Dell EMC programma voor door de klant zelf te vervangen onderdelen (CRU's)

Voor klanten met systemen die zijn geconfigureerd voor Dial Home (SRS/e-mail) wordt automatisch een serviceaanvraag (SR) geopend. Een klant zonder de Dial Home-functie kan een hardwarevervangend onderdeel aanvragen door een SR te openen bij de Dell EMC Klantenservice. Eenmaal geopend, wordt er contact opgenomen met de klant om te bepalen of men bereid is om de door de klant vervangbare onderdelen te vervangen en om het verzendadres en telefoonnummer te verifiëren en om een ​​naam van de contactpersoon op te geven. Zodra de SR is verwerkt en het onderdeel is verzonden, ontvangt de klant een e-mail (als Dell EMC het e-mailadres van de klant heeft geregistreerd) met de verzendstatus van het vervangende hardwareonderdeel, samen met instructies voor het retourneren van het defecte hardwareonderdeel. Inbegrepen in de verzending zijn het hardwarevervangende onderdeel, instructies voor de retourzending samen met een verzendlabel. De levering van hardwarevervangende onderdelen is gebaseerd op het aanbod van de klantenservice dat aan het Dell EMC product is toegewezen. Beschrijvingen van het aanbod van Dell EMC Klantenservice vindt u op de pagina Dell EMC garantie en onderhoud.

AutoCRU

De klant heeft de mogelijkheid zich aan te melden voor AutoCRU. Het AutoCRU-programma geeft aan dat de klant een door de klant vervangbaar onderdeel altijd zal vervangen zonder communicatie voorafgaand aan de verzending van het onderdeel.  De klant ontvangt een e-mail met de mededeling dat een onderdeel is verzonden.  Het retourproces is niet gewijzigd.  Alle defecte onderdelen moeten worden teruggestuurd naar Dell EMC, tenzij de klant een geldig retentiecontract voor onderdelen heeft.

FRU onsite assistentie

Dell EMC heeft een nieuw programma gestart in CY2020.  Met dit programma kan een klant in het veld vervangbare onderdelen (niet-CRU) vervangen onder begeleiding op afstand van een technicus.  Het retourproces is niet gewijzigd.  Alle defecte onderdelen moeten worden teruggestuurd naar Dell EMC, tenzij de klant een geldig retentiecontract voor onderdelen heeft.

Voor VNX en CLARiiON moet de Drive Replacement Utility (DRU) worden uitgevoerd om te bepalen of uw schijfstation in aanmerking komt voor vervanging door de klant. De DRU is een functie van Dell EMC Unisphere Service Manager (USM), die kan worden gedownload vanaf de EMC Online Support website (Downloads). Om de vervanging van het station te versnellen, moet u de DRU uitvoeren voordat u een serviceaanvraag indient voor een vermoedelijke schijfstoring, ongeacht de supportoptie die is gekoppeld aan het storageplatform in kwestie. Als u de DRU niet uitvoert voordat u EMC belt, zal een technicus van EMC Klantenservice hulp op afstand bieden bij de installatie en uitvoering van de DRU.
 

Als de DRU vaststelt dat de schijf door de klant kan worden vervangen en u een ProSupportNBD- of Basissupportoptie hebt, zal Dell EMC u het betreffende onderdeel voor vervanging sturen. Als u een ProSupportMC- of ProSupport Plus-supportoptie hebt, kunt u de door de klant vervangbare schijven zelf vervangen.
 

Als de DRU vaststelt dat de schijf niet door de klant kan worden vervangen, of dat deze vanwege de staat van de schijf niet door een klant mag worden vervangen, zal Dell EMC een onsite technicus sturen in overeenstemming met de door u geselecteerde supportoptie.
 

VNXe 3150/3300 en VNXe1600/3200 en andere Dell EMC systemen hebben ingebouwde diagnoses die de mogelijkheid valideren dat de schijf kan worden vervangen zonder aanvullende training.

Als u een Basis- of ProSupportNBD-supportcontract hebt, kan DellEMC u de arbeidstijd en reiskosten in rekening brengen voor het installeren van door de klant vervangbare onderdelen (CRU's), of om te helpen bij serviceactiviteiten die in verschillende gevallen als CPT's worden gedefinieerd, waaronder:

• Weigering van de klant om de diagnose uit te voeren - Als een klant de vereiste diagnoses niet uitvoert of niet bereid is de gedocumenteerde procedures te volgen, dan zal Dell EMC een onsite technicus sturen om te bepalen of het station moet worden vervangen, en zo ja, om de vervanging op uw kosten uit te voeren.
• Vervanging van een CRU of uitvoering van een serviceactiviteit - Als u Dell EMC verzoekt om de serviceactiviteit uit te voeren (vervanging van onderdelen of een andere servicegebeurtenis die niet in uw supportoptie is opgenomen) zal Dell EMC op uw kosten een onsite technicus sturen om de serviceactiviteit uit te voeren.

