PowerProtect DM5500: Mensaje de errorNum: 5075 desde la interfaz del usuario del administrador de datos cuando se intenta eliminar la unidad de almacenamiento del dispositivo

Summary: Es posible que el usuario no pueda eliminar la unidad de almacenamiento cuando el primer intento falla en el medio de la operación (por ejemplo, debido a un tiempo de espera agotado).

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Symptoms

El usuario no puede eliminar la unidad de almacenamiento (SU) y, si no se limpia correctamente, la SU permanece en el dispositivo.

Síntomas encontrados en los registros:

  • Solicite eliminar la SU:
replmgr.2023-07-01.1.log:2023-07-01T21:54:33.482Z INFO [] [https-jsse-nio-127.0.0.1-8452-exec-434] [][][][TRACE_ID:81e05c19fad91c4c][] c.e.brs.replmgr.filter.RestLogFilter.doFilter(46) -  Enter RESTful Msg - Method: DELETE, Path: https://localhost:8443/api/v2/datadomain-mtrees/70ebdeba-07d9-4826-88b2-a8f805b4ac49
  • Un fragmento de código en el descubrimiento indica que el descubrimiento se estaba ejecutando y que las solicitudes se enviaban a Data Domain al mismo tiempo.
2023-07-01T21:54:56.302Z INFO [] [f2f991e7-06ef-4442-8ccd-ca5e3513a0aa-akka.actor.default-dispatcher-20] [][][][TRACE_ID:888142e41bebeea9;JOB_ID:ab7484ca63a7b948][] [c.e.b.d.a.d.DataDomainResourceDetailsActor.discover(665)] - Resource 5ead6fa7-392e-4101-9d3d-54d77c6f7caf was persisted successfully: cml_bstress_su_cl5_0
2023-07-01T21:54:56.303Z INFO [] [f2f991e7-06ef-4442-8ccd-ca5e3513a0aa-akka.actor.default-dispatcher-20] [][][][TRACE_ID:888142e41bebeea9;JOB_ID:ab7484ca63a7b948][] [c.e.b.d.a.d.DataDomainResourceDetailsActor.getRelatedElementQueries(408)] - Discovery for the resource [ResourceGroupStorageUnits] complete
Attempting to delete the SU a second time will result in the following UI error:

500: Failed to connect to PowerProtect DD System. errorNum: 5075 errorMessage: the user has insufficient access rights

Cause

Como parte de la eliminación de SU, el usuario original se reasigna a un usuario creado internamente "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION". Esto es necesario para omitir la recolección de elementos no utilizados de DD, de modo que PowerProtect Data Manager pueda eliminar el usuario original. Durante la eliminación de la unidad de almacenamiento, la API de DD agotaba el tiempo de espera y fallaba la solicitud. Se observó que DD estaba ocupado mientras se ejecutaba el trabajo de descubrimiento. Dado que la solicitud falló, PowerProtect Data Manager intentó revertir el usuario al usuario original, lo que dejó al usuario de SU como "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION". La operación de reversión del usuario no funciona según lo esperado.

Resolution

Resolución:
PowerProtect Data Manager 19.15 y DM5500 R4

Solución alternativa:
  1. Verifique que la SU esté asignada al usuario interno "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION".
  2. Desde el comando de la CLI, ejecute el siguiente comando para confirmar que el estado no sea "D (delete)" y que el usuario esté asignado a PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION. 
"ddboost storage-unit show su_name
Si se cumple la primera condición, significa que su aprobó todas las validaciones durante la solicitud de eliminación inicial para llegar a esta etapa. La validación incluye la comprobación de que "no hay copias restantes, políticas asociadas y topLevelPath" está vacío. Por lo tanto, es seguro eliminarlo.
  1.  Desde la CLI, ejecute el siguiente comando y, a continuación, espere al siguiente programa de descubrimiento. Una vez que se haya completado el descubrimiento, compruebe en la página Almacenamiento que la SU ya no está visible. 
​​​​ddboost storage-unit delete su_name

Affected Products

PowerProtect DM5500
Article Properties
Article Number: 000216696
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Aug 2023
Version:  1
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