PowerProtect DM5500: FehlermeldungsfehlerNum: 5075 über die Benutzeroberfläche von Data Manager beim Versuch, die Speichereinheit aus der Appliance zu löschen

Summary: Der Benutzer kann die Speichereinheit möglicherweise nicht löschen, wenn der erste Versuch in der Mitte des Vorgangs fehlschlägt (z. B. aufgrund eines Timeouts).

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Symptoms

Der Benutzer kann die Speichereinheit (SU) nicht löschen und wenn sie nicht ordnungsgemäß bereinigt wird, verbleibt die SU auf der Appliance.

In den Protokollen gefundene Symptome:

  • Anforderung zum Löschen der SU:
replmgr.2023-07-01.1.log:2023-07-01T21:54:33.482Z INFO [] [https-jsse-nio-127.0.0.1-8452-exec-434] [][][][TRACE_ID:81e05c19fad91c4c][] c.e.brs.replmgr.filter.RestLogFilter.doFilter(46) -  Enter RESTful Msg - Method: DELETE, Path: https://localhost:8443/api/v2/datadomain-mtrees/70ebdeba-07d9-4826-88b2-a8f805b4ac49
  • Ein Code-Snippet in der Erkennung weist darauf hin, dass die Erkennung ausgeführt wurde und Anfragen etwa zur gleichen Zeit an Data Domain gesendet wurden.
2023-07-01T21:54:56.302Z INFO [] [f2f991e7-06ef-4442-8ccd-ca5e3513a0aa-akka.actor.default-dispatcher-20] [][][][TRACE_ID:888142e41bebeea9;JOB_ID:ab7484ca63a7b948][] [c.e.b.d.a.d.DataDomainResourceDetailsActor.discover(665)] - Resource 5ead6fa7-392e-4101-9d3d-54d77c6f7caf was persisted successfully: cml_bstress_su_cl5_0
2023-07-01T21:54:56.303Z INFO [] [f2f991e7-06ef-4442-8ccd-ca5e3513a0aa-akka.actor.default-dispatcher-20] [][][][TRACE_ID:888142e41bebeea9;JOB_ID:ab7484ca63a7b948][] [c.e.b.d.a.d.DataDomainResourceDetailsActor.getRelatedElementQueries(408)] - Discovery for the resource [ResourceGroupStorageUnits] complete
Attempting to delete the SU a second time will result in the following UI error:

500: Failed to connect to PowerProtect DD System. errorNum: 5075 errorMessage: the user has insufficient access rights

Cause

Im Rahmen des SU-Löschvorgangs wird der ursprüngliche Benutzer einem intern erstellten Benutzer "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION" neu zugewiesen. Dies ist erforderlich, um die automatische DD-Speicherbereinigung zu umgehen, damit PowerProtect Data Manager den ursprünglichen Benutzer entfernen kann. Während des Löschens der Speichereinheit wurde für die DD API ein Timeout durchgeführt und die Anforderung ist fehlgeschlagen. Es wurde beobachtet, dass DD während der Ausführung des Ermittlungsjobs ausgelastet war. Da die Anforderung fehlgeschlagen ist, hat PowerProtect Data Manager versucht, den Benutzer auf den ursprünglichen Benutzer zurückgesetzt zu haben, was fehlschlägt, sodass der SU-Benutzer "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION" bleibt. Der Benutzerrücksetzungsvorgang funktioniert nicht wie erwartet.

Resolution

Auflösung:
PowerProtect Data Manager 19.15 und DM5500 R4

Workaround:
  1. Überprüfen Sie, ob die SU dem internen Benutzer "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION" zugewiesen ist.
  2. Führen Sie mit dem CLI-Befehl den folgenden Befehl aus, um zu bestätigen, dass der Status nicht "D (delete)" lautet und der Benutzer PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION zugewiesen ist. 
"ddboost storage-unit show su_name
Wenn die erste Bedingung erfüllt ist, bedeutet dies, dass die SU alle Validierungen während der anfänglichen Löschanforderung bestanden hat, um zu dieser Phase zu gelangen. Die Validierung umfasst die Prüfung, dass "no remaining copies, associated policies, and topLevelPath" leer ist. Daher ist es sicher, es zu löschen.
  1.  Führen Sie über die CLI den folgenden Befehl aus und warten Sie dann auf den nächsten Ermittlungszeitplan. Sobald die Ermittlung abgeschlossen ist, überprüfen Sie auf der Seite Speicher, ob die SU nicht mehr angezeigt wird. 
​​​​ddboost storage-unit delete su_name

Affected Products

PowerProtect DM5500
Article Properties
Article Number: 000216696
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Aug 2023
Version:  1
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