Dell EMC Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Birim ("CRU") Programı

Ev arama (SRS/e-posta) için yapılandırılan sistemlere sahip müşteriler otomatik olarak açılan bir servis isteğine (SR) sahip olacaktır. Ev arama özelliği olmayan bir müşteri, Dell EMC Müşteri Hizmetleri ile bir SR açarak donanım yedek parçası talep edebilir. İstek açıldıktan sonra, müşteri tarafından değiştirilebilir parçaları değiştirmek isteyip istemedikleri belirlemek; sevkiyat adreslerini, telefon numaralarını doğrulamak ve teslimat için bir iletişim adı sunmaları için müşteri ile iletişime geçilir. SR işlendikten ve parça gönderildikten sonra, müşteri (Dell EMC, dosyada müşterinin e-posta adresine sahipse) bir e-posta alacaktır. Bu e-posta, donanım yedek parçasının sevkiyat durumu ve arızalı donanım bileşeninin iadesiyle ilgili talimatlar içerir. Gönderilen pakette, donanım yedek parçası ve sevkiyat etiketiyle birlikte eski parçayı iade etme talimatları yer alır. Donanım yedek parçalarının teslimatı, Dell EMC Ürününe atanan Müşteri Hizmetleri teklifini temel alır. Dell EMC Müşteri Hizmetleri tekliflerinin açıklamalarını Dell EMC Garanti ve Bakım Sayfasında bulabilirsiniz

AutoCRU

Müşteri, AutoCRU'ya kaydolma seçeneğine sahiptir. AutoCRU programı, müşterinin parça gönderiminden önce iletişim kurmadan müşteri tarafından değiştirilebilir bir parçayı her zaman değiştirebileceğini gösterir.  Müşteri bir parçanın gönderildiğini gösteren bir e-posta alacaktır.  İade süreci değiştirilmedi.  Müşteri, geçerli bir parça tutma sözleşmesine sahip olmadığı sürece, tüm arızalı parçaların Dell EMC'ye iade edilmesi gerekir.

FRU alan yardımı

Dell EMC, CY2020'de yeni bir program başlattı.  Bu program, müşteri mühendisinin uzaktan rehberliğinde yerinde değiştirilebilir parçaları (CRU olmayan) değiştirmesine olanak tanır.  İade süreci değiştirilmedi.  Müşteri, geçerli bir parça tutma sözleşmesine sahip olmadığı sürece, tüm arızalı parçaların Dell EMC'ye iade edilmesi gerekir.

VNX ve CLARiiON için disk sürücünüzün müşteri tarafından değiştirilmeye uygun olup olmadığını belirlemek üzere Sürücü Değiştirme Yardımcı Programı'nın (DRU) çalıştırılması gerekir. DRU, bir Dell EMC Unisphere Service Manager (USM) özelliğidir ve EMC Çevrimiçi Destek sitesinden (İndirmeler) indirilebilir. Sürücü değiştirmeyi hızlandırmak için söz konusu depolama platformuyla ilişkili Destek Seçeneğinden bağımsız olarak şüpheli sürücü arızası için bir Servis İsteği göndermeden önce DRU'yu çalıştırmalısınız. EMC'yi aramadan önce DRU'yu çalıştırmazsanız EMC Müşteri Destek teknisyeni, DRU kurulumu ve yürütmesiyle ilgili uzaktan yardım sağlayacaktır.
 

DRU, sürücünün müşteri tarafından değiştirilebilir olduğunu belirlerse ve ProSupportNBD veya Temel Destek seçeneğiniz varsa Dell EMC, değiştirmeniz için uygun yedek parçayı size gönderir. ProSupportMC veya ProSupport Plus Destek Seçeneğiniz varsa müşteri tarafından değiştirilebilir sürücüleri kendi başınıza değiştirme seçeneğine sahip olursunuz.
 

DRU, sürücünün müşteri tarafından değiştirilebilir olmadığını veya sürücünün durumu nedeniyle müşteri tarafından değiştirilmemesi gerektiğini belirlerse Dell EMC, seçtiğiniz Destek Seçeneğine uygun olarak bir saha mühendisi gönderir.
 

VNXe 3150/3300 ve VNXe1600/3200 ve diğer Dell EMC sistemleri, ek eğitim olmadan sürücü değiştirilebilmesini doğrulayan yerleşik tanılamalara sahiptir.

Temel veya ProSupportNBD destek sözleşmeniz varsa Dell EMC, müşteri tarafından değiştirilebilir birimleri (CRU'lar) kurmak veya aşağıdaki gibi çeşitli durumlarda CPT olarak tanımlanan servis aktivitelerine yardımcı olmak için harcanan emek ve seyahat masrafı ücretini sizden talep edebilir. Örneğin:

• Müşterinin Tanılamayı Çalıştırmayı Reddetmesi - Müşteri, gerekli tanılamayı çalıştırmazsa veya belgelenen prosedürleri takip etmek istemezse sürücünün değiştirilmesi gerekip gerekmediğini belirlemek ve gerekiyorsa ücretli değişim gerçekleştirmek için Dell EMC, bir saha mühendisi gönderir.
• CRU Değişimi veya Servis Aktivitesi Performansı - Dell EMC'den parça değişimi ya da Destek Seçeneğinize dahil olmayan başka bir servis olayı gibi bir servis aktivitesi gerçekleştirmesini talep ederseniz Dell EMC, servis aktivitesini gerçekleştirmek için ücretli olarak bir saha mühendisi gönderir.

