使用戴尔显示器的非戴尔计算机上的网络断开连接

Summary: 将非戴尔计算机与连接到显示器网络连接的戴尔显示器一起使用时，网络可能会断开。

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Symptoms

许多戴尔显示器都有以太网端口，因此笔记本电脑可以连接到这些端口并使用有线网络连接。然后，显示器可能会取代膝上型计算机坞站。使用以太网连接将非戴尔计算机连接到戴尔显示器时，可能会出现网络断开连接问题。断开连接最常发生在团队通话期间，此时网络带宽使用率最高。非戴尔计算机断开与网络的连接，但显示器和连接到它的任何组件都能正常工作。这会在几秒钟内自行解决。

受影响的显示器：

  • 戴尔 24 视频会议显示器 - C2422HE
  • 戴尔 27 视频会议显示器 - C2722DE
  • 戴尔 34 视频会议曲面显示器 - C3422WE
  • Dell P2422HE
  • Dell P2423DE
  • 戴尔P2722HE
  • Dell P2723DE
  • 戴尔P2723QE
  • Dell P3222QE
  • Dell P3223DE
  • 戴尔P3223QE
  • 戴尔 U2421E
  • Dell U2421HE
  • 戴尔U2422HE
  • 戴尔U2721DE
  • Dell U2722DE
  • Dell U2723QE
  • 戴尔 U3023E
  • Dell U3223QE
  • Dell U3421WE
  • Dell U3423WE
  • Dell U4323QE

Cause

戴尔显示器与非戴尔计算机兼容。此问题有三个可能的原因：

  1. 使用的 Realtek LAN 驱动程序可能是较旧版本或启用了微睡眠的版本。较旧的 Realtek 驱动程序版本和不是来自戴尔支持网站的较新版本存在问题，导致微睡眠。
  2. 非戴尔计算机的 BIOS 设置分配的带宽可能不足以支持 LAN 连接和外围设备。HP BIOS 中有一个名为“启用高速模式”的设置。启用此选项后，USB-C 上的 USB 通道仅限于 USB 2.0。
  3. 使用 USB 集线器或间接连接。

Resolution

Realtek LAN 驱动程序解决方案：

  1. 如果计算机上安装了 Realtek LAN 驱动程序，则其 最低版本必须为 10.56。此版本及更高版本包含针对 microsleep 的修复。
  2. 如果可能， 关闭 或 禁用 非戴尔计算机上的自动 LAN 驱动程序更新。Windows Update 或非戴尔制造商可能会将 LAN 驱动程序更新为不兼容的驱动程序。

非戴尔 BIOS 设置解决方案：

  1. 检查非戴尔计算机 BIOS 设置，以确保在非菊花链应用程序中的设备上选择了 数据优先级 。在 BIOS 中选择显示优先级可能会导致为 LAN 和其他 USB 外围设备分配的带宽不足。
提醒：
  • 如果使用 HP 计算机，请确保“连接到 USB-C DP 替代模式坞站时启用高分辨率模式”的 BIOS 设置已 禁用 或 未选中。已禁用或未选中应表示计算机正在使用高数据。
  • 有关如何在非戴尔计算机上选择数据优先级 BIOS 设置的更多信息，请参阅计算机制造商的用户指南。

USB 集线器分辨率：

  1. 直接连接 将以太网和 USB 设备连接到显示器的以太网和 USB 端口。请勿使用连接到显示器的 USB 集线器或转换器。

戴尔显示器分辨率：

  1. 在戴尔显示器上，打开屏上显示菜单并检查 USB-C Prioritization 的状态。确保将其设置为高速数据。
提醒：有关在何处可以找到 USB-C Prioritization（USB-C 优先级）设置的更多信息，请参阅 戴尔支持网站上的戴尔显示器用户指南。

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422HE, Dell P2722HE, Dell P3222QE, Dell U2421E, Dell U2421HE, Dell U2422HE, Dell U2721DE, Dell U2722DE , Dell U3421WE, Dell P2423DE, Dell P2723DE, Dell P2723QE, Dell P3223DE, Dell P3223QE, Dell U2723QE, Dell U3023E, Dell U3223QE, Dell U3423WE, Dell U4323QE ...
Article Properties
Article Number: 000216538
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  2
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