При выполнении дешифровки агент не следует правилам шифрования на основе политик

Summary: Агент дешифровки не соответствует правилам шифрования на основе политик (исключения или включения, определенные политикой), определенным на сервере при выполнении дешифрования во время удаления Dell Encryption. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Enterprise

Затронутые операционные системы:

  • Windows

Агент дешифрования пытается очистить все данные на диске, и если он обнаруживает защищенные файлы, он выдает сообщение об отказе в доступе, что приводит к остановке очистки и сбою расшифровки.

 Recursive call on <File/Folder Path> resulted in stop being requested. Exiting…

В Filefilender.log, созданном в процессе расшифровки, может отображаться сообщение об ошибке:

Примечание.: С Filefilender.log можно ознакомиться в папке C:\ProgramData\dell\dell Data Protection\Encryption. 
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: SweepPath_Interruptible encountered errors processing "<File/Folder Path>".
[12.21.20 10:22:17] FileFinder - FindFirst: FindFirstFileW using pattern "\\?\<File/Folder Path>*" failed. Error 5
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: fileFinder.Start returned false for "<File/Folder Path>". Flagging as error and exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "C:\ProgramData" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath: recursive call on "C:\" indicated an error.

Cause

Агент расшифровки пытается очистить все файлы и папки на диске и может остановить расшифровку при обнаружении защищенных файлов или папок. В этом случае драйвер уровня фильтра может препятствовать доступу к определенным папкам и файлам, что может помешать агенту дешифровки сканировать состояние шифрования этих файлов и при необходимости расшифровать их. В этом случае агент дешифрования никогда не завершает обработку очистки дешифрования, а драйверы Dell Encryption не удаляются.

Resolution

Для этого поведения не существует исправлений. Клиенты, которые хотят расшифровать конечные устройства, должны удалить программное обеспечение, которое создает защищенные файлы и папки, чтобы завершить дешифрование. После завершения дешифрования программное обеспечение можно снова установить на конечную точку.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000187394
Article Type: Solution
Last Modified: 07 May 2024
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.