PowerVault ME4：SupportAssistを有効にする方法（英語）」

1.PowerVault ME4のSupportAssistとは何ですか？

SupportAssistは、PowerVault ME4ストレージ アレイやその他のDell EMCストレージ、サーバー、ネットワーキング デバイスの正常性をプロアクティブに維持するのに役立つ組み込み機能です。さらに、無償のクラウドベースのストレージ分析アプリケーションであるCloudIQにアクセスして使用するには、SupportAssistが必要です。
SupportAssistが有効になっていて問題が検出されると、自動通知として解決が開始され、トラブルシューティングのために必要な診断情報がDell EMCに送信されます。Dell EMCテクニカル サポートが解決策についてお客様に連絡し、その問題によるコストの発生を防ぎます。SupportAssistとProSupport Plusを組み合わせたユーザーは、問題を72%迅速に解決できます。

このプロセスでは、個人データまたはビジネス データは収集されません。SupportAssistは、構成、イベント通知、システム診断情報を含むシステム状態情報のみを収集します。SupportAssistを使用すると、転送中、保管中にも情報を安全に保護できます。データは、256ビットの暗号化、安全なWebポート、およびお客様のサイトからDell EMCへの一方向の通信を保護するファイアウォールを使用して安全に転送され、デバイスの使用状況とログイン認証情報が収集されたりお客様のサイトから離れたりすることは決してありません。

2. SupportAssistの有効化

SupportAssistは、PowerVault Manager Webインターフェイスまたはコマンドライン インターフェイス(CLI)で有効にすることができます。有効にすると、SupportAssistがストレージ システムをリモートで監視し、診断情報を送信し、テレメトリー データをリモート サポート サーバーに送信することに同意します。SupportAssistを実行するたびに、お使いのシステムの一意の識別子を含むサービス タグが送信されます。この識別子は、システムの修復が必要な場合に連絡するために使用できます。

ベーシック ハードウェア サポート、ProSupport、およびProSupport Plusで利用できるSupportAssistの機能は何ですか?

図1 - 一部のDellサポート サービスの比較。その他のサービスの詳細については、保証契約を参照してください。 

SupportAssistはデフォルトでは無効になっています。PowerVault ManagerでSupportAssistを有効にするには、次の手順に従います。

1. サポートされているWebブラウザーを起動し、PowerVault Managerにサイン インします。
2. ホーム トピックで、 アクション >システム設定 を選択します。［System Settings］ダイアログ ボックスが表示されます。
   
3. ［System Settings］ダイアログ ボックスの［Network］タブをクリックし、両方のコントローラーにDNSサーバーを設定します。
4. ［System Settings］ダイアログ ボックスの［SupportAssist］タブをクリックします。
   
5. ［SupportAssist］チェック ボックスを選択します。SupportAssistの契約内容が表示されます。
   
6. SupportAssist契約を読み、［Accept］をクリックして契約を確認します。
7. ［Contact Information］タブで、主要連絡先情報を入力し、優先連絡先設定を選択します。
8. 「Apply（適用）」をクリックします。

CLIを使用してSupportAssistを有効にする手順については、次のURLにアクセスして『Dell EMC PowerVault ME4 Series Storage System CLI Guide（英語）』を参照してください。 www.dell.com/supportに戻ります。

3. Webプロキシ サーバー オプション

プロキシ サーバーを使用してインターネットに接続している場合は、次の手順を実行してSupportAssistのWebプロキシ サーバー オプションを有効にします。

1. ［System Settings］ダイアログ ボックスの［SupportAssist］タブで、［Web Proxy］タブをクリックします。
2. ［Web Proxy］チェック ボックスを選択します。
   
3. ［Host］フィールドに、Webプロキシ サーバーのホスト名またはIPアドレスを入力します。
4. ［Port］フィールドに、Webプロキシ サーバーのポート番号を入力します。
5. Webプロキシ サーバーで認証が必要な場合は、［User Name］および［Password］フィールドにプロキシ サーバーの認証情報を入力します。
6. 「Apply（適用）」をクリックします。

4.診断

SupportAssistは、PowerVault ME4から診断情報を収集し、デルに送信します。


SupportAssistによって収集される診断情報には、構成情報、ユーザー提供の連絡先情報、データ ボリュームの名前、IPアドレス、アクセス制御リスト、診断とパフォーマンス情報、ネットワーク構成情報、ホストまたはサーバーの構成、アレイのパフォーマンス情報が含まれます。

SupportAssistによって収集されるイベント情報には、エラーおよび重要なイベント メッセージ、イベントID、イベント コード、タイムスタンプ、コンポーネント識別子が含まれます。ログ データ情報には、ストレージ システムの現在の構成状態、システムのXML APIダンプ、イベント ログ、完全なデバッグ ログが含まれます。SupportAssist によって収集されるログ情報は、PowerVault Manager で ログの保存 オプションを選択して収集される情報と同じです。

PowerVault ME4統合SupportAssistサービスによって使用されるDNSサーバーとポート。

ファイアウォール構成の場合、SupportAssistサービスは送信TCPポート443の次のエンドポイントに接続します。

DNSサービスがドメイン名解決を提供するように構成されていることを確認します。

Dell SupportAssist

コメント	ホスト名	パブリックIPアドレス	TCPポート
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
2023年6月30日終了	Web1。compellent。Com	76.164.8.136	443
2023年6月30日開始	保存します。g3.ph.dell.com/web1。compellent。Com	プライマリー：143.166.135.19	443
	保存します。g3.ph.dell.com/web1。compellent。Com	セカンダリー：143.166.147.73	443

CloudIQサービスとは何ですか。

Dell CloudIQは、管理者がデル製システムの正常性を監視するために使用できる、サービスとしてのオンライン ソフトウェア ポータルです。   ユーザーは、Dellサポート ビジネス アカウントを使用してサインアップし、PowerVault ME4を https://cloudiq.dell.com してオンボードすることができます。   CloudIQテレメトリー データは、SupportAssistを使用してデルに送信されます。   具体的な詳細については、 CloudIQ を参照してください。PowerVault MEシリーズ アレイをCloudIQにオンボードするための一般的な手順

SupportAssistはDellエンドポイントに接続しないか、CloudIQテレメトリーのアップロードに失敗します。

これらの現象を解決するには、次の記事「 CloudIQ 」の手順に従います。ME4 - CloudIQのアップロード失敗のトラブルシューティング方法