Credant Mobile Guardianの「Credant files are not valid」またはDell Data Protection Encryptionの「Event Engine - Catalog validation failed!」のシールド ログ エラー

対象製品：

• Dell Data Protection | Encryption
• Credant Mobile Guardian

ユーザーは暗号化キーにアクセスできません。

Shield for Windowsログ ファイルからのエラー メッセージの例を参照してください。

[08.13.13 10:17:33:593 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian Shield (ver 7.3.0.4694).
[08.13.13 10:17:38:453 DeviceEngine: 653] [SUPPORT] ValidateShieldBinaries()- Credant files are not valid

リムーバブルデバイスが挿入されると、EMS は Shield にユーザーのポリシーを照会します。Shield は、ユーザー情報がないことを EMS に報告します。EMS は、デバイスの暗号化を要求するために、ユーザーのポリシーと暗号化キーを必要とします。ユーザーは管理対象外と見なされるため、EMS はポリシー設定に基づいてデバイスへのすべてのアクセスをブロックします。

13.08.21 14:40:36.265 [I] The current CMG user [] is ' ', Solicited: Y, #Users: 0, Policy VStamp: 0, Policy Source: 1, RetrievalErr: 0x200001f5
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Device managed while logged out. All I/O Denied!
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Volume state set to: 'Unshielded: All IO Denied'.

Shield を再インストールして、すべてのファイルとそのレジストリ設定が有効であることを確認します。回避策は、 WSDeactivateを参照します。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

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