CRU müşteri tarafından alındıktan sonra, SoLVe ve 9 dilde yerelleştirilmiş altyazılar içeren İngilizce videoları kullanarak belirli adımlar oluşturmanızı veya donanım yedek parçalarını kurmaya yönelik talimatlar için Dell EMC Çevrimiçi destek sitesindeki uygun Ürüne göre destek bölümünü ziyaret etmenizi öneririz:

Yedek parçanız gönderildiğinde bir e-posta bildirimi (Dell EMC'ye geçerli bir e-posta adresi sağlanırsa) ve iade talimatları alırsınız. Bu iletişim, varlık iadelerini yönetmek için Dell EMC tarafından sözleşme yapılan On Process Technology'den gelebilir. İade kargosu malzemelerinizle birlikte verilen talimatlarda belirtildiği gibi yedek bir CRU bileşeni aldığınızda, değiştirilen parçayı beş (5) iş günü içinde (ABD dışındaki müşteriler için 5-10 iş günü) Dell EMC'ye iade etmeniz gerekir. Dell EMC ile geçerli bir parça tutma sözleşmeniz yoksa size sağlanan iade kargosu malzemelerini kullanarak değiştirilmiş tüm parçaları (CRU'lar dahil) Dell EMC'ye geri göndermek müşterinin sorumluluğundadır.

Yedek parçaları Dell EMC'ye iade etmek için lütfen aşağıdaki adımları tamamlayın: 

• Arızalı parçayı, yedek parçanın alındığı kutuya yerleştirin ve kutuyu düzgünce kapatın.
• İade Hava Konşimentosunu doldurun ve kutuya ekleyin.  Kayıtlarınız için gönderi takip numarasını kaydetmeyi unutmayın.   Sipariş No., kutudaki orijinal Dell EMC ambalaj etiketinde bulunur.
• Parçayı gönderi listesindeki kuryenin almasını planlayın veya kuryenin alması için bulunduğunuz bölgeye en yakın teslim alma noktasını kullanın. Not: Not: Asya bölgesindeki müşteriler, lütfen iade setindeki talimatları takip edin. Dell EMC parça iadesi toplamasını düzenlemek için lütfen 3. Taraf lojistik sağlayıcısı ile iletişime geçin.

Rezervasyonunuzu değiştirmeniz gerekiyorsa lütfen DHL ie.dellemc.ELP@dhl.com ile iletişime geçin ve Görev Kimliği numaranızı belirtin.

Bir parçayı iade etmek için:

1. İade edilecek parçayı verilen kutuya yerleştirin. Kutuyu iyice kapatın.	2. Kullanılmayan bir iade için arızalı bir iade veya yeşil etiket için kırmızı etiketi takın .	3. İş parçasını 3 iş günü içinde toplayan DHL Courier 'e.

İade ettiğinizin kanıtı olarak lütfen Gönderi etiketinin bir kopyasını saklayın. Bu etiket, teslim alma öncesinde size e-postayla gönderilir.

Nadiren de olsa lityum iyon pil değiştirdiğiniz durumlarda lütfen sağlanan iade malzemelerini kullanın ve herhangi bir Lityum İyon Uyarı/Dikkat Etiketini çıkarmayın veya üzerini kapatmayın. Bu etiketler, federal Tehlikeli Malların nakliyesi gerekliliklerine uyacak şekilde tasarlanmıştır.  Lityum iyon pillerin uçakla değil, yalnızca gemi veya kara yolu/demir yolu üzerinden gönderilebileceğini lütfen unutmayın.

Toplama faaliyetlerini önlemek için iadelerin 5 iş günü içinde yapılması gerekir.   Kullanılmayan bir parçayı iade ediyorsanız lütfen yeşil "Kullanılmamış Parça" etiketini kutunun dışına yapıştırın.

Yeni bir iade setine ihtiyacınız veya bu iade gönderimiyle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız varsa lütfen US.Domestic.return.kits@emc.com adresiyle iletişime geçin

Dell EMC'nin iade edilen disk sürücülerini nasıl işleyeceği konusunda daha fazla bilgi için lütfen Çevrimiçi destek sayfasında bulunan Dell EMC Disk Sürücüsünü İşleme Süreci belgesinin sürücü işleme/temizleme süreci (İngilizce) bölümünü inceleyin

Müşterinin CRU'yu takarken başka sorunlar yaşaması durumunda Dell EMC Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmesi ve orijinal Servis İsteği tanımlama numarasını referans vermesi gerekir.