PowerProtect DM5500: Numéro d’erreur du message d’erreur: 5075 à partir de l’interface utilisateur de Data Manager lors de la tentative de suppression de l’unité de stockage de l’appliance

Summary: L’utilisateur peut ne pas être en mesure de supprimer l’unité de stockage lorsque la première tentative échoue au milieu de l’opération (par exemple, en raison d’un délai d’expiration). ...

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Symptoms

L’utilisateur ne peut pas supprimer l’unité de stockage (SU) et, s’il n’est pas nettoyé correctement, le SU reste sur l’appliance.

Symptômes indiqués dans les logs:

  • Demande de suppression de l’su:
replmgr.2023-07-01.1.log:2023-07-01T21:54:33.482Z INFO [] [https-jsse-nio-127.0.0.1-8452-exec-434] [][][][TRACE_ID:81e05c19fad91c4c][] c.e.brs.replmgr.filter.RestLogFilter.doFilter(46) -  Enter RESTful Msg - Method: DELETE, Path: https://localhost:8443/api/v2/datadomain-mtrees/70ebdeba-07d9-4826-88b2-a8f805b4ac49
  • Un extrait de code de la découverte indique que la découverte était en cours d’exécution et que les demandes étaient envoyées à Data Domain en même temps.
2023-07-01T21:54:56.302Z INFO [] [f2f991e7-06ef-4442-8ccd-ca5e3513a0aa-akka.actor.default-dispatcher-20] [][][][TRACE_ID:888142e41bebeea9;JOB_ID:ab7484ca63a7b948][] [c.e.b.d.a.d.DataDomainResourceDetailsActor.discover(665)] - Resource 5ead6fa7-392e-4101-9d3d-54d77c6f7caf was persisted successfully: cml_bstress_su_cl5_0
2023-07-01T21:54:56.303Z INFO [] [f2f991e7-06ef-4442-8ccd-ca5e3513a0aa-akka.actor.default-dispatcher-20] [][][][TRACE_ID:888142e41bebeea9;JOB_ID:ab7484ca63a7b948][] [c.e.b.d.a.d.DataDomainResourceDetailsActor.getRelatedElementQueries(408)] - Discovery for the resource [ResourceGroupStorageUnits] complete
Attempting to delete the SU a second time will result in the following UI error:

500: Failed to connect to PowerProtect DD System. errorNum: 5075 errorMessage: the user has insufficient access rights

Cause

Dans le cadre de la suppression su, l’utilisateur d’origine est réattribué à un utilisateur créé en interne « PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION ». Cela est nécessaire pour contourner la récupération d’espace DD afin que PowerProtect Data Manager puisse supprimer l’utilisateur d’origine. Lors de la suppression de l’unité de stockage, l’API DD a expiré et a échoué la demande. Il a été observé que DD était occupé pendant que la tâche de détection était en cours d’exécution. Étant donné que la demande a échoué, PowerProtect Data Manager a tenté de rétablir l’utilisateur sur l’utilisateur d’origine, ce qui l’a laissé en tant qu’utilisateur SU « PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION ». L’opération de restauration de l’utilisateur ne fonctionne pas comme prévu.

Resolution

Résolution:
Solution de contournement PowerProtect Data Manager 19.15 et DM5500 R4

:
  1. Vérifiez que l’su est attribuée à l’utilisateur interne « PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION ».
  2. À partir de la commande CLI, exécutez la commande suivante pour confirmer que l’état n’est pas « D (delete) » et que l’utilisateur est affecté à PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION. 
"ddboost storage-unit show su_name
Si la première condition est remplie, cela signifie que l’su a réussi toutes les validations lors de la demande de suppression initiale pour passer à cette étape. La validation inclut la vérification « no remaining copies, associated policies, and topLevelPath » is empty. Par conséquent, il est sécurisé de le supprimer.
  1.  À partir de l’interface de ligne de commande, exécutez la commande suivante, puis attendez la prochaine planification de découverte. Une fois la découverte terminée, vérifiez sur la page Stockage que l’su n’est plus visible. 
​​​​ddboost storage-unit delete su_name

Affected Products

PowerProtect DM5500
Article Properties
Article Number: 000216696
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Aug 2023
Version:  1
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