Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Поиск и устранение неисправностей следующих мониторов Dell P2214H, P2314H, P2414H, P2714H

Summary: См. информацию и инструкции по поиску и устранению неисправностей мониторов Dell P2214H, P2314H, P2414H, P2714H.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

-

Cause

-

Resolution

 

Содержание:

  1. Использование самодиагностики монитора
  2. Использование встроенной диагностики
  3. Общие проблемы c монитором
  4. Проблемы, связанные с конкретными моделями
  5. Проблемы с USB

В этой статье содержится информация по теме: «В этой статье содержатся рекомендации по поиску и устранению неисправностей следующих мониторов Dell: P2214H/P2314H/P2414H/P2714H».

Использование самодиагностики монитора

Монитор позволяет выполнять проверку с помощью функции самодиагностики, которая позволяет проверять правильность работы монитора. Если монитор и компьютер подключены правильно, но экран монитора остается темным, запустите самодиагностику монитора с помощью следующих действий:

  1. Выключите компьютер и монитор.
  2. Отсоедините видеокабель от задней панели монитора. Для осуществления правильной самодиагностики отсоедините все цифровые (белый разъем DVI) и аналоговые (синий разъем VGA) кабели от задней панели компьютера.
  3. Включите монитор. 
Если плоскопанельный дисплей не может обнаружить видеосигнал и работает правильно, на экране (на черном фоне) отобразится всплывающее диалоговое окно. В режиме самодиагностики индикатор питания остается синим. Кроме того, в зависимости от выбранного входного сигнала одно из диалоговых окон, показанных ниже, будет непрерывно перемещаться по экрану.
 

 SLN297679_en_US__1self_test1


SLN297679_en_US__2self_test2

SLN297679_en_US__3self_test3

 

  1. Это окно также появляется при нормальной работе системы, если видеокабель отсоединен или поврежден. Монитор перейдет в режим энергосбережения через 5 минут, если он останется в этом состоянии.
  2. Выключите плоскопанельный дисплей и подключите видеокабель, затем включите компьютер и плоскопанельный дисплей.

Если после выполнения предыдущей процедуры экран плоскопанельного дисплея остается пустым, проверьте видеоконтроллер и компьютер, так как плоскопанельный дисплей работает правильно.

Использование встроенной диагностики

Монитор оснащен встроенной системой диагностики, позволяющей определить источник проблемы (например, неисправность дисплея, компьютера или видеокарты). 

Встроенные средства диагностики можно запустить, только если отсоединен видеокабель и монитор находится в режиме самодиагностики.

 Запуск встроенной диагностики:

Монитор оснащен встроенной системой диагностики, позволяющей определить источник проблем с изображением (например, неисправность монитора, компьютера или видеокарты). Запуск встроенной диагностики:

  1. Проверьте чистоту экрана (отсутствие пыли на поверхности экрана).
  2. Отсоедините видеокабель от задней панели компьютера или монитора. После этого монитор переходит в режим самодиагностики.
  3. Нажмите и удерживайте кнопку 1 и кнопку 4 одновременно в течение двух секунд. Появится серый экран.

SLN297679_en_US__4built_in_diag

  1. Тщательно осмотрите экран и убедитесь в отсутствии отклонений.
  2. Снова нажмите кнопку 4 на передней панели. Цвет экрана изменится на красный.
  3. Осмотрите экран и убедитесь в отсутствии отклонений.
  4. Повторно выполните шаги 5 и 6, чтобы убедиться в отсутствии отклонений на экранах зеленого, голубого, черного, белого цвета и экране с текстом.
  5. Проверка будет завершена, когда появится белый экран. Для выхода снова нажмите кнопку 4. Если после запуска встроенной диагностики экрана не обнаружено никаких отклонений, монитор работает нормально. Проверьте видеокарту и компьютер.

