PowerStore: Ændring af IP-adresse opdaterer ikke den eksterne SupportAssist-gateway korrekt (kan rettes af brugeren)
Summary: Opdatering af IP-adresser på et PowerStore, der er forbundet til SupportAssist ved hjælp af en ekstern gateway, vil ikke opdatere IP-adressen med Secure Remote Services.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Opdatering af IP-adresser på et PowerStore, der er forbundet til SupportAssist ved hjælp af en ekstern gateway, vil ikke opdatere IP-adressen med Secure Remote Services. Derfor fungerer fjernadgang via teknisk support ikke korrekt.
Support eller tjenester kan ikke oprette forbindelse til PowerStore ved hjælp af fjernadgang.
Dette skyldes, at PowerStore stadig er registreret med den oprindelige IP-adresse og ikke er opdateret med den nye adresse.
Support eller tjenester kan ikke oprette forbindelse til PowerStore ved hjælp af fjernadgang.
Dette skyldes, at PowerStore stadig er registreret med den oprindelige IP-adresse og ikke er opdateret med den nye adresse.
Cause
DEN API, der bruges til at opdatere IP-adressen med SupportAssist, opdaterer ikke de eksterne gateways.
Resolution
Dette problem løses ved at deaktivere SupportAssist og genoprette den.
Affected Products
PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000XProducts
SupportAssistArticle Properties
Article Number: 000203280
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jun 2023
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.