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Come configurare Dell Mobile Connect per telefoni iOS 10

Summary: Questo articolo fornisce indicazioni su come configurare un sistema Dell e un telefono iOS 10 per Dell Mobile Connect (DMC)

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Nota:

Dell Mobile Connect e Alienware Mobile Connect non saranno più disponibili per il download e verranno sospesi a breve. Fare riferimento alla tabella riportata di seguito per le date regionali chiave.

Paese App non disponibile per il download App interrotta
Stati Uniti, Canada, Giappone  30 novembre 2022  31 gennaio 2023 
Tutti gli altri Paesi  venerdi 31 luglio 2022  30 novembre 2022 
 

A tutti gli utenti dedicati di Dell Mobile Connect e Alienware Mobile Connect, ti ringraziamo per il supporto che hai dedicato nel corso degli anni. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Annuncio di fine del servizio Dell Mobile Connect e Alienware Mobile Connect".


Sommario:

  1. Panoramica di DMC
  2. Architettura della connettività di DMC
    • Collegamento Bluetooth (BT)
  3. Funzioni DMC principali
    • Add a New Phone (ANP) (Aggiungi un nuovo telefono)
      • App DMC dell'iPhone
    • Avvio e chiusura dell'app DMC di Windows
      • Esecuzione automatica di DMC
      • Chiusura di DMC
      • Avvio di DMC
    • Messaggi di testo con DMC
      • Ricezione di messaggi di testo
      • Invio di messaggi di testo
    • Chiamate a mani libere
  4. Stati di DMC
    • Stato di associazione
    • Stato di connessione
    • Stato di disconnessione
  5. App DMC di Windows
    • Schede dell'app DMC di Windows
      • Notifiche
      • Dialer
      • Contatti
      • Messaggi
    • Funzioni dell'app DMC di Windows
  6. Risoluzione dei problemi di DMC
    • Configurazione iniziale
    • Chiamate a mani libere
    • Notifiche
    • Tastiera
  7. Domande frequenti su DMC

Panoramica di DMC

DMC (Dell Mobile Connect) è una soluzione software che consente di connettere il PC con lo smartphone, creando un'esperienza integrata. Si può quindi lavorare su un PC e al contempo rispondere alle chiamate, inviare messaggi di testo e visualizzare le varie notifiche del telefono. Le azioni del telefono vengono eseguite facilmente utilizzando la tastiera, il mouse e il touch-screen del PC, oltre a un microfono e altoparlanti di alta qualità.

La soluzione è costituita da un'app sul lato PC (Universal Windows Platform (UWP) preinstallata sui nuovi PC Dell e da un'app sul lato iPhone che l'utente deve scaricare dall'App Store nell'ambito del processo di configurazione iniziale. Le funzionalità e la necessità dell'app dell'iPhone verranno esaminate più avanti in questo documento. Una volta associati e connessi per la prima volta il PC e il telefono, le funzionalità complete della soluzione sono disponibili e pronte per l'utilizzo.

DMC (versione iOS 10) fornisce le seguenti funzionalità principali:

  • Invio e ricezione di messaggi di testo
  • Ricezione ed esecuzione di chiamate telefoniche
NOTA: La differenza principale nelle funzionalità tra la versione iOS e la versione di Android è la funzione di mirroring non disponibile nella versione di iOS.
NOTA: Se si è proprietari di un telefono Android, seguire le istruzioni contenute nell'articolo DMC specifico per Android: Come configurare Dell Mobile Connect per Android  


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Architettura della connettività di DMC

DMC è costituito da tre pacchetti software:

  1.  Driver per Windows, che devono essere preinstallati sul PC e che verranno aggiornati automaticamente tramite Dell Update (da dove possono anche essere scaricati)
  2.  App di Windows, che deve essere preinstallata sul PC e che può essere aggiornata mediante l'app store MS
  3.  App per iOS, che deve essere scaricata dal market iOS o da altri app store Apple

 

Collegamento Bluetooth (BT)

Al termine della configurazione mediante la procedura Add a New Phone (Aggiungi un nuovo telefono) (vedere la sezione successiva), il telefono verrà associato tramite Bluetooth con il PC.

