Das inkrementelle Avamar Hyper-V-RCT-Backup schlägt mit dem Fehler "RCT-Extents für die Festplattendatei konnte nicht abgerufen werden" und/oder "Die Erstellung des Referenzpunkts für die virtuelle Maschine ist fehlgeschlagen" fehl.

Das inkrementelle Avamar Hyper-V-RCT-Backup schlägt für einige VMs mit dem Fehler "Fehler beim Abrufen der RCT-Extents für die Festplattendatei"

fehl. Hier ist ein Ausschnitt aus dem Backupprotokoll:

2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43426>: Checkpoint creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.
2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43940>: Failed to get the RCT extents for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.

Gehen Sie in der winclustersvc.log Datei (die sich im Avamar VAR-Ordner auf dem primären Hyper-V-Node befindet) wie folgt vor:

2019-07-08 23:44:35 winclustersvc ERROR<0000>: Failed to get RCT extents for the disk file C:\ClusterStorage\<VM_PATH_TO_VHDX>: Failed to get the disk information.

Außerdem kann das Backup mit der folgenden Fehlermeldung fehlschlagen:

"Reference point creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed".

Einer der Cluster-Nodes hostet die betroffenen VMs.

Es gibt keine Warn- oder Fehlermeldung in den Windows-Anwendungs-, System- und Hyper-V-Ereignisanzeigeprotokollen.
Der Fehler "Reference point creation for Virtual machine" wird nur in Avamar-Protokollen angezeigt. 

Hier ist der relevante Teil aus winclustersvc.log:

2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<.....>" 
2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ResilientChangeTrackingIdentifiers rctid :rctX:917dbfe9:0da5:4fda:8d9f:34cdc6cf85b8:00000002 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: VirtualDiskIdentifiers vmid :Microsoft:<................>
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<......>" 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Exception in reference point creation for vm group 'AvamarBackup_<........>' : Not found  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Reference point conversion failed for vm <VM_NAME>..
.
.
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  ----------------------End [EMC Avamar Plug-in Service for Windows] log ------------------- 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Creating an alternate Log file : C:\ClusterStorage\<...>\var-share\temp_log.log 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Debug output enabled from Plug-in. 

Jedes Mal, wenn ein Backup vollständig erzwungen wird und am Ende aufgrund eines Referenzpunktfehlers fehlgeschlagen ist, wird die virtuelle Maschine (VM) ausgeschlossen.

Das Hyper-V VSS-Plug-in verwendete ursprünglich den Hyper-V-Namespace in WMI-Aufrufen, um die RCT-Extents abzurufen. Für die neuen Hotfixes wurde der Code so geändert, dass er stattdessen auf den Cluster-Namespace verweist.

Die kumulativen Hotfixes für Avamar Hyper-V sind für frühere Versionen des Plug-ins erforderlich. Sie enthalten die neuesten Codeänderungen für Resilient Change Tracking (RCT) für Verbesserungen bei Backup und Wiederherstellung.

Liste der neuesten kumulativen Hotfixes des Hyper-V-Plug-ins:

• Avamar Plug-in Version 19.4.100-124 HF-337285
• Avamar-Plug-in, Version 19.7.100-82 HF 337450
• Avamar Plug-in Version 19.8.100-83 HF-337654

Hinweis: Führen Sie für die Avamar Hyper-V-Plug-in-Version 19.4.100-116 oder niedriger ein Upgrade auf 19.4.100-124 oder höher durch und wenden Sie den entsprechenden Hotfix an. Die Versionen 19.9 und 19.10 enthalten die neuesten Hotfix-Codeänderungen.

Informationen zum Herunterladen der Hotfixes finden Sie im Abschnitt "Suchen nach einem Hotfix mit der HF-Nummer" des folgenden Artikels:

• Avamar: Anleitung zum Suchen und Herunterladen eines Produkt-Hotfix-, Patch-, Installations- oder Upgradepakets von der Dell Supportwebsite

Anweisungen zum Anwenden der Hotfixes oder zum Upgrade auf die neueste Avamar-Version finden Sie im folgenden Dell Wissensdatenbank-Artikel:

Avamar: Hyper-V VSS-Plug-in – Konfiguration und Installation der neuesten kumulativen Hotfixes für Version 19.4 und höher