Para proporcionar el mejor soporte posible, Dell centra sus esfuerzos en la experiencia total del cliente (TCE) en las versiones recientes de software de productos.
Las solicitudes de análisis de causa raíz (RCA) se respetan para los sistemas que ejecutan cualquier versión de código de GA que tenga menos de 18 meses de antigüedad.
En el siguiente gráfico, se detalla la versión mínima del código de Unity OE aceptable para las solicitudes de RCA a partir del 27 de octubre de 2023.
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Código más reciente |
Código objetivo |
Fecha de declaración del código objetivo |
Código RCA mínimo |
El código mínimo vence |
| Unity OE |
5.3.1.0.5.008 |
5.3.1.0.5.008 |
11 de diciembre de 2023 |
5.2.2.0.5.004 |
27 de julio de 2024 |
Definiciones:
- Código más reciente: Este es el código de disponibilidad general (GA) más reciente que se ofrece para su descarga.
- Código objetivo: Este es el código recomendado por Dell para todas las nuevas instalaciones y actualizaciones. Ha cumplido con todos los requisitos de estabilidad y tiempo de ejecución. También es el código en los arreglos cuando se envían de fábrica.
- Fecha de declaración del código objetivo: Esta es la fecha en la que Dell declaró que se cumplían todos los requisitos de estabilidad y tiempo de ejecución, y el código se aprobó para convertirse en el nuevo código objetivo.
- Código RCA mínimo: Este es el nivel de código más bajo para el cual Dell proporciona un análisis de causa raíz (RCA).
- El código mínimo vence: Esta es la fecha en la que el código RCA mínimo alcanza los 18 meses después de la fecha de disponibilidad.
Para obtener más información, consulte: Documento de código de referencia
Los usuarios que deseen buscar RCA para las versiones de código no soportadas se deben comunicar con su administrador de servicio local o SAM para solicitar asistencia de escalación.