PowerProtect Data Manager (PPDM): VM Direct Protection Engine kan ikke oppgraderes på grunn av

Summary: Oppgradering av VM Direct Protection Engine kan ikke oppgraderes, noe som fører til at gjenværende komponenter også ikke kan oppgraderes. PowerProtect Data Manager (PPDM): VM Direct Protection Engine kan ikke oppgraderes på grunn av feilmeldingen «VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'» ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Når du oppgraderer PowerProtect Data Manager fra versjon 19.14 til 19.15, er neste trinn å oppgradere VM Direct Protection Engines etter at kjernetjenestene er oppgradert. 

Jobben som er ansvarlig for oppgradering av VM Direct Protection Engine, kan mislykkes med feilmeldinger som ligner på følgende: 
Failed to complete the software update.
UPG0037 -
VM Direct Protection Engines update failed, Unable to update protection engine 'HostName/IPAddress' - AutoUpgrade request unsuccessful. Unable to AutoUpgrade vProxy. Unable to deploy vProxy HostName/IPAddress. Unable to deploy VM. Unable to delete the vProxy 'Hostname/IPAddress' from the vCenter server. Found VM with Moref 'VirtualMachine:MorefNumber' but it is not managed by our component. This can be due to a misconfiguration. VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'.
Remediation: Contact Dell Customer Support.
 

Cause

Dette skjer når en virtuell maskin på et tidspunkt ble uregistrert fra VMware vCenter og deretter ble registrert på nytt. Som et resultat av dette er utvidelsesnøkkelen som er tilordnet den virtuelle maskinen, ikke lenger aktuelt.

Resolution

For å løse dette problemet må du slette virtuell maskin (VM Direct Protection Engine) fra VMware vCenter og distribuere på nytt ved hjelp av brukergrensesnittet for PowerProtect Data Manager. 

Du finner mer informasjon om implementering og redeploying av VM Direct Protection Engine i brukerveiledningen for Virtuell maskin i PowerProtect Data Manager.

Når VM Direct Protection Engine er omplassert, starter du oppgraderingsprosessen for PowerProtect Data Manager på nytt. 

Affected Products

PowerProtect Data Manager Appliance, PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000220104
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Sept 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.