Résolution des problèmes de fonctionnement du pavé tactile sur votre ordinateur portable Windows

Avant de commencer

Pour connaître les étapes de dépannage générales, consultez notre page de bibliothèque Pavé tactile de l’ordinateur portable qui ne fonctionne pas

Présentation

Les problèmes de pavé tactile peuvent être dus à des pilotes obsolètes ou corrompus, à des paramètres de pavé tactile incorrects, à une défaillance matérielle, etc.

Si vous rencontrez des problèmes avec un écran tactile (et non avec un pavé tactile), reportez-vous à la section L’écran tactile ne fonctionne pas sur les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau tout-en-un et les écrans Dell.

Résolutions rapides suggérées :

1. Vérifiez que le pavé tactile est sous tension. Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell
2. Assurez-vous que ni le pavé tactile ni votre doigt ne portent de saleté, de graisse, de liquide ou de nourriture (le pavé tactile doit être en contact direct avec votre doigt pour fonctionner correctement).
3. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur.
   ne touchez pas le pavé tactile tant que l’ordinateur n’a pas complètement démarré, car il passe par un processus de calibrage lors du démarrage.

Le curseur présente un mouvement irrégulier ou ne se déplace pas du tout.

1. Assurez-vous qu’aucune saleté, graisse, nourriture ou aucun liquide ne sont présents sur le pavé tactile ou sur votre doigt.
   NOTE: Si le pavé tactile semble déformé ou ne fonctionne pas correctement, cela peut indiquer que la batterie est gonflée.

   Vérifiez votre ordinateur portable pour détecter ces signes avant-coureurs :

   • Gonflement ou gonflement du compartiment à piles.
   • Des trous ou des séparations dans le boîtier de votre ordinateur portable.
   • Le trackpad ou le clavier ne s’enclenchent pas correctement ou semblent surélevés.
   • L’ordinateur portable vacille lorsqu’il est placé sur une surface plane.
   • L’écran ne se ferme pas complètement ou semble mal aligné.

   Si vous pensez qu’une batterie est gonflée, reportez-vous à la page de la bibliothèque Dell Gestion des batteries lithium-ion gonflées .
2. Vérifiez que le pavé tactile est sous tension. Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell
3. Enregistrez toutes les données, fermez les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur à l’aide d’une souris USB ou Bluetooth filaire, si possible. Sinon, maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour éteindre l’appareil (les données non enregistrées seront perdues).
4. Débranchez tous les périphériques, à l’exception du câble d’alimentation, y compris les haut-parleurs, imprimantes, scanners, appareils USB, clés USB/stockage externe, moniteur externe, clavier externe et souris externe. Retirez l’ordinateur de la station d’accueil s’il est connecté à une station d’accueil.
5. Rallumez l’ordinateur et testez à nouveau le pavé tactile.
   NOTE: Ne touchez pas le pavé tactile tant que l’ordinateur n’a pas complètement démarré.
6. Si le curseur fonctionne correctement, rattachez un périphérique à la fois et testez-le après pour identifier celui qui est à l’origine du problème.
7. Assurez-vous que les pilotes du BIOS et du chipset sont mis à jour vers la version la plus récente.
• Voir Mise à jour du BIOS : installation et mise à niveau du BIOS sous Windows.
• Comment mettre à jour des pilotes sur mon ordinateur Dell ?
• Utilisez SupportAssist pour les mises à jour automatiques et la détection des problèmes : SupportAssist pour ordinateurs personnels.
8. Certains ordinateurs portables ont ajouté des fonctionnalités gestuelles (défilement à deux/trois doigts, zoom par pincement, zoom circulaire, rotation, balayage) qui sont activées par défaut et peuvent entraîner des mouvements erratiques du curseur. Ajustez-les dans les propriétés du pilote du pavé tactile :
9. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows Paramètres > > Bluetooth et périphériques > Pavé tactile. .
10. Ajustez les options selon vos préférences dans la section Gestes et interaction (tous les gestes peuvent ne pas être disponibles sur tous les ordinateurs).
11. Cliquez sur « Bluetooth et appareils ».
12. Fermez la fenêtre Paramètres.

pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Microsoft Utiliser l’interaction tactile avec Windows.

