Corrigindo o problema em que o touchpad do notebook não funciona no Windows

Antes de começar

Para obter as etapas genéricas de solução de problemas, consulte nossa página da biblioteca Touchpad do notebook não funciona

Visão geral

Os problemas no touchpad podem ser causados por drivers desatualizados ou corrompidos, configurações incorretas do touchpad, falhas de hardware, entre outros.

Se você estiver tendo problemas com uma touchscreen (não com o touchpad), consulte Touchscreen não funciona em notebooks, desktops all in one e monitores Dell.

Correções rápidas sugeridas:

1. Verifique se o touchpad está ativado. Desativando ou ativando o touchpad em um notebook Dell
2. Certifique-se de que não haja sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos (para funcionar corretamente, o touchpad precisa ter um bom contato com seu dedo).
3. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador.
   Não toque no touchpad até que o computador inicialize, pois ele passa por um processo de calibração durante a inicialização.

O movimento do cursor não é normal (irregular) ou ele não se move

1. Verifique se não há sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos.
   NOTA: Se o touchpad parecer distorcido ou não estiver funcionando corretamente, isso pode indicar uma bateria inchada.

   Verifique se há estes sinais de aviso no notebook:

   • Abaulamento ou inchaço do compartimento da bateria.
   • Lacunas ou separações no estojo do notebook.
   • O trackpad ou teclado não clica corretamente ou se sente levantado.
   • O notebook oscila quando colocado em uma superfície plana.
   • A tela não fecha completamente ou parece desalinhada.

   Se você suspeitar de uma bateria inchada, consulte a página da biblioteca de baterias de íon de lítio inchadas de manuseio da Dell.
2. Verifique se o touchpad está ativado. Desativando ou ativando o touchpad em um notebook Dell
3. Salve todos os dados, feche os programas abertos e reinicie o computador usando um mouse USB ou Bluetooth com fio, se disponível. Caso contrário, mantenha o botão liga/desliga pressionado por pelo menos 15 segundos para desligar (os dados não salvos serão perdidos).
4. Desconecte todos os periféricos, exceto o cabo de alimentação, incluindo alto-falantes, impressoras, scanners, dispositivos USB, unidades flash USB/armazenamento externo, monitor externo, teclado e mouse externos. Desacople o computador se ele estiver conectado a uma dock station.
5. Ligue novamente o computador e teste o touchpad.
   NOTA: Não toque no touchpad até que o computador tenha sido totalmente inicializado.
6. Se o cursor funcionar corretamente, reconecte um dispositivo de cada vez e teste após cada um para identificar qual dispositivo causou o problema.
7. Certifique-se de que os drivers do BIOS e do chipset estejam atualizados com a versão mais recente.
• Consulte Como atualizar o BIOS: instalar e fazer upgrade do BIOS no Windows.
• Como atualizar os drivers no meu computador Dell?
• Considere usar o SupportAssist para atualizações automáticas e detecção de problemas: SupportAssist para PCs domésticos.
8. Alguns notebooks adicionaram recursos de gestos (rolagem de dois/três dedos, zoom de aproximação, circular, zoom, girar, deslizar) que são ativados por padrão e podem causar movimentos irregulares do cursor. Ajuste nas propriedades do driver do touchpad:
9. Clique com o botão direito do mouse no ícone > do Windows Configurações Bluetooth > & dispositivos > Touchpad. .
10. Ajuste as opções como preferir na seção Gestos & interação (todos os gestos podem não estar disponíveis em todos os computadores).
11. Clique em "Bluetooth & devices".
12. Feche a janela de Configurações.

Para obter mais informações, consulte o artigo Gestos de toque para Windows da base de conhecimento Microsoft.

13. Se o touchpad ainda não funcionar, execute uma verificação de hardware com o SupportAssist:
    1. Na caixa de pesquisa, digite: SupportAssist.
    2. Abra o SupportAssist. (Se não estiver pré-instalado, consulte o SupportAssist para PCs domésticos.)
    3. Selecione as três barras no lado esquerdo da página SupportAssist.
    4. Selecione Suporte e, em seguida, na placa Testar meu hardware , selecione Começar.
    5. Role até o touchpad compatível com HID e selecione Run Test
    6. Selecione Desativar conta e siga os prompts.
    7. Selecione Done ou Fail.

Resolvendo o cursor que pula ao digitar

Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Consulte Como atualizar o BIOS: instalar e fazer upgrade do BIOS no Windows.

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone > do Windows Configurações > Bluetooth & dispositivos > Touchpad > Mais configurações do touchpad.
2. Clique na guia Opções do Ponteiro.
3. Marque a opção Ocultar ponteiro ao digitar
4. Selecione OK
5. Expanda a seção Baterias.
6. Usando o menu suspenso, selecione Baixa sensibilidade (pode ser ajustada de volta mais tarde, se necessário).
7. Clique em "Bluetooth & devices".
8. Feche a janela de Configurações.

Para obter mais informações, consulte o artigo Toque e teclado da Microsoft.

Solução de problemas de cursor com resposta lenta

1. Verifique se não há sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos.
2. Verifique se o driver do touchpad mais recente está instalado. Talvez você precise de um mouse USB ou Bluetooth externo nesse meio tempo. Como atualizar os drivers no meu computador Dell?
• Alguns notebooks mais recentes usam um touchpad Dell Precision com um driver integrado ao Windows (não é necessário fazer download separado). Consulte Como usar e corrigir problemas do touchpad de precisão no Windows.
3. Ajuste a velocidade do ponteiro:
   1. Clique com o botão direito do mouse no ícone > do Windows Configurações > Bluetooth & dispositivos > Touchpad.
   2. Mova o controle deslizante Velocidade do cursor para o nível desejado.
   3. Clique em "Bluetooth & devices".
   4. Feche a janela de Configurações.

