Помилка журналу Shield у Credant Mobile Guardian "Файли Credant недійсні" або в Dell Data Protection Encryption "Event Engine - Помилка перевірки каталогу!"

Продукти, на які впливають:

• Захист даних Dell | Шифрування
• Credant Mobile Guardian

Користувачі не мають доступу до своїх ключів шифрування.

Перегляньте приклад повідомлення про помилку з файлу журналу Shield для Windows:

[08.13.13 10:17:33:593 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian Shield (ver 7.3.0.4694).
[08.13.13 10:17:38:453 DeviceEngine: 653] [SUPPORT] ValidateShieldBinaries()- Credant files are not valid

EMS запитує в Shield політику користувача, коли вставляється знімний пристрій. Щит повідомляє службі швидкої допомоги, що не має жодної інформації про користувачів. EMS вимагає політики користувача та ключів шифрування, щоб надіслати запит на шифрування пристрою. Оскільки користувач вважається некерованим, EMS блокує будь-який доступ до пристрою на основі налаштувань політики.

13.08.21 14:40:36.265 [I] The current CMG user [] is ' ', Solicited: Y, #Users: 0, Policy VStamp: 0, Policy Source: 1, RetrievalErr: 0x200001f5
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Device managed while logged out. All I/O Denied!
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Volume state set to: 'Unshielded: All IO Denied'.

Перевстановіть Shield, щоб переконатися, що всі файли та їх налаштування реєстру дійсні. Обхідний шлях полягає в тому, щоб запустити WSDeactivate.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Каталоги файлів журналів для Dell Encryption Enterprise / Dell Data Protection Enterprise Edition і Dell Data Security / Сервери захисту даних Dell