El respaldo de RCT incremental de Avamar Hyper-V falla con el error "No se pudieron obtener las extensiones de RCT para el archivo de disco" o "Falló la creación del punto de referencia para la máquina virtual"

El respaldo de RCT incremental de Avamar Hyper-V falla para algunas VM con el error "No se pudieron obtener las extensiones de RCT para el archivo de disco"

Aquí hay un fragmento del registro de respaldo:

2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43426>: Checkpoint creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.
2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43940>: Failed to get the RCT extents for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.

En el archivo winclustersvc.log (ubicado en la carpeta Avamar VAR en el nodo principal de Hyper-V):

2019-07-08 23:44:35 winclustersvc ERROR<0000>: Failed to get RCT extents for the disk file C:\ClusterStorage\<VM_PATH_TO_VHDX>: Failed to get the disk information.

Además, el respaldo podría fallar con el siguiente error:

"Reference point creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed".

Uno de los nodos del clúster aloja las VM afectadas.

No hay ningún mensaje de precaución o error en los registros de la aplicación, el sistema y el visor de eventos de Hyper-V de Windows.
El error "Reference point creation for Virtual Machine" solo se observa en los registros de Avamar. 

Aquí está la parte relevante de winclustersvc.log:

2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<.....>" 
2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ResilientChangeTrackingIdentifiers rctid :rctX:917dbfe9:0da5:4fda:8d9f:34cdc6cf85b8:00000002 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: VirtualDiskIdentifiers vmid :Microsoft:<................>
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<......>" 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Exception in reference point creation for vm group 'AvamarBackup_<........>' : Not found  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Reference point conversion failed for vm <VM_NAME>..
.
.
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  ----------------------End [EMC Avamar Plug-in Service for Windows] log ------------------- 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Creating an alternate Log file : C:\ClusterStorage\<...>\var-share\temp_log.log 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Debug output enabled from Plug-in. 

Cada vez que el respaldo se fuerza a completarse y falla al final debido a un "error de punto de referencia", se excluye la máquina virtual (VM).

El plug-in de VSS Hyper-V originalmente usaba el espacio de nombres de Hyper-V en las llamadas de WMI para obtener las extensiones de RCT. Para las nuevas revisiones, se cambió el código para hacer referencia al espacio de nombres del clúster.

Las revisiones acumulativas de Avamar Hyper-V son necesarias para versiones anteriores del plug-in. Incorporan los cambios de código más recientes para Resilient Change Tracking (RCT) a fin de mejorar el respaldo y la restauración.

Lista de las revisiones acumulativas más recientes del plug-in de Hyper-V:

• Avamar Plugin versión 19.4.100-124 HF 337285
• Avamar Plug-in versión 19.7.100-82 HF 337450
• Avamar Plugin versión 19.8.100-83 HF 337654

Nota: Para el plug-in de Avamar Hyper-V versión 19.4.100-116 o anterior, actualice a 19.4.100-124 o posterior y aplique la revisión correspondiente. Las versiones 19.9 y 19.10 incorporan los cambios de código de revisión más recientes.

Para descargar las revisiones, consulte la sección "Búsqueda de una revisión que conozca el número de HF" del siguiente artículo:

• Avamar: Cómo encontrar y descargar un paquete de revisiones, parches, instalación o actualización de un producto desde el sitio web de soporte de Dell

Para obtener instrucciones sobre cómo aplicar las revisiones o actualizar a la versión más reciente de Avamar, utilice el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell:

Avamar: Plug-in de VSS Hyper-V: configuración e instalación de las revisiones acumulativas más recientes para la versión 19.4 y posteriores