Ошибка журнала Shield в Credant Mobile Guardian «Credant files are not valid» или в Dell Data Protection Encryption «Event Engine - Catalog validation failed!»

Затронутые продукты:

• Dell Data Protection | Encryption
• Credant Mobile Guardian

Пользователи не имеют доступа к своим ключам шифрования.

Пример сообщения об ошибке из файла журнала Shield for Windows:

[08.13.13 10:17:33:593 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian Shield (ver 7.3.0.4694).
[08.13.13 10:17:38:453 DeviceEngine: 653] [SUPPORT] ValidateShieldBinaries()- Credant files are not valid

EMS запрашивает shield для политики пользователя при установке съемного устройства. Экран сообщает в EMS, что у него нет сведений о пользователе. EMS требует от пользователя политики и ключей шифрования, чтобы запрашивать шифрование устройства. Поскольку пользователь считается неуправляемыми, EMS блокирует все права доступа к устройству на основе параметров политики.

13.08.21 14:40:36.265 [I] The current CMG user [] is ' ', Solicited: Y, #Users: 0, Policy VStamp: 0, Policy Source: 1, RetrievalErr: 0x200001f5
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Device managed while logged out. All I/O Denied!
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Volume state set to: 'Unshielded: All IO Denied'.

Переустановите экран, чтобы убедиться, что все файлы и их параметры реестра действительны. Временное решение проблемы — запустить WSDeactivate.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Каталоги файлов журналов для серверов Dell Encryption Enterprise / Dell Data Protection Enterprise Edition и Dell Data Security / Dell Data Protection