13. Si le pavé tactile ne fonctionne toujours pas, exécutez une vérification du matériel avec SupportAssist :
    1. Dans la zone de recherche, saisissez LP982-E. SupportAssist.
    2. Ouvrez SupportAssist. (S’il n’est pas préinstallé, reportez-vous à la section SupportAssist pour ordinateurs personnels.)
    3. Sélectionnez les trois barres sur le côté gauche de la page SupportAssist.
    4. Sélectionnez Support, puis dans la carte Tester mon matériel , sélectionnez Démarrer.
    5. Faites défiler jusqu’au pavé tactile HID, puis sélectionnez Run Test
    6. Sélectionnez Deactivate Account et suivez les invites.
    7. Sélectionnez Terminé ou Échec.

Résolution des sauts du curseur lors de la saisie

Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Voir Mise à jour du BIOS : installation et mise à niveau du BIOS sous Windows.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows Paramètres > Bluetooth et appareils > Pavé > tactile Plus de paramètres du pavé tactile.>
2. Cliquez sur l’onglet Options de pointeur.
3. Cocher Masquer le pointeur pendant la frappe
4. Sélectionnez OK.
5. Développez la section Security.
6. À l’aide du menu déroulant, sélectionnez Faible sensibilité (peut être réajustée ultérieurement si nécessaire).
7. Cliquez sur « Bluetooth et appareils ».
8. Fermez la fenêtre Paramètres.

Pour plus d’informations, voir l’article Utiliser l’interaction tactile avec Windows de Microsoft.

Dépannage d’un curseur qui se déplace lentement

1. Assurez-vous qu’aucune saleté, graisse, nourriture ou aucun liquide ne sont présents sur le pavé tactile ou sur votre doigt.
2. Assurez-vous que la dernière version du pilote du pavé tactile est installée. Dans l’intervalle, vous aurez peut-être besoin d’une souris USB ou Bluetooth externe. Comment mettre à jour des pilotes sur mon ordinateur Dell ?
• Certains ordinateurs portables plus récents utilisent un pavé tactile Dell Precision avec un pilote intégré à Windows (aucun téléchargement distinct n’est nécessaire). Consultez l’article Utilisation et résolution des problèmes liés au pavé tactile Precision dans Windows.
3. Réglez la vitesse du pointeur :
   1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows Paramètres > > Bluetooth et périphériques > Pavé tactile.
   2. Déplacez le curseur Vitesse du curseur au niveau souhaité.
   3. Cliquez sur « Bluetooth et appareils ».
   4. Fermez la fenêtre Paramètres.

4. Si le problème persiste, mettez l’ordinateur hors tension.
5. Débranchez tous les périphériques, y compris les haut-parleurs, imprimantes, scanners, autres périphériques USB (y compris un clavier externe), clés USB ou autres supports de stockage externes.
6. Rallumez l’ordinateur et testez à nouveau le mouvement du curseur.
• S’il fonctionne correctement, rebranchez les appareils un par un pour identifier la cause.
7. Si le pavé tactile ne fonctionne toujours pas, exécutez la Vérification du matériel de SupportAssist (voir les étapes de la section précédente) pour tester la souris.

Résolution des problèmes de boutons du pavé tactile

1. Assurez-vous que rien n’obstrue physiquement les boutons du pavé tactile. La plupart des boutons du pavé tactile produisent un cliquetis ou une réponse tactile lorsqu’ils sont enfoncés.
2. Assurez-vous qu’aucune saleté, graisse, nourriture ou aucun liquide ne sont présents sur le pavé tactile ou sur votre doigt.
3. Enregistrez les données, fermez les programmes et éteignez l’ordinateur (maintenez le bouton d’alimentation enfoncé + de 15 secondes si nécessaire ; les données non enregistrées seront perdues).
4. Remettez l’ordinateur sous tension et testez à nouveau les boutons du pavé tactile une fois qu’il a complètement démarré.
5. Vérifiez que le pavé tactile est sous tension. Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell
6. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Voir Mise à jour du BIOS : installation et mise à niveau du BIOS sous Windows.
7. Si le pavé tactile ne fonctionne toujours pas, exécutez une vérification du matériel avec SupportAssist :
   1. Dans la zone de recherche, saisissez LP982-E. SupportAssist.
   2. Ouvrez SupportAssist. (S’il n’est pas préinstallé, reportez-vous à la section SupportAssist pour ordinateurs personnels.)
   3. Sélectionnez les trois barres sur le côté gauche de la page SupportAssist.
   4. Sélectionnez Support, puis dans la carte Tester mon matériel , sélectionnez Démarrer.
   5. Faites défiler jusqu’au pavé tactile HID, puis sélectionnez Run Test
   6. Sélectionnez Deactivate Account et suivez les invites.
   7. Sélectionnez Terminé ou Échec.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez utiliser un point de restauration pour rétablir Windows à un moment où le pavé tactile fonctionnait (dans Windows 10, cela est appelé « actualisation » du système d’exploitation) ou réinstaller le système d’exploitation. Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell

