Reparar el panel táctil de la laptop que no funciona en Windows

Antes de comenzar

Para conocer los pasos genéricos para la solución de problemas, consulte nuestra página de la biblioteca El panel táctil de la laptop no funciona

Visión general

Los problemas del panel táctil pueden deberse a controladores obsoletos o dañados, a una configuración incorrecta del panel táctil, a una falla de hardware o más.

Si tiene problemas con una pantalla táctil (no con el panel táctil), consulte La pantalla táctil no funciona en laptops, computadoras de escritorio todo en uno y monitores Dell.

Arreglos rápidos recomendados:

1. Asegúrese de que el panel táctil esté encendido. desactivación-o-activación-del-panel-táctil-en-una laptop-dell
2. Procure que no haya suciedad, grasa, líquidos ni alimentos sobre el panel táctil o en su dedo (para un funcionamiento correcto, el dedo debe hacer buen contacto con el panel táctil).
3. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.
   No toque el panel táctil hasta que la computadora haya arrancado, ya que pasa por un proceso de calibración durante el arranque.

El cursor no tiene un movimiento fluido (imprevisible) o directamente no se mueve

1. Procure que ni el panel táctil ni su dedo tengan suciedad, grasa, líquidos o comida.
   NOTA: Si el panel táctil parece distorsionado o no funciona correctamente, esto podría indicar una batería hinchada.

   Revise su laptop para detectar estas señales de advertencia:

   • Abultamiento o hinchazón del compartimiento de la batería.
   • Huecos o separaciones en la carcasa de la laptop.
   • El trackpad o el teclado no encajan correctamente o se sienten elevados.
   • La laptop se tambalea cuando se coloca sobre una superficie plana.
   • La pantalla no se cierra completamente o se ve desalineada.

   Si sospecha que la batería está hinchada, consulte la página de la biblioteca Manejo de baterías de iones de litio hinchadas de Dell.
2. Asegúrese de que el panel táctil esté encendido. desactivación-o-activación-del-panel-táctil-en-una laptop-dell
3. Guarde todos los datos, cierre los programas abiertos y reinicie la computadora mediante un mouse con cable USB o Bluetooth, si está disponible. De lo contrario, mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagarlo (se perderán los datos no guardados).
4. Desconecte todos los periféricos, excepto el cable de alimentación, incluidos los parlantes, las impresoras, los escáneres, los dispositivos USB, las unidades flash USB/almacenamiento externo, el monitor externo, el teclado externo y el mouse externos. Desacople la computadora si está conectada a una estación de acoplamiento.
5. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente la superficie táctil.
   NOTA: No toque el panel táctil hasta que la computadora se haya iniciado completamente.
6. Si el cursor funciona correctamente, vuelva a conectar un dispositivo a la vez y pruebe cada vez para identificar qué dispositivo causó el problema.
7. Procure que los controladores del chipset y el BIOS estén actualizados con la versión más reciente.
• Consulte Cómo actualizar el BIOS: instalar y actualizar el BIOS en Windows.
• ¿Cómo se pueden actualizar los controladores en una computadora Dell?
• Considere el uso de SupportAssist para actualizaciones automáticas y detección de problemas: SupportAssist para PC del hogar.
8. Algunas laptops han agregado funciones de gestos (desplazamiento con dos/tres dedos, zoom por pellizcos, zoom circular, rotación, deslizamiento) que están habilitadas de manera predeterminada y pueden causar un movimiento errático del cursor. Ajústelas en las propiedades del controlador del panel táctil:
9. Haga clic con el botón secundario en el icono > de Windows Configuración > Bluetooth y dispositivos > Panel táctil. .
10. Ajuste las opciones como prefiera en la sección Gestos e interacción (es posible que todos los gestos no estén disponibles en todas las computadoras).
11. Haga clic en “Bluetooth y dispositivos”.
12. Cierre la ventana Configuración.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Gestos del panel táctil para Windows.

