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Solución de problemas con los siguientes monitores Dell P2214H, P2314H, P2414H, P2714H

Summary: Consulte la información y la guía para solucionar problemas con los siguientes monitores Dell P2214H, P2314H, P2414H, P2714H.

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Article Content

Symptoms

-

Cause

-

Resolution

 

Índice:

  1. Uso de la autoprueba del monitor
  2. Uso del diagnóstico incorporado
  3. Problemas comunes en monitores
  4. Problemas específicos del producto
  5. Problemas con USB

En este artículo, se proporciona información sobre "Este artículo ofrece orientación para solucionar problemas con los siguientes monitores Dell: P2214H/P2314H/P2414H/P2714H".

Uso de la autoprueba del monitor

El monitor proporciona una función de autoprueba que le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente. Si el monitor y la computadora están conectados correctamente, pero la pantalla del monitor permanece oscura, ejecute la autoprueba del monitor siguiendo los pasos a continuación:

  1. Apague la computadora y el monitor.
  2. Desconecte el cable de video de la parte trasera del equipo. Para garantizar el funcionamiento correcto de la función autoprueba, retire el cable digital (conector DVI blanco) y el analógico (conector VGA azul) de la parte trasera de la computadora.
  3. Encienda el monitor. 
Si la pantalla plana no recibe señal de video, pero funciona correctamente, aparecerá un cuadro de diálogo flotante en la pantalla (contra un fondo negro). Mientras el sistema está en modo de autoprueba, el LED de encendido permanece azul. También, uno de los siguientes cuadros de diálogo se desplazará continuamente por la pantalla, según la entrada seleccionada.
 

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  1. Este cuadro también aparece durante el funcionamiento normal del sistema, cuando el cable de video se desconecta o daña. El monitor entrará en Modo de Ahorro de Energía después de 5 minutos si se deja en ese estado.
  2. Apague la pantalla plana y vuelva a conectar el cable de video; luego, encienda la computadora y la pantalla plana.

Si la pantalla plana del monitor permanece en blanco después de realizar el procedimiento anterior significa que la pantalla plana está funcionando correctamente, por lo tanto, debe verificar el controlador de video y la computadora.

Uso del diagnóstico incorporado

El monitor tiene una herramienta de diagnóstico incorporado que ayuda a determinar si el problema que tiene con la pantalla es debido al monitor, la computadora o la tarjeta de video. 

El diagnóstico incorporado solo se puede ejecutar cuando el cable de video está desconectado y el monitor está en modo de autoprueba.

 Para ejecutar los diagnósticos integrados:

El monitor tiene una herramienta de diagnóstico incorporado que ayuda a determinar si la anomalía de la pantalla que experimenta es un problema inherente del monitor o de la computadora y la tarjeta de video. Para ejecutar los diagnósticos integrados:

  1. Asegúrese de que la pantalla esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
  2. Desconecte los cables de video de la parte posterior de la computadora o el monitor. De este modo, el monitor entra en el modo de autoprueba.
  3. Mantenga presionado el Botón 1 y el Botón 4 simultáneamente durante dos segundos. Debería aparecer una pantalla gris.

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  1. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
  2. Presione nuevamente el Botón 4 en la parte frontal del monitor. El color de la pantalla debe cambiar a rojo.
  3. Revise la pantalla en busca de cualquier anomalía.
  4. Repita los pasos 5 y 6 para inspeccionar la pantalla en color verde, azul, negro, blanco y las pantallas de texto.
  5. La prueba finaliza cuando aparece la pantalla en blanco. Para salir, presione nuevamente el Botón 4. Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla después de utilizar la herramienta de diagnóstico incorporado, es porque el monitor funciona correctamente. Compruebe la tarjeta de video y la computadora.