Il collegamento Bluetooth abilita le seguenti funzioni:

  • Contatti: La rubrica viene recuperata dal telefono e visualizzata sul PC
  • SMS: I messaggi di testo vengono ricevuti e inviati tramite il collegamento Bluetooth
  • Chiamate a mani libere: Le chiamate telefoniche vengono instradate al PC tramite il collegamento Bluetooth
  • Canale tastiere: Il telefono viene sottoposto a mirroring sullo schermo del PC e DMC consente l'interazione con il telefono tramite tastiera, mouse e tocco. Questi comandi di input vengono trasmessi tramite il collegamento Bluetooth

Figura. 1: Funzioni BT DMC
SLN307657_en_US__1DMC iOS 1

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Funzioni DMC principali

Add a New Phone (ANP) (Aggiungi un nuovo telefono)

La procedura guidata Add a New Phone (ANP) (Aggiungi un nuovo telefono) consente di eseguire con facilità l'associazione Bluetooth tra il telefono e il PC, senza che l'utente debba aprire la schermata delle impostazioni Bluetooth sul lato PC.

Per associare l'iPhone con il PC, procedere come segue:
  1. Selezionare iPhone nella procedura guidata APN (vedere la figura 2)

    SLN307657_en_US__2DMC iOS 2
     
  2. Accedere a Impostazioni > Bluetooth sull'iPhone e verificare che l'opzione Bluetooth sia attivata (vedere le figure 3 e 4)

    SLN307657_en_US__3DMC iOS 3
 
  • Nella schermata dell'app del PC viene visualizzato il nome Bluetooth del telefono. Cliccare su Select (Seleziona) per continuare.
 
  • Approvare l'associazione sia sull'app del telefono che sull'app del PC (vedere le figure 5 e 6)

    SLN307657_en_US__4DMC iOS 4
 
  • Sull'app del PC verranno ora visualizzate le istruzioni per attivare la funzione Mostra notifiche (vedere le figure 7, 8 e 9).

    SLN307657_en_US__5DMC iOS 5
 

App DMC dell'iPhone

L'app DMC dell'iPhone ha un unico scopo, ovvero abilitare i messaggi SMS in uscita dal PC tramite DMC. Gli utenti non necessitano dell'app per le chiamate a mani libere o per ricevere messaggi SMS.

NOTA: Per inviare messaggi di testo SMS dal PC, l'app DMC dell'iPhone deve essere eseguita in primo piano e deve quindi essere visibile sullo schermo dell'iPhone.
  • Per consentire la visualizzazione delle notifiche, cliccare sull'icona Informazioni situata a destra del nome del computer (vedere la figura 8), quindi attivare il pulsante Mostra notifiche (vedere la figura 9).

    SLN307657_en_US__7DMC iOS 7

Per garantire che l'app sia in esecuzione in primo piano, l'app DMC dell'iPhone dispone di una funzione di sblocco che impedisce il blocco del telefono (vedere la figura 10).
 
NOTA: Quando il telefono è in modalità di sblocco, lo schermo è oscurato per preservare la carica della batteria.

SLN307657_en_US__8DMC iOS 8

 

NOTA:
  • La procedura ANP deve essere eseguita solo una volta per ogni PC e telefono. Una volta completato il processo ANP, DMC connetterà automaticamente il telefono e il PC, purché si trovino nell'intervallo bluetooth.
  • Se un telefono e un PC sono stati associati in precedenza, sarà comunque necessario eseguire la procedura guidata ANP, ma saranno necessari meno passaggi.

