CRU-program fra Dell EMC

Hvis kunden har et system som er konfigurert for Dial Home (SRS/e-post), vil det automatisk åpnes en serviceforespørsel (SR). En kunde uten Dial Home-funksjonen kan be om en ny maskinvaredel ved åpne en SR hos Dell EMC-kundeservice. Når den er åpnet, blir kunden kontaktet for å fastslå om han/hun er villig til å skifte ut deler som kan skiftes av kunden, verifisere leveringsadresse og telefonnummer og oppgi et kontaktnavn for leveransen. Når SR-en er behandlet og delen er sendt, vil kunden motta en e-post (hvis Dell EMC har kundens e-postadresse registrert) med leveringsstatus for den nye maskinvaredelen og instruksjoner for hvordan han/hun skal returnere den defekte maskinvarekomponenten. Forsendelsen inneholder den nye maskinvaredelen og instruksjoner for retur samt en fraktetikett. Levering av nye maskinvaredeler er basert på kundeservicetilbudet som er tilknyttet Dell EMC-produktet. Du finner beskrivelser av Dell EMC-kundeservicetilbudet på siden for Dell EMC-service og -vedlikehold

AutoCRU

Kunden har mulighet til å registrere seg for AutoCRU. AutoCRU-programmet angir at kunden alltid vil skifte ut en del som kan skiftes av kunden, uten kommunikasjon før delutsending.  Kunden vil motta en e-post som opplyser om at en del er sendt.  Returprosessen er uendret.  Alle defekte deler må returneres til Dell EMC, med mindre kunden har en gyldig avtale om oppbevaring av deler.

FRU-feltassistent

Dell EMC startet et nytt program i CY2020.  Dette programmet gir kundene mulighet til å fjerne deler som kan skiftes "i felten" / på stedet med ekstern veiledning fra en kundetekniker (altså ikke CRU).  Returprosessen er uendret.  Alle defekte deler må returneres til Dell EMC, med mindre kunden har en gyldig avtale om oppbevaring av deler.

For VNX og CLARiiON må DRU (verktøy for utskifting av stasjon) kjøres for å fastslå om diskstasjonen kan skiftes av en kunde. DRU er en funksjon i Dell EMC Unisphere Service Manager (USM) som lastes ned fra nettstedet for EMC-støtte (nedlastinger). Hvis du vil fremskynde utskiftingen av stasjonen, bør du kjøre DRU før du sender en serviceforespørsel for en mistenkt stasjonssvikt, uansett hvilket støttealternativ som er tilknyttet den aktuelle lagringsplattformen. Hvis du ikke kjører DRU før du kontakter EMC, vil en EMC-kundestøttetekniker gi deg ekstern hjelp med DRU-installasjonen og -utførelsen.
 

Hvis DRU fastslår at stasjonen kan skiftes av kunden og du har et ProSupportNBD- eller Basic-støttealternativ, vil Dell EMC sende den aktuelle delen til deg. Hvis du har et ProSupportMC- eller ProSupport Plus-støttealternativ, kan du selv skifte ut stasjonene som kan skiftes av kunden.
 

Hvis DRU fastslår at stasjonen ikke kan skiftes av kunden, eller at den ikke bør skiftes av en kunde på grunn av tilstanden den er i, skal den ikke skiftes av en kunde. Dell EMC vil sende en felttekniker i henhold til ditt valgte støttealternativ.
 

VNXe 3150/3300 og VNXe 1600/3200 og andre Dell EMC-systemer har innebygd diagnostikk som validerer muligheten for å skifte ut stasjonen uten ytterligere opplæring.

