SupportAssist Enterprise: VE에 "not Connected to Dell"이 표시되고 Setup Details가 비어 있습니다.

Summary: SAE VE에 "not connected to Dell EMC"가 표시되고 Setup Details가 비어 있습니다.

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Symptoms

이 문제의 증상은 다음과 같습니다.

  • "Dell에 연결됨" 옆의 빨간색 십자가
  • 설정 세부 정보 에 > 있는 대부분의 상태가 비어 있습니다.

 

예:
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Cause

내부 구성 요소의 SSL 인증서가 만료되어 모든 버전의 4.x SAE VE에 영향을 미쳤습니다.

Resolution

참고: 이 문제는 Connect Home, 파일 전송 또는 원격 세션에는 영향을 주지 않습니다.



이 문제를 해결하려면:

OpenManage를 제외한 모든 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 그렇지 않으면 다른 근본적인 원인이 있을 수 있습니다.

 


image.png

  • 첨부된 tar 파일(veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • 아래의 SAE VE 서버에 파일을 복사합니다. /tmp
  • 이 파일을 아래의 Secure Remote Services Docker에 복사합니다. /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Secure Remote Services Docker Bash에 로그인합니다. docker exec -it esrsde-app bash
  • Dell 컴퓨터용 /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • tar 파일에서 파일 압축 해제: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • 스크립트를 실행합니다. ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
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