Przyrostowa kopia zapasowa RCT Avamar Hyper-V kończy się niepowodzeniem z powodu błędu "Nie udało się pobrać zakresów RCT dla pliku dysku" i/lub "Tworzenie punktu odniesienia dla maszyny wirtualnej nie powiodło się"

Przyrostowa kopia zapasowa RCT Avamar Hyper-V kończy się niepowodzeniem dla niektórych maszyn wirtualnych z błędem "Nie udało się pobrać zakresów RCT dla pliku dysku"

Oto fragment z dziennika kopii zapasowej:

2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43426>: Checkpoint creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.
2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43940>: Failed to get the RCT extents for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.

Z pliku winclustersvc.log (znajdującego się w folderze Avamar VAR w głównym węźle Hyper-V):

2019-07-08 23:44:35 winclustersvc ERROR<0000>: Failed to get RCT extents for the disk file C:\ClusterStorage\<VM_PATH_TO_VHDX>: Failed to get the disk information.

Ponadto tworzenie kopii zapasowej może zakończyć się niepowodzeniem z powodu poniższego błędu:

"Reference point creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed".

Jeden z węzłów klastra obsługuje maszyny wirtualne, których dotyczy problem.

W dziennikach podglądu zdarzeń aplikacji Windows, systemu i funkcji Hyper-V nie ma ostrzeżenia ani komunikatu o błędzie.
Błąd "Tworzenie punktu odniesienia dla maszyny wirtualnej" jest widoczny tylko w dziennikach Avamar. 

Oto odpowiedni fragment z winclustersvc.log:

2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<.....>" 
2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ResilientChangeTrackingIdentifiers rctid :rctX:917dbfe9:0da5:4fda:8d9f:34cdc6cf85b8:00000002 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: VirtualDiskIdentifiers vmid :Microsoft:<................>
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<......>" 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Exception in reference point creation for vm group 'AvamarBackup_<........>' : Not found  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Reference point conversion failed for vm <VM_NAME>..
.
.
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  ----------------------End [EMC Avamar Plug-in Service for Windows] log ------------------- 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Creating an alternate Log file : C:\ClusterStorage\<...>\var-share\temp_log.log 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Debug output enabled from Plug-in. 

Za każdym razem, gdy kopia zapasowa jest wymuszana do zapełnienia i kończy się niepowodzeniem z powodu "błędu punktu odniesienia", maszyna wirtualna (VM) zostaje wykluczona.

Wtyczka usługi VSS funkcji Hyper-V pierwotnie używała przestrzeni nazw funkcji Hyper-V w wywołaniach WMI w celu uzyskania zakresów RCT. W przypadku nowych poprawek kod został zmieniony na referencyjny obszar nazw klastra.

Poprawki zbiorcze Avamar Hyper-V są wymagane dla wcześniejszych wersji wtyczki. Uwzględniają one najnowsze zmiany kodu dla Resilient Change Tracking (RCT) zarówno w celu ulepszenia tworzenia kopii zapasowych, jak i przywracania.

Lista najnowszych poprawek zbiorczych wtyczki funkcji Hyper-V:

• Wtyczka Avamar w wersji 19.4.100-124 HF 337285
• Wtyczka Avamar w wersji 19.7.100-82 HF 337450
• Wtyczka Avamar w wersji 19.8.100-83 HF 337654

Uwaga: W przypadku wtyczki Avamar Hyper-V w wersji 19.4.100-116 lub starszej uaktualnij ją do wersji 19.4.100-124 lub nowszej i zastosuj odpowiednią poprawkę. Wersje 19.9 i 19.10 zawierają najnowsze zmiany w kodzie poprawek.

Aby pobrać poprawki, zapoznaj się z sekcją "Szukanie poprawki znającej numer HF" w poniższym artykule:

• Avamar: Jak znaleźć i pobrać pakiet poprawek, poprawek, instalacji lub uaktualnień produktu z witryny pomocy technicznej firmy Dell

Aby uzyskać instrukcje dotyczące stosowania poprawek lub uaktualniania do najnowszej wersji oprogramowania Avamar, zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy firmy Dell:

Avamar: Wtyczka VSS funkcji Hyper-V — konfiguracja i instalacja najnowszych poprawek zbiorczych dla wersji 19.4 i nowszych