Avvio e chiusura dell'app DMC di Windows

  • Esecuzione automatica di DMC

    L'app DMC di Windows è configurata per l'esecuzione automatica all'avvio del PC. Se il telefono è associato al PC e rientra nel raggio d'azione del Bluetooth, DMC connetterà i due dispositivi, a meno che l'utente non li abbia disconnessi manualmente. Affinché il sistema funzioni, non è necessario eseguire l'app dell'iPhone o l'app di Windows.

    È possibile impedire l'esecuzione automatica di DMC all'avvio del PC selezionando Settings > Startup (Impostazioni > Avvio) sull'app di Windows
 
  • Chiusura di DMC

    Per uscire da DMC, l'utente deve accedere all'Information Center (Centro informazioni), cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona DCM e scegliere Quit (Esci) (vedere la figura 11).

    SLN307657_en_US__9DMC iOS 9
  • Avvio di DMC

    Esistono due modi per avviare DMC:
     
    1. Tramite il menu Start di Windows
    2. Cliccando sull'icona sul desktop (se presente)
NOTA: La chiusura della finestra dell'app DMC cliccando sul pulsante "x" non chiude l'app DMC. L'app continua a funzionare in background. Gli utenti possono chiudere l'app solo tramite l'Information Center (Centro informazioni)

 

Messaggi di testo con DMC

Con DMC, gli utenti possono visualizzare i messaggi di testo in arrivo sullo schermo del PC e utilizzare la tastiera del PC per digitarli con facilità.

NOTA: Affinché l'invio di SMS sia attivo, l'app DMC dell'iPhone deve essere in primo piano, visibile sullo schermo dell'iPhone.
  • Ricezione di messaggi di testo

    DMC mostra i messaggi di testo in arrivo in due scenari:
     
    • Come notifica popup
    • Sull'app DMC quando si clicca sulla scheda Messages (Messaggi).
 
  • Invio di messaggi di testo

    Gli utenti possono digitare i messaggi di testo mediante la tastiera del PC e inviarli nei 3 seguenti scenari:
     
    • In risposta a una notifica di testo in arrivo
    • Mentre si rifiuta una chiamata o quando è attivata la funzione di avviso di chiamata
    • Selezionando in modo proattivo Texting (Messaggi di testo) nella scheda Contacts (Contatti).

 

Chiamate a mani libere

La funzione di chiamata a mani libere consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate telefoniche dal proprio PC. Le chiamate vengono instradate dal telefono come avviene con le cuffie Bluetooth. Le chiamate vengono eseguite utilizzando il microfono e gli altoparlanti del PC e il telefono può essere posizionato a una certa distanza dal PC, ma comunque entro il raggio d'azione del Bluetooth

  • Le chiamate a mano libera includono le seguenti funzioni:
    • Dialer
    • Esecuzione di chiamate tramite l'elenco dei contatti
    • Risposta alle chiamate da una notifica sullo schermo (gli utenti possono accettare la chiamata, rifiutarla o rifiutarla con un testo)
    • Passaggio dalla modalità a mani libere a quella normale (privata) e viceversa (vedere la figura 12)

      SLN307657_en_US__10DMC iOS 10

 

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Stati di DMC

I principali stati di DMC sono: Associato, connesso e disconnesso.

Stato di associazione

Al termine della procedura ANP, il telefono e il PC vengono associati tramite Bluetooth. L'associazione è una procedura da eseguire una sola volta che essenzialmente "presenta" il PC e il telefono per abilitare la potenziale connettività futura.

  • Il telefono e il PC restano associati tramite Bluetooth anche nei seguenti scenari:
    • Il telefono e il PC non sono connessi, ad esempio se l'utente sceglie di disconnettersi manualmente
    • Il telefono e il PC non rientrano nel raggio d'azione del Bluetooth
    • L'app DMC non è in esecuzione

Stato di connessione

DMC è in uno stato connesso quando il collegamento Bluetooth tra il PC e il telefono è attivo.

