Para oferecer o melhor suporte possível, a Dell está concentrando seus esforços de TCE (Total Customer Experience, experiência total do cliente) em lançamentos recentes do software do produto.
As solicitações de RCA (Root Cause Analysis, análise de causa raiz) são respeitadas para sistemas que executam qualquer versão de código GA com menos de 18 meses de idade.
O gráfico abaixo detalha a versão mínima de código do Unity OE aceitável para solicitações de RCA a partir de 27 de outubro de 2023.
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Código mais recente |
Código de destino |
Data declarada do código de destino |
Código mínimo de RCA |
Expiração do código mínimo |
| Unity OE |
5.3.1.0.5.008 |
5.3.1.0.5.008 |
11 de dezembro de 2023 |
5.2.2.0.5.004 |
27 de julho de 2024 |
Definições:
- Código mais recente: Este é o código de disponibilidade geral (GA) mais recente oferecido para download.
- Código de destino: Este é o código recomendado pela Dell para todas as novas instalações e upgrades. Ele atendeu a todos os requisitos de estabilidade e tempo de execução. Também é o código nos arrays quando eles são enviados da fábrica.
- Data declarada do código de destino: Essa é a data em que a Dell declarou que todos os requisitos de estabilidade e tempo de execução foram atendidos e o código foi aprovado para se tornar o novo código de destino.
- Código RCA mínimo: Esse é o nível de código mais baixo para o qual a Dell fornece RCA (Root Cause Analysis, análise de causa raiz).
- Expiração do código mínimo: Esta é a data em que o Código RCA Mínimo atinge 18 meses após a data de AG.
Para mais informações, consulte: Documento de código de referência
Os usuários que querem obter RCA para versões de código não compatíveis deverão entrar em contato com o gerente de serviço local ou com o SAM para obter atendimento de segundo nível.