Наверх

Общие проблемы c монитором

 

Общие признаки неисправности Какие признаки вы заметили Возможные решения
Нет видеосигнала, индикатор питания не горит Нет изображения
  • Убедитесь, что видеокабель, соединяющий монитор и компьютер, подключен правильно и надежно.
  • Проверьте, что розетка работает правильно, подключив к ней любой другой электроприбор.
  • Убедитесь, что кнопка питания отжата полностью.
Нет видеосигнала, индикатор питания горит Нет изображения или слабая яркость
  • Увеличьте яркость и контрастность с помощью экранного меню.
  • Запустите проверку с помощью функции самодиагностики монитора.
  • Убедитесь, что контакты разъема видеокабеля не погнуты и не сломаны.
  • Запустите встроенную диагностику.
  • Убедитесь, что источник входного сигнала выбран правильно с помощью кнопки «Выбор источника входного сигнала».
Плохая фокусировка Нечеткое, расплывчатое или размытое изображение
  • Устраните удлинительные видеокабели.
  • Сбросьте параметры монитора до заводских настроек.
  • Измените разрешение видео, выбрав правильное соотношение сторон (16:9).
Видео колеблется/дрожит Изображение волнистое или слегка дрожит
  • Сбросьте параметры монитора до заводских настроек.
  • Проверьте влияние факторов окружающей среды.
  • Переместите монитор и проверьте его в другой комнате.
    SLN297679_en_US__5iconПРИМЕЧАНИЕ. При использовании подключения DVI убедитесь, что используется двухканальный кабель DVI (в комплекте с монитором). Проверьте надежность соединения. При необходимости отключите и снова подключите кабель.
Отсутствующие пиксели На ЖК-дисплее имеются темные пятна
  • Выключите и включите питание.
  • Пиксель в постоянно выключенном состоянии представляет собой естественный дефект, возможный в рамках ЖК-технологии.
  • Дополнительные сведения о политике Dell в отношении качества мониторов и дефектов пикселей см. на сайте поддержки Dell по адресу: www.dell.com/support/monitorsSLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  .
Застревание пикселей На ЖК-дисплее имеются яркие пятна
  • Выключите и включите питание.
  • Пиксель в постоянно выключенном состоянии представляет собой естественный дефект, возможный в рамках ЖК-технологии.
  • Дополнительные сведения о политике Dell в отношении качества мониторов и дефектов пикселей см. на сайте поддержки Dell по адресу: www.dell.com/support/monitorsSLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  .
Проблемы яркости Слишком темное или яркое изображение
  • Сбросьте параметры монитора до заводских настроек.
  • Отрегулируйте уровень яркости/контрастности с помощью экранного меню.
Геометрические искажения Неправильное центрирование экрана
  • Сбросьте параметры монитора до заводских настроек.
Горизонтальные/вертикальные линии На экране имеется одна или несколько линий
  • Сбросьте параметры монитора до заводских настроек.
  • Выполните проверку с помощью функции самодиагностики монитора и определите, находятся ли эти линии также в режиме самодиагностики.
  • Убедитесь, что контакты разъема видеокабеля не погнуты и не сломаны.
  • Запустите встроенную диагностику.
  • В случае подключения DVI убедитесь, что используется двухканальный кабель DVI (входит в комплект поставки монитора).
  • Проверьте надежность соединения. При необходимости отключите и снова подключите кабель.
Проблемы с синхронизацией Неразборчивое или прерывистое изображение на экране
  • Сбросьте параметры монитора до заводских настроек.
  • Выполните проверку с помощью функции самодиагностики монитора и определите, появляется ли неразборчивое изображение также в режиме самодиагностики.
  • Убедитесь, что контакты разъема видеокабеля не погнуты и не сломаны.
  • Перезагрузите компьютер в безопасном режиме.
  • В случае подключения DVI убедитесь, что используется двухканальный кабель DVI (входит в комплект поставки монитора).
  • Проверьте надежность соединения. При необходимости отключите и снова подключите кабель.
Неполадки безопасности Видимые признаки дыма или искр
  • Не выполняйте никаких операций по устранению неполадок.
  • Сразу же обратитесь в службу поддержки Dell.
Нестабильные проблемы Неполадки монитора появляются и исчезают
  • Убедитесь, что видеокабель соединения монитора и компьютера подключен правильно и надежно.
  • Сбросьте параметры монитора до заводских настроек.
  • Выполните проверку с помощью функции самодиагностики монитора и определите, появляется ли эпизодическая проблема также в режиме самодиагностики.
Отсутствие цвета Отсутствует цвет изображения
  • Выполните проверку с помощью функции самодиагностики монитора.
  • Убедитесь, что видеокабель соединения монитора и компьютера подключен правильно и надежно.
  • Убедитесь, что контакты разъема видеокабеля не погнуты и не сломаны.
Неверный цвет Неправильный цвет изображения
  • ИзменитеРежим настройки цвета в экранном меню Настройки цвета на Графика илиВидео в зависимости от приложения.
  • Попробуйте использовать другие предварительные настройки цвета в экранном меню «Настройки цвета». Отрегулируйте значение R/G/B в экранном меню «Настройки цвета», если параметр «Управление цветом» отключен.
  • Измените Формат ввода цвета на значение PC RGB или YPbPr в разделе «Дополнительные настройки» экранного меню.
  • Запустите встроенную диагностику.
Остаточное изображение от статического изображения остается слева на экране в течение длительного времени На экране отображается слабая тень от статического изображения
  • Используйте функцию Управление питанием для выключения монитора, когда он не используется
  • Кроме того, можно использовать динамически меняющуюся заставку экрана.

