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Résolution des problèmes liés aux écrans Dell P2214H, P2314H, P2414H, P2714H

Summary: Consultez les informations et conseils pour résoudre les problèmes liés aux écrans Dell P2214H, P2314H, P2414H, P2714H.

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Article Content

Symptoms

Sans objet

Cause

Sans objet

Resolution

 

Sommaire :

  1. Utilisation de l’autotest de l’écran
  2. Utilisation des diagnostics intégrés
  3. Problèmes courants liés aux moniteurs
  4. Problèmes liés spécifiquement au produit
  5. Problèmes liés à l’USB

Cet article fournit des informations sur « Cet article fournit des conseils pour le dépannage des problèmes rencontrés avec les écrans Dell suivants: P2214H/ P2314H / P2414H / P2714H ».

Utilisation de l’autotest de l’écran

L’écran offre une fonction d’autotest qui vous permet de vérifier si votre écran fonctionne correctement. Si votre moniteur et l’ordinateur sont correctement connectés, mais que l’écran de votre moniteur n’affiche rien, exécutez l’autotest du moniteur en effectuant les étapes suivantes :

  1. Mettez l’ordinateur et l’écran hors tension.
  2. Débranchez le câble vidéo à l’arrière du moniteur. Afin d’assurer le bon fonctionnement de l’autotest, déconnectez tous les câbles numériques (connecteur DVI blanc) et analogiques (connecteur VGA bleu) de l’ordinateur.
  3. Mettez le moniteur sous tension. 
Si l’affichage à écran plat ne détecte aucun signal vidéo et fonctionne correctement, la boîte de dialogue flottante doit s’afficher à l’écran (sur un fond noir). En mode d’autotest, la LED d’alimentation reste bleue. En outre, selon l’entrée sélectionnée, l’une des boîtes de dialogue affichées ci-dessous défile sur l’écran en continu.
 

 SLN297679_en_US__1self_test1


SLN297679_en_US__2self_test2

SLN297679_en_US__3self_test3

 

  1. Cette boîte de dialogue apparaît également pendant le fonctionnement normal du système si le câble vidéo est déconnecté ou endommagé. Le moniteur passe en mode économie d’énergie au bout de 5 minutes s’il est laissé tel quel.
  2. Éteignez le moniteur à écran plat, puis reconnectez le câble vidéo. Ensuite, allumez l’ordinateur et le moniteur à écran plat.

Si l’écran plat n’affiche rien après l’application de la procédure précédente, cela signifie que l’écran plat fonctionne correctement. Vérifiez alors le fonctionnement du contrôleur vidéo et de l’ordinateur.

Utilisation des diagnostics intégrés

Le moniteur comprend un outil de diagnostic intégré qui vous permet de déterminer si le problème que vous rencontrez est lié à l’écran, à votre ordinateur ou à votre carte vidéo. 

Vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés uniquement lorsque le câble vidéo est débranché et que le moniteur est en mode d’autotest.

 Pour exécuter les diagnostics intégrés :

Votre moniteur est doté d’un outil de diagnostic intégré qui vous aide à déterminer si le problème d’écran que vous rencontrez est un problème inhérent à votre écran ou à votre ordinateur et votre carte vidéo. Pour exécuter les diagnostics intégrés :

  1. Vérifiez que l’écran est propre (pas de particules de poussière à la surface de l’écran).
  2. Débranchez le(s) câble(s) vidéo à l’arrière de l’ordinateur ou du moniteur. Le moniteur entre alors en mode auto-test.
  3. Appuyez simultanément sur le bouton 1 et le bouton 4 et maintenez-les enfoncés pendant 2 secondes. Un écran gris doit s’afficher.

SLN297679_en_US__4built_in_diag

  1. Examinez l’écran avec attention à la recherche de toute anomalie.
  2. Appuyez à nouveau sur le bouton 4 du panneau avant. L’écran doit devenir rouge.
  3. Observez l’écran à la recherche d’anomalies.
  4. Répétez les étapes 5 et 6 afin de contrôler l’écran lorsqu’il est vert, bleu, noir et lorsqu’il affiche des écrans avec du texte.
  5. Le test est terminé quand l’écran blanc s’affiche. Pour quitter, appuyez à nouveau sur le bouton 4. si aucune anomalie n’est détectée lors de l’utilisation de l’outil de diagnostic intégré, l’écran fonctionne correctement. Vérifiez la carte vidéo et l’ordinateur.