  • DMC è in uno stato connesso quando il collegamento Bluetooth tra il PC e il telefono è attivo. Per essere connessi, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
    • Il telefono e il PC sono associati tramite Bluetooth
    • Il telefono e il PC rientrano nel raggio d'azione del Bluetooth
    • L'app DMC è in esecuzione

Stato di disconnessione

  • DMC può essere scollegato nei seguenti modi:
    • Dall'app di iOS o da una notifica di iOS (vedere le figure 8 e 9)
    • Dal riquadro dell'app del PC cliccando su Disconnect (Disconnetti) (vedere la figura 10)
    • Cliccando sull'icona DMC dell'Information Center (Centro informazioni) e quindi selezionando Disconnect (Disconnetti) (vedere la figura 11)
    • In Settings > Phones (Impostazioni > Telefoni) (vedere la figura 12)
SLN307657_en_US__11DMC iOS 11

SLN307657_en_US__12DMC iOS 12

SLN307657_en_US__13DMC iOS 13

 
NOTA: Dopo che il telefono e il PC sono stati disconnessi dall'utente, non verranno ricollegati automaticamente. Per riconnetterli, è necessario accedere a Settings > Phones (Impostazioni > Telefoni) sull'app di Windows.

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App DMC di Windows

L'app DMC di Windows offre le seguenti funzionalità utilizzando diverse schede situate insieme al pannello sinistro dello schermo:

  • Schede dell'app DMC di Windows

    Icona della scheda Funzione Azione
    SLN307657_en_US__14DMC iOS 14 Notifiche Apre una schermata con l'elenco delle notifiche in sospeso del telefono. La numerazione dinamica rappresenta il numero di notifiche in attesa di essere lette.
    SLN307657_en_US__15DMC iOS 15 Dialer Apre la schermata del dialer, che consente l'inserimento di un numero di telefono da comporre mediante i pulsanti numerici visualizzati sullo schermo (tramite tocco o mouse) oppure mediante la tastiera del PC.
    SLN307657_en_US__16DMC iOS 16 Contatti Apre l'elenco dei contatti del telefono e consente di ricercare un contatto. Una volta individuato il contatto, ne vengono visualizzati i relativi dettagli (inclusa una foto se disponibile) e l'utente può scegliere di chiamare o inviare un messaggio SMS a tale contatto.
    SLN307657_en_US__17DMC iOS 17 Messaggi Apre la schermata dei messaggi SMS con le conversazioni scritte registrate. Un clic su una determinata conversazione apre la conversazione e la rende pronta per una nuova voce di testo.
 
  • Funzioni dell'app DMC di Windows

    Icona della scheda Funzione Azione
    SLN307657_en_US__18DMC iOS 18 Impostazioni Apre la schermata delle impostazioni in una finestra separata per consentire all'utente di modificare le impostazioni e i comportamenti dell'app diversi
    SLN307657_en_US__19DMC iOS 19 Disconnect (Disconnetti) Disconnette il telefono dal PC e termina la sessione corrente. I dispositivi restano associati e possono essere connessi nuovamente cliccando un'altra volta sulla stessa icona.
    SLN307657_en_US__20DMC iOS 20 Do not disturb (Non disturbare) Blocca la visualizzazione delle notifiche popup del telefono sullo schermo del PC.
    SLN307657_en_US__21DMC iOS 21 Connect PC keyboard to iPhone (Collega la tastiera del PC all'iPhone) Consente di utilizzare la tastiera del PC come tastiera dell'iPhone.

