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Como configurar o Dell Mobile Connect para telefones iOS 10

Summary: Este artigo fornece orientações sobre como configurar um sistema Dell e um telefone iOS 10 para o Dell Mobile Connect (DMC)

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Nota:

O Dell Mobile Connect e o Alienware Mobile Connect não estarão mais disponíveis para download e serão descontinuados em breve. Consulte a tabela abaixo para obter as principais datas regionais.

País Aplicativo indisponível para download Aplicativo descontinuado
Estados Unidos, Canadá, Japão  30 de novembro de 2022  31 de janeiro de 2023 
Todos os outros países  31 de julho de 2022  30 de novembro de 2022 
 

A todos os usuários dedicados do Dell Mobile Connect e do Alienware Mobile Connect, agradecemos por seu suporte ao longo dos anos. Para obter informações adicionais, visite o artigo da base de conhecimento da Dell, "Dell Mobile Connect and Alienware Mobile Connect End of Service Announcement".


Sumário:

  1. Visão geral do DMC
  2. Arquitetura de conectividade do DMC
    • Link Bluetooth (BT)
  3. Funções principais do DMC
    • Adicionar novo telefone (ANP)
      • Aplicativo do DMC para iPhone
    • Iniciar e sair do aplicativo do DMC para Windows
      • Execução automática do DMC
      • Sair do DMC
      • Iniciar o DMC
    • Mensagens de texto com o DMC
      • Receber mensagens de texto
      • Enviar mensagens de texto
    • Chamadas com Mãos Livres
  4. Estados do DMC
    • Estado emparelhado
    • Estado conectado
    • Estado desconectado
  5. Aplicativo do DMC para Windows
    • Guias do aplicativo do DMC para Windows
      • Notificações
      • Discador
      • Contatos
      • Mensagens
    • Funções do aplicativo do DMC para Windows
  6. Solução de problemas do DMC
    • Primeira configuração
    • Chamadas com Mãos Livres
    • Notificações
    • Teclado
  7. Perguntas frequentes sobre o DMC

Visão geral do DMC

O DMC (Dell Mobile Connect) é uma solução de software que permite aos usuários conectar seu PC ao seu smartphone para criar uma experiência integrada. Isso fornece a capacidade de trabalhar em um PC, além de atender chamadas, enviar mensagens de texto e visualizar várias notificações por telefone. As ações telefônicas são realizadas facilmente usando o teclado, o mouse e a touchscreen do PC, além de um microfone e alto-falantes de alta qualidade.

A solução consiste em um aplicativo (UWP) (Universal Windows Platform, plataforma universal do Windows) pré-instalado em novos PCs Dell e um aplicativo no iPhone que o usuário deve fazer download da App Store como parte do processo de configuração inicial. A funcionalidade e a necessidade do aplicativo para iPhone são discutidas mais adiante neste documento. Assim que o PC e o telefone são emparelhados e conectados pela primeira vez, a funcionalidade completa da solução está disponível e pronta para ser usada.

O DMC (versão iOS 10) oferece os seguintes recursos principais:

  • Enviar e receber mensagens de texto
  • Receber e fazer chamadas telefônicas
NOTA: A principal diferença de funcionalidade entre a versão do iOS e a versão do Android é o recurso de espelhamento que não está disponível na versão do iOS.
NOTA: Se você tiver um telefone Android, siga as instruções contidas no artigo do DMC específico para Android: Como configurar o Dell Mobile Connect para Android  


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Arquitetura de conectividade do DMC

O DMC consiste em três pacotes de software:

  1.  Os drivers do Windows que devem ser pré-instalados no PC e serão atualizados automaticamente via Dell Update (e é possível fazer o download ali também).
  2.  Aplicativo do Windows que deve ser pré-instalado no PC e pode ser atualizado por meio da loja de aplicativos da Microsoft
  3.  Aplicativo para iOS que deve ser baixado na App Store para iOS e outras lojas de aplicativos da Apple

 

Link Bluetooth (BT)

Após concluir a configuração Adicionar um novo telefone (consulte a próxima seção), o telefone será emparelhado via Bluetooth com o PC.