Haut de la page

Problèmes courants liés aux moniteurs

 

Symptômes courants Ce qui survient Solutions possibles
Aucun signal vidéo/LED d’alimentation éteinte Aucune image
  • Assurez-vous que le câble vidéo raccordé au moniteur et à l’ordinateur est branché correctement et fermement.
  • Vérifiez que la prise de courant fonctionne correctement en utilisant n’importe quel autre équipement électrique.
  • Assurez-vous que le bouton d’alimentation est enfoncé complètement.
Aucun signal vidéo/LED d’alimentation allumée Aucune image ne s’affiche ou aucune luminosité
  • Augmentez le contraste et la luminosité via les commandes OSD.
  • Exécutez le contrôle de la fonction d’autotest de l’écran.
  • Vérifiez si les broches du connecteur du câble vidéo sont tordues ou cassées.
  • Exécutez les diagnostics intégrés.
  • Assurez-vous que la source d’entrée sélectionnée est correcte via le bouton Input Source Select.
Mauvaise mise au point L’image est floue, floue ou fantôme
  • Retirez les câbles d’extension vidéo.
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Définissez la résolution vidéo sur le format d’image approprié (16:9).
Vidéo instable/instable Image fine ou mouvement fin
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Vérifiez les facteurs environnementaux.
  • Déplacez l’écran et testez-le dans une autre pièce.
    SLN297679_en_US__5icon REMARQUE : Si vous utilisez une connexion DVI, assurez-vous qu’un câble DVI dual link est utilisé (fourni avec l’écran). Vérifiez si la connexion est bonne. Si la connexion est défectueuse, débranchez et reconnectez le câble.
Pixels manquants L’écran LCD affiche des points
  • Éteignez l’écran, puis rallumez-le.
  • Un pixel éteint de manière permanente est un défaut naturel qui peut se produire dans la technologie LCD.
  • Pour plus d’informations sur la politique relative aux pixels et à la qualité des écrans Dell, voir le site de support Dell à l’adresse:SLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1 www.dell.com/support/monitors. 
Pixels figés L’écran LCD affiche des points lumineux
  • Éteignez l’écran, puis rallumez-le.
  • Un pixel éteint de manière permanente est un défaut naturel qui peut se produire dans la technologie LCD.
  • Pour plus d’informations sur la politique relative aux pixels et à la qualité des écrans Dell, voir le site de support Dell à l’adresse:SLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1 www.dell.com/support/monitors. 
Problèmes de luminosité Image trop sombre ou trop claire
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Réglez les commandes de luminosité et de contraste via le menu OSD.
Distorsion géométrique L’écran n’est pas correctement centré
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
Lignes horizontales/verticales L’écran comporte une ou plusieurs lignes
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Effectuez la vérification de la fonction d’autotest et déterminez si ces lignes sont également présentes en mode d’autotest.
  • Vérifiez si les broches du connecteur du câble vidéo sont tordues ou cassées.
  • Exécutez les diagnostics intégrés.
  • Si vous utilisez une connexion DVI, assurez-vous que le câble utilisé est un câble DVI Dual Link (fourni avec le moniteur).
  • Vérifiez si la connexion est bonne. Si la connexion est défectueuse, débranchez et reconnectez le câble.
Problèmes de synchronisation L’écran est brouillé ou semble démonté
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Effectuez la vérification de la fonction d’autotest pour déterminer si l’écran reste brouillé en mode d’autotest.
  • Vérifiez si les broches du connecteur du câble vidéo sont tordues ou cassées.
  • Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec.
  • Si vous utilisez une connexion DVI, assurez-vous que le câble utilisé est un câble DVI Dual Link (fourni avec le moniteur).
  • Vérifiez si la connexion est bonne. Si la connexion est défectueuse, débranchez et reconnectez le câble.
Problèmes liés à la sécurité Signes visibles de fumée ou d’étincelles
  • N’effectuez aucune étape de dépannage.
  • Contactez Dell immédiatement.
Problèmes intermittents Le moniteur rencontre des défaillances
  • Assurez-vous que le câble vidéo connectant l’écran et l’ordinateur est branché correctement et fermement.
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Effectuez la vérification de la fonctionnalité d’autotest de l’écran afin de déterminer si le problème intermittent survient en mode d’autotest.
Couleur manquante Une couleur manque dans l’image
  • Effectuez la vérification de la fonction d’autotest de l’écran.
  • Assurez-vous que le câble vidéo connectant l’écran et l’ordinateur est branché correctement et fermement.
  • Vérifiez si les broches du connecteur du câble vidéo sont tordues ou cassées.
Couleur incorrecte La couleur de l’image n’est pas correcte
  • Dans les commandes OSD Color Settings (Paramètres de couleurs), définissez Color Setting Mode (Mode de définition de couleurs) sur Graphics (Carte graphique) ou Video (Carte vidéo), selon l’application que vous utilisez.
  • Essayez différents paramètres de couleur prédéfini dans Color Settings OSD. Si la gestion des couleurs est désactivée, réglez la valeur R/V/B dans les commandes OSD Color Settings (Paramètres de couleurs).
  • Dans les commandes OSD Advanced Settings (Paramètres avancés), définissez Input Color Format (Format de couleur d’entrée) sur PC RGB (RVB PC) ou YPbPr.
  • Exécutez les diagnostics intégrés.
Rétention d’image suite à une image statique laissée à l’écran pendant une longue période Une légère ombre à partir de l’image statique s’affiche à l’écran
  • Utilisez la fonction Power Management (Gestion de l’alimentation) pour éteindre le moniteur lorsqu’il n’est pas utilisé.
  • Vous pouvez aussi utiliser un économiseur d’écran à changement dynamique.