 

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Risoluzione dei problemi di DMC

Configurazione iniziale

  • Problema: Impossibile associare il telefono alla causa probabile del PC
    : Errore di associazione Bluetooth
    Soluzione consigliata:
    1. Assicurarsi che il Bluetooth sia attivato sia sul PC che sul telefono (in caso negativo, provare a eseguire nuovamente l'associazione dopo l'attivazione del Bluetooth)
    2. Se il problema persiste, accedere alle impostazioni Bluetooth sul PC (cercare impostazioni Bluetooth), quindi individuare il telefono nell'elenco dei dispositivi associati.
    3. Cliccare sul nome del telefono.
    4. Selezionare Rimuovi dispositivo per annullare l'associazione
    5. Accedere alle impostazioni Bluetooth del telefono e individuare il nome del PC nell'elenco dei dispositivi associati o connessi.
    6. Cliccare sul nome del PC e selezionare Dissocia.
    7. Selezionare Add a New Phone (Aggiungi un nuovo telefono) in Settings > Phones (Impostazioni > Telefoni) dell'app di Windows
     

Chiamate a mani libere

  • Problema: Scarsa qualità
    audio Causa probabile: Connessione Bluetooth
    insufficiente Soluzione consigliata: Avvicinare il telefono al PC. Se il problema persiste, riavviare l'app di Windows.
 
  • Problema: Quando si utilizzano cuffie Bluetooth, l'audio delle chiamate non viene instradato al PC o alle cuffie
    Causa probabile: Bt: impossibile supportare connessioni
    simultanee Soluzione consigliata: Se le cuffie includono un dongle USB di connessione, collegarlo al PC e usufruire della possibilità di utilizzare le cuffie Bluetooth con DMC. Se non è presente alcun un dongle USB, non esiste alcun supporto per le cuffie Bluetooth collegate direttamente al PC tramite le impostazioni Bluetooth (limitazione del Bluetooth).
     

Notifiche

  • Problema: Impossibile visualizzare le notifiche
    Causa probabile: Alle notifiche non sono state concesse le autorizzazioni
    Correzione consigliata:
    1. Accedere a Impostazioni > Bluetooth sull'iPhone
    2. Selezionare l'icona SLN307657_en_US__6DMC iOS 6 accanto al nome del computer e scegliere Mostra notifiche (vedere le figure 8 e 9)

Tastiera

  • Problema: Impossibile utilizzare la tastiera
    software dell'iPhone Causa probabile: La tastiera del PC è impostata come tastiera
    esterna Soluzione consigliata: Cliccare sull'icona SLN307657_en_US__6DMC iOS 6 nel riquadro dell'app di Windows

 

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Domande frequenti su DMC

  1. Domanda. Durante una chiamata in arrivo, quando sto per immettere un messaggio di testo preesistente, la chiamata in arrivo non esiste più.
    Risposta: Esiste un bug nel software in cui la schermata "Texting" (Messaggi di testo) esiste ancora anche dopo che la chiamata in arrivo è stata terminata. Questo bug verrà risolto nella versione RoW (gennaio 2018).
     
  2. Domanda. Durante l'utilizzo della fotocamera sul telefono e l'orientamento, il display appare distorto. Esiste una soluzione a questo problema?
    Risposta: Arrestare il processo di beaming e quindi riavviare il beaming. Questa operazione dovrebbe risolvere il problema.
 
  • Domanda. L'interfaccia utente per l'attività del programma di installazione dei driver è disponibile nella lingua nativa quando l'impostazione della lingua SUT di HK e ucraino?
    Risposta: L'impostazione predefinita di InstallShield è ENGISH se la lingua in questione non è supportata. Questo è il normale funzionamento.
 
  • Domanda. Perché non è possibile inviare o ricevere un messaggio SMS dal computer se associato a un telefono OPPO R9S?
    Risposta: OPPO non consente l'invio di messaggi SMS tramite Bluetooth indipendentemente dalla versione di Android sul telefono.
 
  • Domanda. Mentre nella lingua di sistema è impostata sul turco, quando si imposta la funzione "Do Not Disturb" su SUT, la selezione per "on" e "off" è in inglese invece che in turco üzerinde e kapalı .
    Risposta: Si tratta di un errore nel software di traduzione utilizzato dallo sviluppatore. Questo errore verrà corretto nella prossima versione del software dopo la 1.1.
 
