PowerStore: Ip-adreswijziging werkt externe SupportAssist Gateway niet goed bij (op te lossen door gebruiker)

Summary: Het bijwerken van de IP-adressen op een PowerStore die is verbonden met SupportAssist via een externe gateway zal het IP-adres niet bijwerken met Secure Remote Services.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Het bijwerken van de IP-adressen op een PowerStore die is verbonden met SupportAssist via een externe gateway zal het IP-adres niet bijwerken met Secure Remote Services.  Als gevolg hiervan werkt externe toegang door technische support niet naar behoren.

Support of services kunnen geen verbinding maken met de PowerStore via Remote Access. 
Dit komt doordat de PowerStore nog steeds is geregistreerd met het oorspronkelijke IP-adres en niet wordt bijgewerkt met het nieuwe adres.

Cause

De API die wordt gebruikt om het IP-adres bij te werken met SupportAssist werkt de externe gateways niet bij.

Resolution

Dit probleem wordt opgelost door SupportAssist uit te schakelen en opnieuw in te schakelen.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000203280
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jun 2023
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.