PowerProtect DM5500: Chybová zpráva, num: 5075 z uživatelského rozhraní nástroje Data Manager při pokusu o odstranění úložné jednotky ze zařízení

Summary: Uživatel nemusí být schopen odstranit jednotku úložiště, pokud první pokus selže uprostřed operace (například kvůli vypršení časového limitu).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Uživatel nemůže jednotku SU (Storage Unit) odstranit a pokud není správně vyčištěn, jednotka SU zůstane v zařízení.

Příznaky nalezené v protokolech:

  • Požadavek na odstranění nástroje SU:
replmgr.2023-07-01.1.log:2023-07-01T21:54:33.482Z INFO [] [https-jsse-nio-127.0.0.1-8452-exec-434] [][][][TRACE_ID:81e05c19fad91c4c][] c.e.brs.replmgr.filter.RestLogFilter.doFilter(46) -  Enter RESTful Msg - Method: DELETE, Path: https://localhost:8443/api/v2/datadomain-mtrees/70ebdeba-07d9-4826-88b2-a8f805b4ac49
  • Úryvek kódu při zjišťování značí, že bylo zjišťování spuštěno a žádosti se odesílaly do systému Data Domain přibližně ve stejnou dobu.
2023-07-01T21:54:56.302Z INFO [] [f2f991e7-06ef-4442-8ccd-ca5e3513a0aa-akka.actor.default-dispatcher-20] [][][][TRACE_ID:888142e41bebeea9;JOB_ID:ab7484ca63a7b948][] [c.e.b.d.a.d.DataDomainResourceDetailsActor.discover(665)] - Resource 5ead6fa7-392e-4101-9d3d-54d77c6f7caf was persisted successfully: cml_bstress_su_cl5_0
2023-07-01T21:54:56.303Z INFO [] [f2f991e7-06ef-4442-8ccd-ca5e3513a0aa-akka.actor.default-dispatcher-20] [][][][TRACE_ID:888142e41bebeea9;JOB_ID:ab7484ca63a7b948][] [c.e.b.d.a.d.DataDomainResourceDetailsActor.getRelatedElementQueries(408)] - Discovery for the resource [ResourceGroupStorageUnits] complete
Attempting to delete the SU a second time will result in the following UI error:

500: Failed to connect to PowerProtect DD System. errorNum: 5075 errorMessage: the user has insufficient access rights

Cause

V rámci odstranění nástroje SU je původní uživatel znovu přiřazen interně vytvořenému uživateli "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION". To je nutné k obejití garbage collection DD, aby nástroj PowerProtect Data Manager mohl odebrat původního uživatele. Během odstraňování úložné jednotky vypršel časový limit rozhraní DD API a požadavek selhal. Bylo zjištěno, že systém DD byl zaneprázdněný, jelikož byla spuštěna úloha zjišťování. Vzhledem k tomu, že požadavek selhal, nástroj PowerProtect Data Manager se pokusil vrátit uživatele k původnímu uživateli, který selhal, a proto byl uživatel SU označen jako "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION". Operace vrácení uživatele nefunguje podle očekávání.

Resolution

Rozlišení:
Zástupné řešení pro powerprotect data manager 19.15 a DM5500 R4

:
  1. Ověřte, zda je nástroj SU přiřazen internímu uživateli "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION".
  2. Pomocí příkazu CLI potvrďte pomocí následujícího příkazu, že stav není "D (delete)" a že uživatel je přiřazen PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION. 
"ddboost storage-unit show su_name
Pokud je splněna první podmínka, znamená to, že nástroj SU předal během počáteční žádosti o odstranění všechny ověření, aby se dostal do této fáze. Ověření zahrnuje zaškrtnutí možnosti "No remaining copies, associated policies and topLevelPath" (Žádné zbývající kopie, související zásady a topLevelPath) je prázdné. Proto je bezpečné jej odstranit.
  1.  V rozhraní příkazového řádku spusťte následující příkaz a poté počkejte na další plán zjišťování. Po dokončení vyhledávání se podívejte na stránku Storage, zda není nástroj SU již viditelný. 
​​​​ddboost storage-unit delete su_name

Affected Products

PowerProtect DM5500
Article Properties
Article Number: 000216696
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Aug 2023
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.