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Article Number: 000132154

对以下戴尔显示器 P2214H、P2314H、P2414H、P2714H 的问题进行故障排除

Summary: 请参阅以下戴尔显示器 P2214H、P2314H、P2414H、P2714H 对问题进行故障排除的信息和指导。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

不适用

Cause

不适用

Resolution

 

目录：

  1. 使用显示器自检
  2. 使用内置诊断程序
  3. 常见显示器问题
  4. 特定产品问题
  5. USB的问题

本文提供有关"本文提供有关对以下戴尔显示器问题进行故障排除的指导：P2214H/P2314H/P2414H/P2714H"。

使用显示器自检

显示器提供自检功能，允许您检查显示器是否正常工作。如果您的显示器和计算机已正确连接，但显示器仍然保持黑屏，请通过执行以下步骤运行显示器自检：

  1. 关闭计算机和显示器。
  2. 从显示器背面拔下视频电缆。为确保自检操作正确，请从计算机背面拔下所有数字（白色DVI接头）和模拟（蓝色VGA接头）电缆。
  3. 打开显示器。 
如果平板显示器无法检测到视频信号但工作正常，则屏幕上（黑色背景）应该出现浮动对话框。在自检模式下，电源LED指示灯保持为蓝色。另外，根据所选的输入，以下所示的对话框之一将在屏幕上持续滚动。
 

 SLN297679_en_US__1self_test1


SLN297679_en_US__2self_test2

SLN297679_en_US__3self_test3

 

  1. 在系统正常操作期间，如果视频电缆断开或损坏，也将出现此框。如果保持此状态，显示器将在5分钟后进入省电模式。
  2. 关闭平板显示器并重新连接视频电缆，然后将计算机和平板显示器都打开。

如果在使用上述步骤后平板显示器仍不显示内容，请检查视频控制器和计算机，因为平板显示器可以正常工作。

使用内置诊断程序

显示器有内置诊断工具，可帮助您确定显示屏的问题是因显示器、计算机还是显卡的问题所致。 

仅当拔下视频电缆且显示器处于自检模式时，您才能运行内置诊断程序。

 运行内置诊断程序：

您的显示器有内置诊断工具，有助于确定您遇到的屏幕异常是显示器内在的问题还是计算机和显卡问题。运行内置诊断程序：

  1. 确保屏幕是清洁的（屏幕表面没有灰尘颗粒）。
  2. 从计算机或显示器背部拔下视频电缆。然后显示器进入自检模式。
  3. 同时按住按钮1和按钮4两秒。应出现灰色屏幕。

SLN297679_en_US__4built_in_diag

  1. 仔细检查屏幕是否有异常。
  2. 在前面板上再次按按钮4。屏幕颜色应变为红色。
  3. 检查屏幕是否有异常。
  4. 重复步骤5和6以检查显示屏的绿色、蓝色、黑色、白色和文本屏幕。
  5. 出现白色屏幕时，测试完成。要退出，请再次按下按钮4。如果使用内置诊断工具未检测到任何屏幕异常，则表示显示器运行正常。请检查显卡和计算机。

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常见显示器问题

 