Zodra de klant de CRU heeft ontvangen, raden we aan om specifieke stappen te genereren met SoLVe en video's in het Engels met gelokaliseerde ondertitels in 9 talen, of u kunt de betreffende pagina Support per product bezoeken op de Dell EMC Online Support website voor specifieke instructies over het installeren van de hardwarevervangende onderdelen:

Zodra uw vervangende onderdeel is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding (als er een geldig e-mailadres is opgegeven aan Dell EMC) en retourinstructies. Deze mededeling kan afkomstig zijn van On Process Technology, die door Dell EMC is gecontracteerd om onze bedrijfsrendementen te beheren. U moet het vervangen onderdeel naar Dell EMC retourneren binnen vijf (5) werkdagen vanaf het moment dat u een vervangend CRU-onderdeel ontvangt (5-10 werkdagen voor klanten buiten de Verenigde Staten), zoals vermeld in de instructies die bij uw retourzendingsmateriaal zijn meegeleverd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle vervangen onderdelen (inclusief CRU's) aan Dell EMC te retourneren met behulp van de aan u geleverde retourverzendingsmaterialen, tenzij u een geldig retentiecontract voor onderdelen met Dell EMC hebt.

Voer de volgende stappen uit om reserveonderdelen naar Dell EMC te retourneren: 

• Plaats het defecte onderdeel in de doos waarin het goede onderdeel is ontvangen en sluit het goed af.
• Vul de Return Airway Bill in en plak deze op de doos.  Vergeet niet om het trackingnummer van de vrachtbrief vast te leggen voor uw administratie.   Het bestelnummer staat op het originele Dell EMC verpakkingsetiket op de doos.
• Zorg ervoor dat het onderdeel op de vrachtbrief door de vervoerder wordt opgehaald of maak gebruik van een afleverlocatie die het dichtst bij u in de buurt is, zodat de vervoerder het kan ophalen. Opmerking: Opmerking: Klanten in Azië, volg de instructies in uw retourkit. Neem contact op met de externe logistieke dienstverlener om het ophalen van uw Dell EMC onderdeel te regelen.

Als u uw boeking moet wijzigen, neem dan contact op met DHL ie.dellemc.elp@dhl.com en vermeldt uw taak-ID-nummer.

U kunt als volgt een onderdeel retourneren:

1. Plaats het retouronderdeel in de daarvoor bestemde doos. Verzegel de doos.	2. Bevestig een rode label voor een defect onderdeel of een groene label voor een	3. Hand matig deel over de DHL-Courier die uw onderdeel zal verzamelen in 3 werkdagen.

Bewaar een kopie van het verzendlabel voor het bewijs van retourzending, dat u vóór het ophalen per e-mail ontvangt.

In het zeldzame geval dat u een lithiumionenbatterij vervangt, gebruik dan het meegeleverde retourmateriaal en verwijder of bedek geen lithiumionwaarschuwings-/voorzichtigheidslabels. Deze labels zijn ontworpen om te voldoen aan de nationale verzendvereisten voor gevaarlijke goederen.  Houd er rekening mee dat Li-ion-batterijen niet per vliegtuig kunnen worden teruggestuurd, maar alleen per schip of over de weg/het spoor.

Retourzendingen moet binnen 5 werkdagen na ontvangst worden gedaan om ophaalactiviteiten te voorkomen.   Als u een ongebruikt onderdeel retourneert, plak dan het groene label "ongebruikt onderdeel" op de buitenkant van de doos.

Neem contact op met US.Domestic.return.kits@emc.com als u een nieuwe retourkit nodig hebt, of voor vragen of hulp met betrekking tot deze retourzending.

Voor meer informatie over hoe Dell EMC omgaat met geretourneerde schijfstations, raadpleegt u het document Dell EMC Disk Drive Handling Process, te vinden in Online Support op verwerkingsproces voor schijfstations

Mocht de klant nog meer problemen hebben met het installeren van de CRU, dan dient men contact op te nemen met de Dell EMC Klantenservice en het originele identificatienummer van de serviceaanvraag te vermelden.