Наверх

Проблемы, связанные с конкретными моделями

 

Определенные симптомы Какие признаки вы заметили Возможные решения
Слишком мелкое изображение Изображение находится по центру экрана, но
не заполняет всю область просмотра
  • Проверьте параметр Коэффициент масштабирования в экранном меню настройки изображения.
  • Сбросьте параметры монитора до заводских настроек.
Не удается настроить монитор с помощью кнопок на передней панели Экранное меню не отображается на экране
  • Выключите монитор, отсоедините шнур питания, подключите его обратно и включите монитор.
  • Проверьте, заблокировано ли экранное меню. Если да, нажмите и удерживайте кнопку над кнопкой питания в течение 10 секунд для разблокировки.
При нажатии на элементы управления отсутствует входной сигнал. Нет изображения, индикатор светится белым цветом.
  • Проверьте источник сигнала. Обеспечьте выход компьютера из режима энергосбережения, передвинув мышь или нажав любую клавишу на клавиатуре.
  • Проверьте, что кабель сигнала подключен правильно. Повторно подключите кабель сигнала при необходимости.
  • Сбросьте настройки компьютера или видеоплеера.
Изображение не заполняет весь экран. Изображение не заполняет экран по высоте или ширине
  • Из-за различных форматов видео (форматного соотношения) на DVD-дисках монитор может выводить изображение не на весь экран.
  • Запустите встроенную диагностику.
Нет изображения при использовании подключения к ПК через DP Черный экран
  • Проверьте, какой стандарт DP (DP 1.1a или DP 1.2) поддерживает ваша графическая плата. Загрузите и установите последнюю версию драйвера графической платы.
  • Некоторые графические платы стандарта DP 1.1a не поддерживают мониторы стандарта DP 1.2. Измените настройку DP монитора в соответствии с графической платой.

 

При выборе режима DVI-D/DP/DVI/HDMI функция автоматической настройки будет недоступна.

 Наверх

Проблемы с USB

 

Определенные симптомы Как признаки отражаются на работоспособности Возможные способы решения
USB-интерфейс не работает Периферийные USB-устройства не работают
  • Убедитесь, что монитор включен.
  • Отсоедините и снова подключите входной кабель к компьютеру.
  • Повторно подключите периферийные USB-устройства (выходной кабель).
  • Выключите и снова включите монитор.
  • Перезагрузите компьютер.
  • Некоторые USB-устройства, такие как портативный жесткий диск, требуют использования электрического тока более высокого уровня. Подключайте устройство непосредственно к компьютеру.
Интерфейс USB 3.0 High-Speed работает медленно. Периферийные устройства с интерфейсом USB 3.0 High-Speed работают медленно или совсем не работают
  • Проверьте, что ваш компьютер поддерживает USB 3.0.
  • На некоторых компьютерах имеются порты USB 3.0, USB 2.0 и USB 1.1. Убедитесь, что используется правильный порт USB.
  • Отсоедините и снова подключите входной кабель к компьютеру.
  • Повторно подключите периферийные USB-устройства (выходной кабель).
  • Перезагрузите компьютер.

Наверх

Affected Products

Dell P2214H, Dell P2314H, Dell P2414H, Dell P2714H
Article Properties
Article Number: 000132154
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Nov 2021
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.