PowerProtect Data Manager (PPDM) Le moteur de protection VM Direct ne parvient pas à effectuer la mise à niveau en raison de

Summary: La mise à niveau de VM Direct Protection Engine échoue, ce qui entraîne l’échec de la mise à niveau des composants restants. PowerProtect Data Manager (PPDM) Le moteur de protection VM Direct ne parvient pas à effectuer la mise à niveau en raison du message d’erreur « VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd' » ...

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Symptoms

Lors de la mise à niveau de PowerProtect Data Manager de la version 19.14 vers la version 19.15, après la mise à niveau des services de base, l’étape suivante consiste à mettre à niveau les moteurs de protection VM Direct. 

La tâche responsable de la mise à niveau de VM Direct Protection Engine peut échouer avec des messages d’erreur similaires à ce qui suit : 
Failed to complete the software update.
UPG0037 -
VM Direct Protection Engines update failed, Unable to update protection engine 'HostName/IPAddress' - AutoUpgrade request unsuccessful. Unable to AutoUpgrade vProxy. Unable to deploy vProxy HostName/IPAddress. Unable to deploy VM. Unable to delete the vProxy 'Hostname/IPAddress' from the vCenter server. Found VM with Moref 'VirtualMachine:MorefNumber' but it is not managed by our component. This can be due to a misconfiguration. VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'.
Remediation: Contact Dell Customer Support.
 

Cause

Cela se produit lorsqu’à un moment donné, une machine virtuelle a été désenregistré à partir de VMware vCenter, puis a été de nouveau enregistrée. Par conséquent, la clé d’extension attribuée à la machine virtuelle n’est plus applicable.

Resolution

Pour résoudre ce problème, supprimez la machine virtuelle (VM Direct Protection Engine) de VMware vCenter et redéployez-la à l’aide de l’interface utilisateur de PowerProtect Data Manager. 

Vous trouverez plus d’informations sur le déploiement et/ou le redéploiement de VM Direct Protection Engine dans le Guide d’utilisation de la machine virtuelle PowerProtect Data Manager.

Une fois le moteur de protection VM Direct redéployé, redémarrez le processus de mise à niveau de PowerProtect Data Manager. 

Affected Products

PowerProtect Data Manager Appliance, PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000220104
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Sept 2025
Version:  3
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