O link BT habilita as seguintes funções:

  • Contatos: O catálogo telefônico é recuperado do seu telefone e exibido no PC
  • SMS: Mensagens de texto são recebidas e enviadas por meio do link BT
  • Chamadas sem as mãos: As chamadas telefônicas são roteada para o PC por meio do link BT
  • Canal de teclados: O telefone é espelhado na tela do PC, e o DMC permite a interação com o telefone usando o teclado, o mouse e o toque. Esses comandos de entrada são transmitidos via link BT

Fig. 1: Funções BT do DMC
SLN307657_en_US__1DMC iOS 1

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Funções principais do DMC

Adicionar novo telefone (ANP)

O assistente Adicionar novo telefone (ANP) permite o emparelhamento Bluetooth facilitado entre o telefone e o PC, sem exigir que o usuário abra a tela de configuração do BT no lado do PC.

Para emparelhar o iPhone com o PC, siga as etapas abaixo:
  1. Selecione iPhone no seu assistente de APN (consulte a Fig. 2)

    SLN307657_en_US__2DMC iOS 2
     
  2. Acesse Configurações > Bluetooth no seu iPhone e verifique se o Bluetooth está ativado (consulte as Figuras 3, 4)

    SLN307657_en_US__3DMC iOS 3
 
  • O nome do telefone Bluetooth deve ser exibido na tela de aplicativo do PC. Clique em Selecionar para continuar.
 
  • Aprove o emparelhamento tanto no aplicativo de telefone e o PC do aplicativo (consulte as Figuras 5 e 6)

    SLN307657_en_US__4DMC iOS 4
 
  • O aplicativo do PC instruirá você a ativar o recurso Mostrar notificação (consulte as Figuras 7, 8 e 9).

    SLN307657_en_US__5DMC iOS 5
 

Aplicativo do DMC para iPhone

O aplicativo do DMC para iPhone tem um propósito único, que é viabilizar o envio de mensagens SMS do PC via DMC. Os usuários não precisam do aplicativo para usar chamadas sem as mãos ou para receber mensagens SMS.

NOTA: Para enviar mensagens de texto SMS de seu PC, o aplicativo DMC para iPhone deve ser executado em primeiro plano e, portanto, deve estar visível na tela do iPhone.
  • Para permitir que as notificações sejam exibidas, clique no ícone Information (Informações) localizado à direita do nome do seu computador (consulte a Fig. 8) e, em seguida, ligue o botão Show Notifications (Consulte a Fig. 9).

    SLN307657_en_US__7DMC iOS 7

Para garantir que o aplicativo esteja sendo executado em primeiro plano, o aplicativo DMC para iPhone tem um recurso de desbloqueio que impede que o telefone seja bloqueado (consulte a Fig. 10).
 
NOTA: Quando o telefone está no modo Desbloqueado, a tela fica esmaeciada para conservar a energia da bateria.

SLN307657_en_US__8DMC iOS 8

 

NOTA:
  • O processo de ANP é necessário apenas uma vez para cada PC e telefone. Quando o processo de ANP for concluído, o DMC conectará o telefone e o PC automaticamente, desde que eles estejam no alcance do BT.
  • Se um telefone e um PC foram emparelhados anteriormente, o assistente anp ainda precisará ser executado, mas exigirá menos etapas.

Iniciar e sair do aplicativo do DMC para Windows

  • Execução automática do DMC

    O aplicativo do DMC para Windows é configurado para ser executado automaticamente com a inicialização do PC. Se o telefone está emparelhado ao PC e dentro do alcance do Bluetooth, o DMC conectará os dois, a menos que o usuário tenha desconectado manualmente ambos. Não há nenhuma necessidade de executar o aplicativo para iPhone ou o aplicativo para Windows para que o sistema funcione.

    É possível impedir que o DMC seja executado automaticamente na inicialização do PC via Configurações > Iniciar no aplicativo para Windows
 
  • Sair do DMC

    Para sair do DMC, o usuário deve acessar Centro de Informações, clicar no ícone do DMC com o botão direito e selecionar Sair (consulte a Fig. 11).