4. Se o problema persistir, desligue o computador.
5. Desconecte todos os periféricos, inclusive alto-falantes, impressoras, scanners, outros dispositivos USB (inclusive um teclado externo) e unidades flash USB ou outro armazenamento externo.
6. Ligue novamente o computador e teste o movimento do cursor.
• Se estiver funcionando corretamente, reconecte os dispositivos um de cada vez para identificar a causa.
7. Se o touchpad ainda não funcionar, execute a verificação de hardware do SupportAssist (consulte as etapas na seção anterior) para testar o dispositivo do mouse.

Como resolver problemas do botão do touchpad

1. Certifique-se de que nada esteja obstruindo fisicamente os botões do touchpad. A maioria dos botões do touchpad produz um som de clique ou resposta tátil quando pressionados.
2. Verifique se não há sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos.
3. Salve dados, feche programas e desligue o computador (mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15+ segundos, se necessário; dados não salvos serão perdidos).
4. Ligue o computador novamente e teste novamente os botões do touchpad depois que ele for totalmente inicializado.
5. Verifique se o touchpad está ativado. Desativando ou ativando o touchpad em um notebook Dell
6. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Consulte Como atualizar o BIOS: instalar e fazer upgrade do BIOS no Windows.
7. Se o touchpad ainda não funcionar, execute uma verificação de hardware com o SupportAssist:
   1. Na caixa de pesquisa, digite: SupportAssist.
   2. Abra o SupportAssist. (Se não estiver pré-instalado, consulte o SupportAssist para PCs domésticos.)
   3. Selecione as três barras no lado esquerdo da página SupportAssist.
   4. Selecione Suporte e, em seguida, na placa Testar meu hardware , selecione Começar.
   5. Role até o touchpad compatível com HID e selecione Run Test
   6. Selecione Desativar conta e siga os prompts.
   7. Selecione Done ou Fail.

Se essas etapas não resolverem o problema, você poderá usar um ponto de restauração para retornar o Windows a um momento em que o touchpad funcionava (no Windows 10, isso é chamado de "atualizar" o sistema operacional) ou reinstalar o sistema operacional. Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell

Como inverter os botões do touchpad

Se você quiser inverter a função dos botões do touchpad, execute as etapas a seguir.

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone > do Windows Configurações > Bluetooth & dispositivos > Touchpad > Mais configurações do touchpad.
2. Na guia Botões, clique para marcar a caixa Alternar botões primários e secundários.
3. Clique em OK.

Como desligar e ligar o touchpad

Desativando ou ativando o touchpad em um notebook Dell

Como resolver problemas do touchpad ao sair do Modo de suspensão

1. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se o touchpad/teclado não estiver respondendo e nenhum mouse externo estiver disponível, mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15+ segundos para forçar o desligamento (dados não salvos serão perdidos).
2. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Consulte Como atualizar o BIOS: instalar e fazer upgrade do BIOS no Windows.
3. Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Consulte o documento Windows Update da Microsoft: perguntas frequentes.

Resolvendo um cursor desaparecido

1. Executar o SupportAssist.
1. Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione a tecla Q.
2. Tipo supportassist na caixa de pesquisa. Se não estiver presente, vá para a etapa 2.
3. Selecione Diagnóstico e pressione Enter.
4. Vá para e selecione Varredura completa do sistema (pode precisar de várias pressionamentos de tabulação).
5. Siga os prompts enquanto o aplicativo verifica o hardware e procura atualizações de driver.
2. Se não for resolvido, desinstale e deixe o Windows reinstalar o driver do mouse:
1. Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione a tecla Q.
2. Tipo device manager na caixa de pesquisa.
3. Selecione Gerenciador de dispositivos e pressione Enter.
4. Pressione Tab e, em seguida, seta para baixo até Mouse e outros dispositivos apontadores e expanda-o.
5. Selecione a lista para Touchpad Dell ou mouse compatível com HID.
6. Mantenha pressionada a tecla Shift e, em seguida, pressione F10 (em alguns notebooks, Shift + Fn + F10).
7. Seta para baixo até Desinstalar dispositivo e pressione Enter.
8. Confirme a seleção e pressione Enter.
3. Reinicie o computador.
1. Pressione a tecla Windows ().
2. Vá para o ícone Expandir, desça até o ícone de energia e pressione Enter.
3. Seta para baixo até Shut down e pressione Enter. O computador será reinicializado.

Oscilação do touchpad

Se o touchpad parecer distorcido ou não estiver funcionando corretamente, isso pode indicar uma bateria inchada.

Verifique se há estes sinais de aviso no notebook:

• Abaulamento ou inchaço do compartimento da bateria.
• Lacunas ou separações no estojo do notebook.
• O trackpad ou teclado não clica corretamente ou se sente levantado.
• O notebook oscila quando colocado em uma superfície plana.
• A tela não fecha completamente ou parece desalinhada.

Se você suspeitar de uma bateria inchada, consulte a página da biblioteca de baterias de íon de lítio inchadas de manuseio da Dell.

Navegação comum no touchpad

Consulte o artigo da Microsoft Gestos de toque para Windows.