La sauvegarde RCT incrémentielle Avamar Hyper-V échoue avec l’erreur « Impossible d’obtenir les extensions RCT pour le fichier de disque » et/ou « Échec de la création du point de référence pour la machine virtuelle »

La sauvegarde RCT incrémentielle Avamar Hyper-V échoue pour certaines machines virtuelles avec l’erreur « Impossible d’obtenir des extensions RCT pour le fichier de disque ».

Voici un extrait du journal de sauvegarde :

2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43426>: Checkpoint creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.
2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43940>: Failed to get the RCT extents for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.

À partir du fichier winclustersvc.log (situé dans le dossier VAR Avamar sur le nœud Hyper-V principal) :

2019-07-08 23:44:35 winclustersvc ERROR<0000>: Failed to get RCT extents for the disk file C:\ClusterStorage\<VM_PATH_TO_VHDX>: Failed to get the disk information.

En outre, la sauvegarde peut échouer avec l’erreur ci-dessous :

"Reference point creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed".

L’un des nœuds de cluster héberge les machines virtuelles concernées.

Il n’y a aucun message d’avertissement ou d’erreur dans les journaux de l’observateur d’événements Hyper-V et des applications, système et Windows.
L’erreur « Reference point creation for Virtual machine » ne s’affiche que dans les journaux Avamar. 

Voici la partie pertinente de winclustersvc.log :

2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<.....>" 
2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ResilientChangeTrackingIdentifiers rctid :rctX:917dbfe9:0da5:4fda:8d9f:34cdc6cf85b8:00000002 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: VirtualDiskIdentifiers vmid :Microsoft:<................>
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<......>" 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Exception in reference point creation for vm group 'AvamarBackup_<........>' : Not found  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Reference point conversion failed for vm <VM_NAME>..
.
.
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  ----------------------End [EMC Avamar Plug-in Service for Windows] log ------------------- 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Creating an alternate Log file : C:\ClusterStorage\<...>\var-share\temp_log.log 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Debug output enabled from Plug-in. 

Chaque fois que la sauvegarde est forcée d’être complète et échoue à la fin en raison d’une « erreur de point de référence », la machine virtuelle (VM) est exclue.

À l’origine, le plug-in Hyper-V VSS utilisait l’espace de nommage Hyper-V dans les appels WMI pour obtenir les extensions RCT. Pour les nouveaux correctifs, le code a été remplacé par l’espace de nommage du cluster de référence.

Les correctifs cumulatifs Avamar Hyper-V sont requis pour les versions antérieures du plug-in. Elles intègrent les dernières modifications de code pour le suivi des changements résilients (RCT) à des fins d’amélioration des sauvegardes et des restaurations.

Liste des derniers correctifs cumulatifs du plug-in Hyper-V :

• Avamar Plugin version 19.4.100-124 HF 337285
• Avamar Plugin version 19.7.100-82 HF 337450
• Avamar Plugin version 19.8.100-83 HF 337654

Remarque : Pour le plug-in Avamar Hyper-V version 19.4.100-116 ou antérieure, effectuez une mise à niveau vers la version 19.4.100-124 ou ultérieure et appliquez le correctif correspondant. Les versions 19.9 et 19.10 intègrent les dernières modifications apportées au code de correctif.

Pour télécharger les correctifs, reportez-vous à la section « Recherche d’un correctif connaissant le numéro HF » de l’article ci-dessous :

• Avamar : Comment trouver et télécharger un package de hot fix, de correctif, d’installation ou de mise à niveau d’un produit à partir du site Web de support Dell

Pour obtenir des instructions sur l’application des correctifs ou la mise à niveau vers la dernière version d’Avamar, consultez l’article de la base de connaissances DELL suivant :

Avamar : Plug-in Hyper-V VSS : configuration et installation des derniers correctifs cumulatifs pour les versions 19.4 et ultérieures