    SLN307657_en_US__9DMC iOS 9
  • Iniciar o DMC

    O DMC pode ser executado de uma das duas formas a seguir:
     
    1. No menu Iniciar do Windows
    2. Clicando no ícone da área de trabalho (se houver)
NOTA: Fechar a janela do aplicativo DMC clicando no botão "x" não sai do aplicativo do DMC. O aplicativo continua a ser executado em segundo plano. Os usuários podem sair do aplicativo por meio do Centro de Informações

 

Mensagens de texto com o DMC

Com o DMC, os usuários podem exibir mensagens de texto recebidas na tela de seus computadores e usar o teclado do PC para digitar mensagens de texto de forma mais facilitada.

NOTA: Para que o envio de SMS esteja ativo, o aplicativo DMC para iPhone precisa estar em primeiro plano, visível na tela do iPhone.
  • Receber mensagens de texto

    O DMC mostra as mensagens de texto recebidas em dois cenários:
     
    • Como uma notificação pop-up
    • No aplicativo do DMC, ao clicar na guia Mensagens.
 
  • Enviar mensagens de texto

    Os usuários podem digitar usando o teclado de PC e enviar mensagens de texto nos três cenários a seguir:
     
    • Responder a uma notificação de texto recebida
    • Enviar uma mensagem de texto ao rejeitar uma chamada ou quando o recurso de chamada em espera estiver ativado
    • Selecionando proativamente o envio de textos na guia Contatos.

 

Chamadas com Mãos Livres

O recurso de Mãos Livres permite aos usuários fazer e receber chamadas telefônicas a partir do seu PC. A chamada é roteada do telefone da mesma maneira que com fones de ouvido Bluetooth. As chamadas são feitas usando o microfone e alto-falantes do PC, enquanto o telefone pode ser colocado a alguma distância do PC, mas dentro do alcance do Bluetooth

  • As chamadas com Mãos Livres incluem os seguintes recursos:
    • Discador
    • Fazer chamadas por meio da lista de contatos
    • Atender chamadas a partir de uma notificação na tela (os usuários podem atender a chamada, rejeitá-la ou rejeitá-la com um texto)
    • Alternar entre Mãos Livres e o modo regular (privado) (consulte a Fig. 12)

      SLN307657_en_US__10DMC iOS 10

 

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Estados do DMC

Os principais estados do DMC são: Emparelhado, conectado e desconectado.

Estado emparelhado

Após o assistente de ANP for concluído, o telefone e o PC estarão emparelhados via Bluetooth. O emparelhamento é um procedimento único, que essencialmente "introduz" o PC e o telefone para viabilizar a conectividade futura em potencial.

  • O telefone e o PC permanecem emparelhados via Bluetooth até mesmo nos seguintes cenários:
    • O telefone e o PC não estão conectados, por exemplo, se o usuário optar por desconectar manualmente
    • O telefone e o PC não estão dentro do alcance do Bluetooth
    • O aplicativo do DMC não está em execução.

Estado conectado

O DMC está em um estado conectado quando o link BT entre o PC e o telefone está ativo.

  • O DMC está em um estado conectado quando o link BT entre o PC e o telefone está ativo. Para estar em um estado Conectado, todas as seguintes condições devem ser atendidas:
    • O telefone e o PC estão emparelhados por Bluetooth
    • O telefone e o PC estão dentro do alcance do Bluetooth
    • O aplicativo do DMC está em execução

Estado desconectado

  • O DMC pode ser desconectado das seguintes maneiras:
    • No aplicativo do iOS ou na notificação iOS (consulte as Figuras 8 e 9)
    • No painel do aplicativo para PC, clicando em Desconectar (consulte a Fig. 10)
    • Com o botão direito do mouse no ícone do DMC no Centro de Informações, e selecionando Desconectar (consulte a Fig. 11)
    • Em Configurações > telefones (consulte a Fig. 12)
SLN307657_en_US__11DMC iOS 11

SLN307657_en_US__12DMC iOS 12

SLN307657_en_US__13DMC iOS 13

 
NOTA: Depois que o telefone e o PC forem desconectados pelo usuário, eles não serão reconectados automaticamente novamente. Para reconectar, os usuários devem acessar Configuração > Telefones no aplicativo do Windows.

