou službou SupportAssist. 

V případě konfigurace brány firewall se služba SupportAssist připojuje k následujícím koncovým bodům na odchozím portu TCP 443.

Zkontrolujte, zda jsou služby DNS nakonfigurovány tak, aby poskytovaly překlad názvů domén.

Dell SupportAssist

Komentáře	Název hostitele	Veřejná IP adresa	Port TCP
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
Vyprší 30. června 2023	na webu 1.compellent.Modelu com	76.164.8.136	443
Od 30. června 2023	stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.Modelu com	Primární 143.166.135.19	443
	stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.Modelu com	Sekundární 143.166.147.73	443

Co je služba CloudIQ?

Dell CloudIQ je online software jako servisní portál, který mohou správci používat ke sledování stavu systémů Dell.   Uživatelé se mohou zaregistrovat pomocí firemních účtů podpory Dell a https://cloudiq.dell.com a připojení k zařízení PowerVault ME4.   Telemetrická data aplikace CloudIQ se odesílají společnosti Dell pomocí aplikace SupportAssist.   Podrobnosti naleznete v aplikaci CloudIQ: Obecné postupy pro integrovaná pole řady PowerVault ME do aplikace CloudIQ

Aplikace SupportAssist se nepřipojí k koncovým bodům Dell nebo se nezdaří odesílání telemetrie aplikace CloudIQ.

Chcete-li tyto příznaky vyřešit, postupujte podle kroků v následujícím článku Aplikace CloudIQ: ME4 – Jak odstranit problémy s odesláním dat aplikace CloudIQ