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Problèmes liés spécifiquement au produit

 

Symptômes spécifiques Ce qui survient Solutions possibles
L’image à l’écran est trop petite L’image est centrée sur l’écran, mais ne
remplit pas l’intégralité de la zone d’affichage
  • Vérifiez le paramètre Scaling Ratio (Rapport d’échelle) de la commande OSD Image Setting (Paramètres d’image).
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
Impossible de régler l’écran avec les boutons situés sur le panneau avant Les commandes OSD n’apparaissent pas à l’écran
  • Mettez le moniteur hors tension, débranchez le cordon d’alimentation, rebranchez-le, puis rallumez le moniteur.
  • Vérifiez si le menu OSD est verrouillé. Si oui, maintenez enfoncé le bouton au-dessus du bouton d’alimentation pendant 10 secondes pour déverrouiller.
Aucun signal d’entrée lorsque des commandes utilisateur sont utilisées Aucune image, le voyant LED est blanc.
  • Vérifiez la source du signal. Assurez-vous que l’ordinateur n’est pas en mode économie d’énergie en déplaçant la souris ou en appuyant sur n’importe quelle touche du clavier.
  • Vérifiez que le câble du signal est correctement branché. Rebranchez le câble du signal si nécessaire.
  • Réinitialisez l’ordinateur ou le lecteur vidéo.
L’image ne remplit pas la totalité de l’écran L’image ne peut pas remplir la hauteur et la largeur complètes de l’écran
  • En raison des différents formats vidéo (formats d’image) des DVD, il se peut que l’écran affiche en plein écran.
  • Exécutez les diagnostics intégrés.
Absence d’image lors de l’utilisation de la connexion DP à l’ordinateur Écran noir
  • Vérifiez quelle norme DP (DP 1.1a ou DP 1.2) utilise votre carte graphique. Téléchargez et installez la dernière version du pilote de carte graphique.
  • Certaines cartes graphiques DP 1.1a ne prennent pas en charge les écrans DP 1.2. Modifiez le paramètre DP de l’écran pour qu’il corresponde à votre carte graphique.

 

Lorsque vous choisissez le mode DVI-D/DP/DVI/HDMI, la fonction Auto Adjust (Réglage automatique) n’est pas disponible.

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Problèmes liés à l’USB

 

Symptômes spécifiques Expérience utilisateur Solution possible
L’interface USB ne fonctionne pas Les périphériques USB ne fonctionnent pas
  • Assurez-vous que le moniteur est ALLUMÉ.
  • Rebranchez le câble ascendant à votre ordinateur.
  • Reconnectez les périphériques USB (connecteur descendant).
  • Éteignez puis rallumez le moniteur.
  • Redémarrez l’ordinateur.
  • Certains appareils USB tels que les disques durs externes portables nécessitent plus de courant électrique. Connectez l’appareil directement à l’ordinateur.
L’interface USB 3.0 haut débit est lente. Les appareils USB 3.0 haut débit fonctionnent au ralenti ou ne fonctionnent pas du tout
  • Vérifiez que l’ordinateur est compatible avec la norme USB 3.0.
  • Certains ordinateurs ont des ports USB 3.0, USB 2.0 et USB 1.1. Assurez-vous que le port USB utilisé est correct.
  • Rebranchez le câble ascendant à votre ordinateur.
  • Reconnectez les périphériques USB (connecteur descendant).
  • Redémarrez l’ordinateur.

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Article Properties

Affected Product

Dell P2214H, Dell P2314H, Dell P2414H, Dell P2714H

Last Published Date

19 Nov 2021

Version

4

Article Type

Solution

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