13. Si el panel táctil sigue sin funcionar, ejecute una comprobación de hardware con SupportAssist:
    1. En el cuadro de búsqueda, escriba LP982-E. SupportAssist.
    2. Abra SupportAssist. (Si no está preinstalado, consulte SupportAssist para PC del hogar).
    3. Seleccione las tres barras en el lado izquierdo de la página SupportAssist.
    4. Seleccione Soporte y, a continuación, en la tarjeta Probar mi hardware , seleccione Comenzar.
    5. Desplácese hasta el panel táctil compatible con HID y seleccione Ejecutar prueba
    6. Seleccione Desactivate Account y siga las indicaciones.
    7. Seleccione Done o Fail.

Resolver el salto del cursor mientras se escribe

Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Consulte Cómo actualizar el BIOS: instalar y actualizar el BIOS en Windows.

1. Haga clic con el botón secundario en el icono > de Windows Configuración > Bluetooth y dispositivos > Panel táctil > Más ajustes del panel táctil.
2. Haga clic en la pestaña Pointer Options.
3. Marque Ocultar puntero mientras se escribe
4. Seleccione OK
5. Expanda la sección Baterías.
6. En el menú desplegable, seleccione Sensibilidad baja (se puede volver a ajustar más adelante si es necesario).
7. Haga clic en “Bluetooth y dispositivos”.
8. Cierre la ventana Configuración.

Para obtener más información, consulte el artículo de Microsoft Panel táctil y teclado.

Solución de problemas de cursores con movimiento lento

1. Procure que ni el panel táctil ni su dedo tengan suciedad, grasa, líquidos o comida.
2. Asegúrese de instalar el controlador más reciente del panel táctil. Mientras tanto, es posible que necesite un mouse USB o Bluetooth externo. ¿Cómo se pueden actualizar los controladores en una computadora Dell?
• Algunas laptops más recientes utilizan un panel táctil Dell Precision con un controlador integrado en Windows (no se necesita una descarga por separado). Consulte Cómo utilizar y solucionar problemas con el panel táctil Precision en Windows.
3. Ajuste la velocidad del puntero:
   1. Haga clic con el botón secundario en el icono > de Windows , Configuración>, Bluetooth y dispositivos>, Panel táctil.
   2. Mueva el control deslizante Velocidad del cursor al nivel deseado.
   3. Haga clic en “Bluetooth y dispositivos”.
   4. Cierre la ventana Configuración.

4. Si el problema persiste, apague la computadora.
5. Desconecte todos los periféricos, incluidos parlantes, impresoras, escáneres, otros dispositivos USB (incluido un teclado externo), unidades flash USB u otro almacenamiento externo.
6. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el movimiento del cursor.
• Si funciona correctamente, vuelva a conectar los dispositivos uno a la vez para identificar la causa.
7. Si el panel táctil sigue sin funcionar, ejecute la Comprobación de hardware de SupportAssist (consulte los pasos en la sección anterior) para probar el dispositivo de mouse.

Resolver problemas con el botón del panel táctil

1. Asegúrese de que nada obstruya físicamente los botones del panel táctil. La mayoría de los botones del panel táctil producen un sonido de clic o una respuesta táctil cuando se presionan.
2. Procure que ni el panel táctil ni su dedo tengan suciedad, grasa, líquidos o comida.
3. Guarde datos, cierre programas y apague la computadora (mantenga presionado el botón de encendido 15+ segundos si es necesario; se perderán los datos no guardados).
4. Vuelva a encender la computadora y vuelva a probar los botones del panel táctil después de que arranque por completo.
5. Asegúrese de que el panel táctil esté encendido. desactivación-o-activación-del-panel-táctil-en-una laptop-dell
6. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Consulte Cómo actualizar el BIOS: instalar y actualizar el BIOS en Windows.
7. Si el panel táctil sigue sin funcionar, ejecute una comprobación de hardware con SupportAssist:
   1. En el cuadro de búsqueda, escriba LP982-E. SupportAssist.
   2. Abra SupportAssist. (Si no está preinstalado, consulte SupportAssist para PC del hogar).
   3. Seleccione las tres barras en el lado izquierdo de la página SupportAssist.
   4. Seleccione Soporte y, a continuación, en la tarjeta Probar mi hardware , seleccione Comenzar.
   5. Desplácese hasta el panel táctil compatible con HID y seleccione Ejecutar prueba
   6. Seleccione Desactivate Account y siga las indicaciones.
   7. Seleccione Done o Fail.