常见症状 遇到的问题 可能的解决方案
无视频/电源LED指示灯熄灭 无图片
  • 确保连接显示器与计算机的视频线缆已正确连接且固定到位。
  • 通过使用任何其它电气设备验证电源插座是否正常工作。
  • 确保完全按下了电源按钮。
无视频、电源LED指示灯亮起 无图像或无亮度
  • 通过OSD增强亮度和对比度。
  • 运行显示器自检功能检查。
  • 检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。
  • 运行内置诊断程序。
  • 确保已通过输入源选择按钮选择正确的输入源。
聚焦不良 图像模糊、模糊或重影
  • 移除视频扩展线缆。
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 将视频分辨率更改为正确的宽高比 （16：9）。
晃动/抖动的视频 波浪形图像或精细移动
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 检查环境因素。
  • 重新放置显示器并在另一房间进行测试。
    SLN297679_en_US__5icon 提醒：如果您使用的是 DVI 连接，请确保使用双链路 DVI 线缆（与显示器一起提供）。检查连接是否松动。如有必要，请拔下电缆并重新连接。
缺少像素 液晶屏有污点
  • 关闭并打开电源。
  • 像素永久关闭是液晶屏技术都可能出现的自然缺陷。
  • 有关戴尔显示器质量和像素政策的更多信息，请参阅戴尔支持网站：www.dell.com/support/monitorsSLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  。
滞留像素 液晶屏有亮点
  • 关闭并打开电源。
  • 像素永久关闭是液晶屏技术都可能出现的自然缺陷。
  • 有关戴尔显示器质量和像素政策的更多信息，请参阅戴尔支持网站：www.dell.com/support/monitorsSLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  。
亮度问题 图像太暗或太亮
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 通过OSD调整亮度和对比度控件。
几何失真 屏幕未正确居中
  • 将显示器重置为出厂设置。
水平/垂直线条 屏幕有一条或多行
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 执行显示器自检功能检查并确定自检模式中是否也出现这些线。
  • 检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。
  • 运行内置诊断程序。
  • 如果您使用DVI连接，请确保使用Dual Link DVI电缆（与显示器一起提供）。
  • 检查连接是否松动。如有必要，请拔下电缆并重新连接。
同步问题 屏幕乱码或出现撕裂
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 执行显示器自检功能检查以确定在自检模式下是否也出现乱码屏幕。
  • 检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。
  • 在安全模式下重新启动计算机。
  • 如果您使用DVI连接，请确保使用Dual Link DVI电缆（与显示器一起提供）。
  • 检查连接是否松动。如有必要，请拔下电缆并重新连接。
安全相关问题 有冒烟或火花迹象
  • 请勿执行任何故障处理步骤。
  • 请立即与戴尔联系。
间歇性问题 显示器关闭和打开出现故障
  • 确保连接显示器与计算机的视频线缆已正确连接且固定到位。
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 执行显示器自检功能并确定在自检模式下是否出现间歇性问题。
缺少颜色 图片缺少颜色
  • 执行显示器自检功能检查。
  • 确保连接显示器与计算机的视频线缆已正确连接且固定到位。
  • 检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。
颜色错误 图像颜色不好
  • 根据应用程序的需要在Color Settings（颜色设置）OSD中将Color Setting Mode（颜色设置模式）更改为Graphics（图形）或Video（视频）。
  • 在 OSD 的 Color Settings（颜色设置）中尝试不同的 Color Preset Settings（颜色预设设置）。如果Color Management（颜色管理）关闭，在Color Settings（颜色设置）OSD中调整R/G/B值。
  • 在Advance Settings（高级设置）OSD中将Input Color Format（输入颜色格式）更改为PC RGB或YPbPr。
  • 运行内置诊断程序。
静态图像的图像残留在显示器上保持很长一段时间 屏幕上显示静态图像的模糊阴影
  • 使用Power Management（电源管理）功能，在显示器未处于使用状态时随时关闭显示器。
  • 或者，使用动态变化的屏幕保护程序。

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特定产品问题

 

特定症状 遇到的问题 可能的解决方案
屏幕图像太小 图像以屏幕为中心，但
未填满整个观看区域
  • 检查Image Setting OSD（图像设置OSD）中的Scaling Ratio （缩放比）设置。
  • 将显示器重置为出厂设置。
无法使用前面板上的按钮调整显示器 OSD 不出现在屏幕上
  • 关闭显示器，拔下电源线，再插回原位，然后打开显示器。
  • 检查 OSD 是否已锁定。如果是，请按住电源按钮上方的按钮 10 秒钟以解锁。
按下用户控件时无输入信号 无图片，LED 指示灯呈白色亮起。
  • 检查信号源。通过移动鼠标或按键盘上的任意键，确保计算机不处于省电模式。
  • 检查信号线缆是否已正确插入。如有必要，重新插入信号电缆。
  • 重置计算机或视频播放器。
图像不能填满整个屏幕。 图像无法填满屏幕的高度或宽度
  • 由于 DVD 有不同的视频格式（宽高比），显示器可能会全屏显示。
  • 运行内置诊断程序。
使用 DP 连接到 PC 时没有图像 黑屏
  • 验证您的显卡符合哪个 DP 标准（DP 1.1a 或 DP 1.2）。下载并安装最新的显卡驱动程序。
  • 某些 DP 1.1a 显卡无法支持 DP 1.2 显示器。更改显示器 DP 设置以匹配您的显卡。

 

选择DVI-D/DP/DVI/HDMI模式时，Auto Adjust（自动调节）功能将不可用。

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USB的问题

 

特定症状 用户体验 可能的解决方案
USB接口无法正常工作 USB外围设备无法正常工作
  • 检查显示器是否已打开。
  • 将上游电缆重新连接至计算机。
  • 重新连接 USB 外围设备（下游连接器）。
  • 关闭然后再次打开显示器。
  • 重新启动计算机。
  • 某些USB设备（如外部便携式HDD）需要更高的电流；将这些设备直接连接到计算机系统。
高速USB 3.0接口速度缓慢。 高速USB 3.0外围设备工作缓慢或根本不工作
  • 检查您的计算机是否支持USB 3.0。
  • 某些计算机同时具有USB 3.0、USB 2.0和USB 1.1端口。请确保使用正确的 USB 端口。
  • 将上游电缆重新连接至计算机。
  • 重新连接 USB 外围设备（下游连接器）。
  • 重新启动计算机。

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Article Properties

Affected Product

Dell P2214H, Dell P2314H, Dell P2414H, Dell P2714H

Last Published Date

19 Nov 2021

Version

4

Article Type

Solution

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