Inicio de la página

Problemas comunes en monitores

 

Síntomas comunes Lo que está sucediendo Posibles soluciones
El LED de video/alimentación está apagado No hay imagen
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor y la computadora esté conectado de manera correcta y segura.
  • Verifique que la toma de corriente funcione correctamente con el uso de cualquier otro equipo eléctrico.
  • Asegúrese de que el botón de encendido esté completamente presionado.
El LED de video/alimentación está encendido No hay imagen o no hay brillo
  • Aumente los controles del brillo y del contraste mediante la OSD. (visualización en pantalla)
  • Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
  • Asegúrese de que esté seleccionada la fuente de entrada correcta mediante el botón Input Source Select.
Enfoque bajo La imagen se ve difusa, borrosa o fantasma
  • Elimine los cables de extensión de video.
  • Reestablezca el monitor a las Configuraciones de fábrica.
  • Cambie la resolución de video a la relación de aspecto correcta (16:9).
Video inestable/tembloroso Imagen ondea o movimiento fino
  • Reestablezca el monitor a las Configuraciones de fábrica.
  • Verifique los factores ambientales.
  • Ubique el monitor en otra habitación y repita las pruebas.
    SLN297679_en_US__5icon NOTA: Si utiliza una conexión DVI, asegúrese de utilizar un cable DVI de enlace doble (suministrado junto con el monitor). Revise si hay conexiones sueltas. Desconecte y vuelva a conectar si es necesario.
Píxeles faltantes La pantalla LCD tiene manchas
  • Realice un ciclo de apagado y encendido.
  • Un píxel que está permanentemente apagado es un defecto natural que puede producirse con la tecnología LCD.
  • Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de monitores Dell, consulte el sitio de soporte de Dell en: www.dell.com/support/monitors.SLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  
Píxeles atascados La pantalla LCD tiene manchas brillantes
  • Realice un ciclo de apagado y encendido.
  • Un píxel que está permanentemente apagado es un defecto natural que puede producirse con la tecnología LCD.
  • Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de monitores Dell, consulte el sitio de soporte de Dell en: www.dell.com/support/monitors.SLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  
Problemas de brillo La imagen es demasiado tenue o demasiado brillante
  • Reestablezca el monitor a las Configuraciones de fábrica.
  • Ajuste los controles de brillo y contraste mediante la OSD. (visualización en pantalla).
Distorsión geométrica La pantalla no está centrada correctamente
  • Reestablezca el monitor a las Configuraciones de fábrica.
Líneas horizontales/verticales La pantalla tiene una o más líneas
  • Reestablezca el monitor a las Configuraciones de fábrica.
  • Realice la comprobación de la función de autoprueba del monitor y determine si estas líneas aparecen también en el modo de autoprueba.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
  • Si utiliza conexiones DVI, asegúrese de que utiliza un cable de DVI de enlace doble (provisto con el monitor).
  • Revise si hay conexiones sueltas. Desconecte y vuelva a conectar si es necesario.
Problemas de sincronización La pantalla está codificada o aparece rasgada
  • Reestablezca el monitor a las Configuraciones de fábrica.
  • Realice la verificación de la característica de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Reinicie la computadora en modo seguro.
  • Si utiliza conexiones DVI, asegúrese de que utiliza un cable de DVI de enlace doble (provisto con el monitor).
  • Revise si hay conexiones sueltas. Desconecte y vuelva a conectar si es necesario.
Problemas relacionados con la seguridad Signos visibles de humo o chispas
  • No lleve a cabo ningún paso de solución de problemas.
  • Comuníquese con Dell inmediatamente.
Problemas intermitentes El monitor presenta anomalías de encendido y apagado
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor y el equipo está conectado de manera correcta y segura.
  • Reestablezca el monitor a las Configuraciones de fábrica.
  • Realice la comprobación de la función de autoprueba del monitor para determinar si el problema intermitente se produce en modo de autoprueba.
Falta un color Falta color en la imagen
  • Lleve a cabo la característica de autoprueba del monitor.
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor y el equipo está conectado de manera correcta y segura.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
Color incorrecto El color de la imagen no es bueno
  • Cambie el Color Setting mode (Modo de configuración de color) en las Color Settings (Configuraciones de color) de la OSD (visualización en pantalla) a Graphics (Gráficos) o Video, según la aplicación.
  • Pruebe diferentes configuraciones predefinidas de color en Color Settings (Configuración de color) osd. Ajuste el valor R/G/B en las configuraciones de color de la OSD (visualización en pantalla), si el control de color está desactivado.
  • Cambie el Input Color Format (Formato de color de entrada) a PC RGB o a YPbPr en las configuraciones avanzadas de la OSD (visualización en pantalla).
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
Retención de la imagen debido una imagen estática que se mantuvo en el monitor por un largo período. Aparece una sombra débil de la imagen estática en la pantalla
  • Use la función del Power Management (Administración de energía) para apagar el monitor todas las veces que no lo esté utilizando.
  • También puede usar un protector de pantalla que cambie dinámicamente.