Si estos pasos no resuelven el problema, puede utilizar un punto de restauración para devolver Windows a un momento en que el panel táctil funcionaba (en Windows 10, esto se denomina "actualizar" el sistema operativo) o reinstalar el sistema operativo. Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell

Inversión de los botones del panel táctil

Si desea invertir la función de los botones del panel táctil, realice los siguientes pasos.

1. Haga clic con el botón secundario en el icono > de Windows Configuración > Bluetooth y dispositivos > Panel táctil > Más ajustes del panel táctil.
2. En la pestaña Botones, haga clic para marcar la casilla Cambiar botones principales y secundarios.
3. Haga clic en OK.

Cómo activar y desactivar el panel táctil

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Cómo resolver problemas del panel táctil después de la reactivación desde el modo de ahorro de energía

1. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el panel táctil / teclado no responde y no hay un mouse externo disponible, mantenga presionado el botón de encendido durante 15+ segundos para forzar el apagado (se perderán los datos no guardados).
2. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Consulte Cómo actualizar el BIOS: instalar y actualizar el BIOS en Windows.
3. Procure que Windows tenga las actualizaciones más recientes. Consulte Windows Update: preguntas frecuentes.

Resolución de un cursor desaparecido

1. Ejecutar SupportAssist.
1. Mantenga presionada la tecla Windows y, luego, presione la tecla Q.
2. Tipo supportassist en el cuadro de búsqueda. Si no está presente, vaya al paso 2.
3. Seleccione Controladoras y presione Intro.
4. Use la tecla de tabulación y seleccione Full system scan (puede requerir varias pulsaciones de tabulación).
5. Siga las indicaciones a medida que la aplicación analiza el hardware y busca actualizaciones de controladores.
2. Si no se resuelve, desinstale y deje que Windows reinstale el controlador del mouse:
1. Mantenga presionada la tecla Windows y, luego, presione la tecla Q.
2. Tipo device manager en el cuadro de búsqueda.
3. Seleccione Administración de la configuración y presione Ingresar.
4. Presione la tecla Tab y, a continuación, flecha hacia abajo hasta Ratones y otros dispositivos señaladores y expándalo.
5. Seleccione la lista para el panel táctil o el mouse compatible con HID de Dell.
6. Mantenga presionada la tecla Mayús y, luego, presione F10 (en algunas laptops, Mayús + Fn + F10).
7. Presione la flecha hacia abajo para desinstalar el dispositivo y presione Intro.
8. Confirme la selección y presione Intro.
3. Reinicie el equipo.
1. Presione la tecla Windows ().
2. Use la tecla de tabulación para ir al ícono de expandir y, luego, presione la flecha hacia abajo hasta el ícono de encendido y presione Enter.
3. Presione la flecha hacia abajo hasta Shut down y presione Enter. El equipo se reiniciará.

Tambaleo del panel táctil

Si el panel táctil parece distorsionado o no funciona correctamente, esto podría indicar una batería hinchada.

Revise su laptop para detectar estas señales de advertencia:

• Abultamiento o hinchazón del compartimiento de la batería.
• Huecos o separaciones en la carcasa de la laptop.
• El trackpad o el teclado no encajan correctamente o se sienten elevados.
• La laptop se tambalea cuando se coloca sobre una superficie plana.
• La pantalla no se cierra completamente o se ve desalineada.

Si sospecha que la batería está hinchada, consulte la página de la biblioteca Manejo de baterías de iones de litio hinchadas de Dell.

Navegación común del panel táctil

Consulte el artículo de Microsoft Gestos táctiles para Windows.