Inversion des boutons du pavé tactile

Si vous souhaitez inverser la fonction des boutons du pavé tactile, procédez comme suit.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows Paramètres > Bluetooth et appareils > Pavé > tactile Plus de paramètres du pavé tactile.>
2. Sous l’onglet Buttons, cliquez pour cocher la case Inversement des boutons principal et secondaire.
3. Cliquez sur OK.

Activation et désactivation du pavé tactile

Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell

Résolution des problèmes de pavé tactile après la sortie du mode veille

1. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur. Si le pavé tactile/clavier ne répond pas et qu’aucune souris externe n’est disponible, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15+ secondes pour forcer l’arrêt (les données non enregistrées seront perdues).
2. Assurez-vous que le BIOS est mis à jour vers la version la plus récente. Voir Mise à jour du BIOS : installation et mise à niveau du BIOS sous Windows.
3. Assurez-vous que Windows dispose des mises à jour les plus récentes. Voir Microsoft Windows Update : FAQ.

Résolution d’un curseur disparu

1. Exécuter SupportAssist
1. Maintenez la touche Windows enfoncée, puis appuyez sur la touche Q.
2. Type supportassist dans la zone de recherche. Si elle n’apparaît pas, passez à l’étape 2.
3. Sélectionnez Oui et appuyez sur Entrée.
4. Appuyez sur la touche de tabulation jusqu’à, puis sélectionnez Analyse système complète (plusieurs appuis sur la touche Tab peuvent suffire).
5. Suivez les invites pendant que l’application analyse le matériel et recherche les mises à jour des pilotes.
2. Si le problème n’est pas résolu, désinstallez et laissez Windows réinstaller le pilote de la souris :
1. Maintenez la touche Windows enfoncée, puis appuyez sur la touche Q.
2. Type device manager dans la zone de recherche.
3. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques et appuyez sur Entrée.
4. Appuyez sur la touche de tabulation, puis appuyez sur la flèche vers le bas jusqu’à Souris et autres dispositifs de pointage et développez la touche.
5. Sélectionnez la liste pour le pavé tactile Dell ou la souris HID.
6. Maintenez la touche Maj enfoncée, puis appuyez sur F10 (sur certains ordinateurs portables, Maj + Fn + F10).
7. Flèche vers le bas jusqu’à Désinstaller l’appareil et appuyez sur Entrée.
8. Confirmez la sélection, puis appuyez sur Entrée.
3. Redémarrez l'ordinateur.
1. Appuyez sur la touche Windows ().
2. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à l’icône Développer, puis flèche vers le bas jusqu’à l’icône d’alimentation et appuyez sur Entrée.
3. Flèche vers le bas pour Arrêter et appuyez sur Entrée. L’ordinateur redémarre.

Tremblement du curseur lors de l’utilisation du pavé tactile

Si le pavé tactile semble déformé ou ne fonctionne pas correctement, cela peut indiquer que la batterie est gonflée.

Vérifiez votre ordinateur portable pour détecter ces signes avant-coureurs :

• Gonflement ou gonflement du compartiment à piles.
• Des trous ou des séparations dans le boîtier de votre ordinateur portable.
• Le trackpad ou le clavier ne s’enclenchent pas correctement ou semblent surélevés.
• L’ordinateur portable vacille lorsqu’il est placé sur une surface plane.
• L’écran ne se ferme pas complètement ou semble mal aligné.

Si vous pensez qu’une batterie est gonflée, reportez-vous à la page de la bibliothèque Dell Gestion des batteries lithium-ion gonflées .

Navigation commune dans le pavé tactile

Consultez l’article Microsoft Gestes tactiles pour Windows.