Hvis du har en støtteavtale av type Basic- eller ProSupportNBD, kan det hende at Dell EMC tar betalt for arbeidstimer og reiseutgifter relatert til installasjon av enheter som kan skiftes av kunden (CRU-er), eller for å bistå med tjenesteaktiviteter definert som CPT-er i flere tilfeller, inkludert følgende:

• Kunden nekter å kjøre diagnostikken – Hvis du som kunde ikke kjører den nødvendige diagnostikken eller er motvillig til å følge dokumenterte prosedyrer, vil Dell EMC sende en felttekniker for å fastslå om stasjonen må skiftes og, hvis det er tilfelle, skifte den ut på din regning.
• Utskifting av CRU eller utførelse av serviceaktivitet – Hvis du ber Dell EMC om å utføre serviceaktiviteten – enten skifting av deler eller en annen servicehendelse som ikke er inkludert i støttealternativet ditt – vil Dell EMC sende en felttekniker som utfører tjenesteaktiviteten på din regning.

Når kunden har mottatt CRU-en, anbefaler vi å generere spesifikke trinn ved hjelp av SoLVe og videoer på engelsk med lokaliserte undertekster på ni språk. Du kan også gå til den aktuelle Produktstøtte-siden på nettstedet for Dell EMC-støtte på Internett, og finne spesifikke installasjonsinstruksjoner for de nye maskinvaredelene:

Når den nye delen blir sendt, får du et e-postvarsel (hvis du har oppgitt en gyldig e-postadresse til Dell EMC) og returinstruksjoner. Denne kommunikasjonen kan komme fra On Process Technology som administrerer retur av ressurser på vegne av Dell EMC. Du bør returnere den nye delen til Dell EMC innen fem (5) virkedager etter at du mottar en ny CRU-komponent (5–10 arbeidsdager for kunder som befinner seg utenfor USA), som angitt i instruksjonene du mottar med materialet for retursending. Det er kundens ansvar å returnere alle utskiftede deler (inkludert CRU-er) til Dell EMC med det inkluderte materialet for retursending, med mindre du har en gyldig avtale om oppbevaring av deler med Dell EMC.

Fullfør følgende trinn for å returnere deler til Dell EMC: 

• Legg den defekte delen i esken du mottok den nye delen i, og forsegle esken.
• Fyll ut luftfraktseddelen, og fest den på esken.  Husk å notere deg sporingsnummeret på fraktseddelen.   Ordrenummeret står på den opprinnelige Dell EMC-etiketten på esken.
• Avtal å få delen hentet av leverandøren på fraktetiketten, eller lever den på et sted i nærheten der leverandøren kan hente den. Merk: Merk: Kunder i Asia må følge instruksjonene i retursettet. Kontakt en tredjeparts logistikkleverandør for å avtale henting av Dell EMC-delen du skal returnere.

Hvis du må endre bestillingen, må du kontakte DHL ie.dellemc.elp@dhl.com og oppgi oppgave-ID-nummeret.

Slik returnerer du en del:

1. Legg delen du skal returnere i den mottatte esken. Forsegl boksen.	2. Bruk en rød etikett hvis du skal returnere en defekt del, eller en grønn etikett hvis du skal	3. Hånd en del over til DHL Courier som skal innhente din del i 3 virke dager.

Behold en kopi av forsendelsesetiketten som bevis på at du har returnert delen. Du vil motta denne på e-post før hentingen.

Hvis du skal skifte ut et litiumionbatteri, må du bruke det leverte returmaterialet og ikke fjerne eller dekke noen av advarselsetikettene om litiumion. Disse etikettene er utformet i henhold til føderale krav for frakt av farlig gods.  Vær oppmerksom på at litiumionbatterier ikke kan returneres via fly, bare via bil/tog.

Returer må utføres innen fem virkedager etter kvittering for å unngå henteaktiviteter.   Hvis du returnerer en ubrukt del, må du feste den grønne etiketten for ubrukt del på utsiden av esken.

Hvis du trenger et nytt retursett, eller hvis du har spørsmål om eller trenger hjelp med denne returen, kan du kontakte US.Domestic.return.kits@emc.com

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Dell EMC håndterer returnerte diskstasjoner, finner du dokumentet om Dell EMC-prosessen for håndtering av diskstasjoner på stasjonshåndtering/rengjøringsprosess

Hvis kunden har flere problemer med å installere CRU-en, bør han/hun kontakte Dell EMC-kundeservice og referere til det opprinnelige ID-nummeret for serviceforespørselen.