PowerProtect Data Manager (PPDM): VM Direct Protection Engine uppgraderas inte på grund av

Summary: VM Direct Protection Engine kan inte uppgraderas, vilket gör att återstående komponenter inte heller kan uppgraderas. PowerProtect Data Manager (PPDM): VM Direct Protection Engine kan inte uppgraderas på grund av felmeddelandet "VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'" ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

När du uppgraderar PowerProtect Data Manager från version 19.14 till 19.15 är nästa steg att uppgradera VM Direct Protection Engine efter att kärntjänsterna har uppgraderats. 

Jobbet som ansvarar för uppgradering av VM Direct Protection Engine kan misslyckas med felmeddelanden som liknar följande: 
Failed to complete the software update.
UPG0037 -
VM Direct Protection Engines update failed, Unable to update protection engine 'HostName/IPAddress' - AutoUpgrade request unsuccessful. Unable to AutoUpgrade vProxy. Unable to deploy vProxy HostName/IPAddress. Unable to deploy VM. Unable to delete the vProxy 'Hostname/IPAddress' from the vCenter server. Found VM with Moref 'VirtualMachine:MorefNumber' but it is not managed by our component. This can be due to a misconfiguration. VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'.
Remediation: Contact Dell Customer Support.
 

Cause

Det här inträffar när en virtuell dator någon gång avregistrerades från VMware vCenter och sedan registrerades igen. Därför är tilläggsnyckeln som tilldelats till den virtuella datorn inte längre tillämplig.

Resolution

Lös problemet genom att ta bort den virtuella datorn (VM Direct Protection Engine) från VMware vCenter och distribuera om med hjälp av PowerProtect Data Manager-användargränssnittet. 

Mer information om distribution och omdirigering av VM Direct Protection Engine finns i användarhandboken för PowerProtect Data Manager Virtual Machine.

När VM Direct Protection Engine har driftsatts på nytt startar du om uppgraderingsprocessen för PowerProtect Data Manager. 

Affected Products

PowerProtect Data Manager Appliance, PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000220104
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Sept 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.