PowerProtect DM5500: Erro de mensagem de erroNum: 5075 da interface do usuário do Data Manager ao tentar excluir a unidade de armazenamento do equipamento

Summary: O usuário pode não conseguir excluir a unidade de armazenamento quando a primeira tentativa falhar no meio da operação (por exemplo, devido a um tempo limite).

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Symptoms

O usuário não pode excluir a unidade de armazenamento (SU) e, se não for limpada corretamente, a SU permanecerá no equipamento.

Sintomas encontrados nos registros:

  • Solicite a exclusão da SU:
replmgr.2023-07-01.1.log:2023-07-01T21:54:33.482Z INFO [] [https-jsse-nio-127.0.0.1-8452-exec-434] [][][][TRACE_ID:81e05c19fad91c4c][] c.e.brs.replmgr.filter.RestLogFilter.doFilter(46) -  Enter RESTful Msg - Method: DELETE, Path: https://localhost:8443/api/v2/datadomain-mtrees/70ebdeba-07d9-4826-88b2-a8f805b4ac49
  • Um trecho do código na detecção indica que a detecção estava em execução e que as solicitações eram enviados ao Data Domain ao mesmo tempo.
2023-07-01T21:54:56.302Z INFO [] [f2f991e7-06ef-4442-8ccd-ca5e3513a0aa-akka.actor.default-dispatcher-20] [][][][TRACE_ID:888142e41bebeea9;JOB_ID:ab7484ca63a7b948][] [c.e.b.d.a.d.DataDomainResourceDetailsActor.discover(665)] - Resource 5ead6fa7-392e-4101-9d3d-54d77c6f7caf was persisted successfully: cml_bstress_su_cl5_0
2023-07-01T21:54:56.303Z INFO [] [f2f991e7-06ef-4442-8ccd-ca5e3513a0aa-akka.actor.default-dispatcher-20] [][][][TRACE_ID:888142e41bebeea9;JOB_ID:ab7484ca63a7b948][] [c.e.b.d.a.d.DataDomainResourceDetailsActor.getRelatedElementQueries(408)] - Discovery for the resource [ResourceGroupStorageUnits] complete
Attempting to delete the SU a second time will result in the following UI error:

500: Failed to connect to PowerProtect DD System. errorNum: 5075 errorMessage: the user has insufficient access rights

Cause

Como parte da exclusão da SU, o usuário original é reatribuido a um usuário criado internamente "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION". Isso é necessário para ignorar a coleta de lixo do DD para que o PowerProtect Data Manager possa remover o usuário original. Durante a exclusão da unidade de armazenamento, a API do DD apresentou time out e apresentou falha na solicitação. Foi observado que o DD estava ocupado enquanto o trabalho de detecção estava em execução. Como a solicitação falhou, o PowerProtect Data Manager tentou reverter o usuário para o usuário original que falha, deixando o usuário da SU como "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION". A operação de reverter usuário não está funcionando como esperado.

Resolution

Resolução:
PowerProtect Data Manager 19.15 e DM5500 R4

Solução temporária:
  1. Verifique se a SU está atribuída ao usuário interno "PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION".
  2. No comando da CLI, execute o seguinte comando para confirmar que o status não é "D (delete)" e que o usuário está atribuído ao PPDM-GEN-USER-FOR-DELETION. 
"ddboost storage-unit show su_name
Se a primeira condição for atendida, isso significa que a SU passou em todas as validações durante a solicitação de exclusão inicial para chegar a essa fase. A validação inclui a verificação de que "nenhuma cópia restante, políticas associadas e topLevelPath" está vazia. Portanto, é seguro excluí-lo.
  1.  Na CLI, execute o seguinte comando e, em seguida, aguarde o próximo agendamento de detecção. Depois que a detecção for concluída, verifique na página Storage que a SU não está mais visível. 
​​​​ddboost storage-unit delete su_name

Affected Products

PowerProtect DM5500
Article Properties
Article Number: 000216696
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Aug 2023
Version:  1
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