  • Domanda. Quando la lingua del sistema è impostata sullo spagnolo, quando si visualizza "Do Not Disturb" per la modifica, il messaggio da impostare è incompleto.
    Risposta: Anche se il messaggio è incompleto, è stata identificata e sviluppata una correzione per risolvere il problema. Tale soluzione verrà implementata nella prossima versione del software.
     
  • Domanda. Quando si seleziona un'eticon per un messaggio, si verifica uno dei seguenti errori:
    • Alcune emoticon non vengono visualizzate correttamente
    • Se si immettono numerose emoticon (più di due righe) nella schermata della conversazione SMS, la casella di modifica non segue automaticamente il cursore di input
    • Alcune emoticon dell'app del PC non vengono visualizzate normalmente nella casella di modifica degli SMS e sul telefono
    • Le emoticon non vengono visualizzate normalmente nel dettaglio della conversazione SMS con un telefono LG
    • Alcune emoticon non vengono visualizzate sul telefono, ma appaiono sull'app del PC
    • Quando si clicca su due emoticon continuamente dopo l'apertura del riquadro delle emoticon, tale riquadro scompare
    • Emoticon perdute quando si riapre un messaggio SMS inviato
    • Il messaggio emoticon verrà visualizzato errato quando si clicca nuovamente sul pulsante "national flag"
    Risposta: Nessuno di questi errori software proprietari di terze parti verrà corretto in quanto Dell non ha accesso al codice.
 
  • Domanda. In qualità di utente, a volte il Bluetooth scompare da Gestione dispositivi dopo aver modificato la lingua del sistema operativo.
    Risposta: L'aggiornamento del driver Bluetooth alla versione più recente risolverà il problema
 
  • Domanda. In qualità di utente, esiste una soluzione se le notifiche originate dal telefono non vengono visualizzate sull'app del PC?
    Risposta: Per i telefoni Vivo, durante la procedura di analisi, la versione corrente dovrebbe visualizzare una finestra di autorizzazione nascosta Vivo a cui l'utente deve concedere l'autorizzazione per ricevere le notifiche. Per tutti gli altri telefoni, disinstallare l'app, reinstallarla e quindi riavviare il telefono. 
 
  • Domanda. A volte le informazioni push di terze parti al centro notifiche sono incomplete.
    Risposta: Questo problema è stato rilevato con i telefoni che utilizzano applicazioni specifiche (in cinese) che utilizzano una vista personalizzata per visualizzare le notifiche. Questo problema verrà risolto in una versione futura.
 
  • Domanda. A volte il cursore/mouse non funziona nella finestra di beaming del PC quando si associa lo smartphone al PC con DMC.
    Risposta: Alcuni pacchetti di sicurezza su smartphone possono causare questo problema. Se l'utente annulla l'associazione di tutti i dispositivi, attende 3 minuti e quindi esegue nuovamente l'associazione, la funzionalità del mouse/cursore dovrebbe essere ripristinata.
   
  • Domanda. L'immagine del contatto telefonico nell'SMS non viene visualizzata sul PC.
    Risposta: Si tratta di una funzionalità normale per DMC. DMC non tenta di associare l'immagine del messaggio SMS a un testo specifico o a una chiamata telefonica.
 

 

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  • Domanda. Come si rimuove il punto esclamativo giallo "Dispositivo HID Bluetooth" quando Dell Mobile Connect è collegato a uno smartphone tramite DMC e quindi si connette a un secondo PC tramite Bluetooth?
    Risposta: Accedere alle impostazioni del PC, rimuovere il Bluetooth del secondo PC dall'SUT. Il messaggio giallo esclamativo "Dispositivo HID Bluetooth" scompare da Dell Mobile Connect.

Cause

Risoluzione dei problemi fornita in caso di guasto.

Resolution

Risoluzione dei problemi fornita in caso di guasto.

Additional Information


Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

NOTA: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Cina. Server e storage non applicabili.

Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Dell Mobile Connect

Last Published Date

12 May 2022

Version

8

Article Type

Solution