La cuenta de Microsoft Live no se activará en Dell Encryption Personal ni en Dell Encryption Enterprise

Productos afectados:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Data Protection | Personal Edition

Plataformas afectadas:

• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

La configuración y la activación iniciales de Dell Encryption (anteriormente Dell Data Protection | Cifrado) puede fallar en Windows 8, 8.1 y 10 cuando el usuario intenta completar el asistente de configuración.

Figura 1: (Solo en inglés) No se puede configurar para el cifrado

Este problema está vinculado al uso de una cuenta de Microsoft.

La solución alternativa es iniciar sesión con una cuenta local, configurar el cifrado y, a continuación, volver a una cuenta de Microsoft.

Los pasos para Windows 10 se proporcionan a continuación:

1. Cancele y salga del asistente de configuración.
2. Cambiar a una cuenta local:
   1. Haga clic en Inicio > Configuración >Cuentas.
   2. En Su correo electrónico y cuentas, haga clic en Iniciar sesión con una cuenta local en su lugar.
   3. Ingrese la contraseña actual de Microsoft y haga clic en Siguiente.
   4. Cree un usuario y haga clic en Siguiente.
   5. Haga clic en Cerrar sesión y finalizar e inicie sesión como el nuevo usuario.
3. Abra la aplicación Dell Encryption que se encuentra en Inicio > Todas las aplicaciones>Dell.
4. Siga el Asistente de configuración para configurar el cifrado y, a continuación, haga clic en Finalizar.

Figura 2: (Solo en inglés) Haga clic en Finalizar

5. Reinicie la computadora cuando se le solicite.
6. Pasos para volver a una cuenta de Microsoft:
   1. Haga clic en Inicio >Configuración >Cuentas.
   2. En Su correo electrónico y cuentas, haga clic en Iniciar sesión con una cuenta de Microsoft en su lugar.
   3. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Microsoft y haga clic en Iniciar sesión.
   4. Ingrese la contraseña actual de Windows para efectos de confirmación y haga clic en Siguiente.

Revise los registros

Tras la revisión de registros, se muestran los siguientes resultados:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

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