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Problemas específicos del producto

 

Síntomas específicos Lo que está sucediendo Posibles soluciones
La imagen de la pantalla es demasiado pequeña La imagen se centra en la pantalla, pero
no completa el área de visualización
  • Revise la configuración de la Scaling Ratio (Relación de escala) en Image Setting OSD (Configuración de la imagen en la OSD [visualización en pantalla]).
  • Reestablezca el monitor a las Configuraciones de fábrica.
No se puede ajustar el monitor con los botones del panel frontal OSD (visualización en pantalla) no aparece en la pantalla
  • Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación, vuelva a conectarlo y encienda el monitor.
  • Compruebe si OSD está bloqueado. Si es así, mantenga presionado el botón sobre el botón de encendido durante 10 segundos para desbloquearlo.
No hay señal de entrada cuando se presionan los controles de usuario No hay ninguna imagen, la luz del indicador LED está de color blanco.
  • Compruebe el origen de la señal. Asegúrese de que el equipo no está en modo de ahorro de energía; mueva el mouse o presione cualquier tecla en el teclado.
  • Compruebe si el cable de señal está conectado correctamente. Retire y vuelva a conectar el cable de señal, si es necesario.
  • Reinicie el equipo o el reproductor de video.
La imagen no se ajusta a la pantalla completa. La imagen no tiene la altura ni el ancho de la pantalla
  • Debido a los diferentes formatos de video de DVD (proporción de aspecto), es posible que el monitor se muestre en pantalla completa.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
Sin imagen cuando se utiliza la conexión DP a la computadora Pantalla negra
  • Verifique conforme a cuál estándar de DP (DP 1.1a o DP 1,2) está certificada la tarjeta gráfica. Descargue e instale el controlador de tarjeta gráfica más reciente
  • Algunas tarjetas gráficas DP 1.1a no admiten monitores DP 1.2. Cambie el ajuste del monitor DP para que coincida con la tarjeta gráfica.

 

Al elegir el modo DVI-D/DP/DVI/HDMI, la función de ajuste automático no estará disponible.

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Problemas con USB

 

Síntomas específicos Problema que el usuario experimenta Posible solución
La interfaz USB no funciona Los periféricos USB no funcionan
  • Verifique que el monitor esté encendido.
  • Vuelva a conectar el cable ascendente a la computadora.
  • Vuelva a conectar los periféricos USB (conector descendente).
  • Apague y, luego, vuelva a encender el monitor.
  • Reinicie el equipo.
  • Algunos dispositivos USB, como un disco duro externo portátil, requieren una corriente eléctrica superior; por lo que debe conectar dispositivo directamente a la computadora.
La interfaz USB 3.0 de alta velocidad está lenta. Los periféricos de USB 3.0 de alta velocidad funcionan con lentitud o no funcionan en absoluto
  • Verifique que el equipo sea compatible con USB 3.0.
  • Algunas computadoras tienen puertos USB 3.0, 2.0 y 1.1. Asegúrese de utilizar el puerto USB correcto.
  • Vuelva a conectar el cable ascendente a la computadora.
  • Vuelva a conectar los periféricos USB (conector descendente).
  • Reinicie el equipo.

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Article Properties

Affected Product

Dell P2214H, Dell P2314H, Dell P2414H, Dell P2714H

Last Published Date

19 Nov 2021

Version

4

Article Type

Solution

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