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Aplicativo do DMC para Windows

O aplicativo DMC para Windows oferece a seguinte funcionalidade usando várias guias localizadas junto com o painel esquerdo da tela:

  • Guias do aplicativo do DMC para Windows

    Ícone da guia Função Solicitação de ação
    SLN307657_en_US__14DMC iOS 14 Notificações Uma tela é aberta com uma lista de notificações do telefone pendentes. A numeração dinâmica representa o número de notificações que estão aguardando para serem lidas.
    SLN307657_en_US__15DMC iOS 15 Discador Uma tela com discador é aberta que permite a inserção de um número de telefone a ser discado, seja por meio dos botões numerados na tela (usando a tela sensível ao toque ou o mouse) ou por meio do teclado do PC.
    SLN307657_en_US__16DMC iOS 16 Contatos Uma lista de contatos do telefone é aberta e permite que uma pesquisa dos contatos. Quando um contato é encontrado, os detalhes relevantes são apresentados (incluindo fotos, quando houver) e o usuário tem a opção de fazer uma chamada ou enviar uma mensagem de SMS para esse contato.
    SLN307657_en_US__17DMC iOS 17 Mensagens Uma tela do sistema de mensagens SMS é aberta e apresenta as conversas de texto registradas. Um clique em uma determinada conversa abre essa conversa e a deixa pronta para uma nova entrada de texto.
 
  • Funções do aplicativo do DMC para Windows

    Ícone da guia Função Solicitação de ação
    SLN307657_en_US__18DMC iOS 18 Configurações Abre a tela de configurações em uma janela separada para permitir que o usuário modifique diferentes configurações e comportamentos de aplicativos
    SLN307657_en_US__19DMC iOS 19 Desconectar Desconecta o telefone do PC e encerra a sessão atual. Os dispositivos ainda serão emparelhados e podem ser conectados novamente com outro clique no mesmo ícone.
    SLN307657_en_US__20DMC iOS 20 Não perturbe Bloqueia a apresentação de notificações pop-up do telefone na tela do PC.
    SLN307657_en_US__21DMC iOS 21 Conectar o teclado do PC para iPhone Transforme o teclado do PC no seu teclado do iPhone.

 

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Solução de problemas do DMC

Primeira configuração

  • Problema: Não é possível emparelhar o telefone com o PC
    Causa provável: Falha no emparelhamento bt
    Correção sugerida:
    1. Certifique-se de que o Bluetooth está ativado no PC e no telefone (se não estava ativado, tente emparelhar novamente após desativar o Bluetooth)
    2. (Se isso não resolveu o problema) Acesse as configurações do Bluetooth no PC (procure por configuração Bluetooth) e depois localize o telefone na lista de dispositivos emparelhados.
    3. Clique no nome do telefone.
    4. Selecione Remover dispositivo para cancelar o seu emparelhamento
    5. Acesse configurações Bluetooth no telefone e localize o nome do PC na lista de dispositivos emparelhados ou conectados.
    6. Clique no nome do PC e selecione Desconectar.
    7. Selecione Adicionar novo telefone no aplicativo do Windows em Configurações > Telefones
     

Chamadas com Mãos Livres

  • Problema: Baixa qualidade de áudio
    Causa provável: Conexão BT insatisfação
    Correção sugerida: Aproxime o telefone do PC. Se isso não funcionar, reinicie o aplicativo do Windows.
 
  • Problema: Ao usar o headset BT, nenhum áudio de chamada é roteado para o PC ou o headset
    Causa provável: O BT não pode dar suporte a conexões simultâneas
    Correção sugerida: Se o headset incluir um dongle USB de conexão, conecte o dongle ao PC e aproveite a capacidade de usar o headset BT com o DMC. Se nenhum dongle USB estiver incluído, no momento não há suporte para headset Bluetooth conectado diretamente ao PC via configurações Bluetooth (limitação do Bluetooth).
     

Notificações

  • Problema: Não é possível ver notificações
    Causa provável: As notificações não receberam permissões Correção
    sugerida:
    1. Acesse Configurações > Bluetooth no seu iPhone
    2. Selecione o SLN307657_en_US__6DMC iOS 6 ícone próximo ao nome do computador e escolha Mostrar notificações (consulte as Fig. 8 e 9)

Teclado

  • Problema: Não consigo usar o teclado de software
    do iPhone Causa provável: O teclado do PC é definido como uma correção sugerida do teclado
    externo: Clique no ícone SLN307657_en_US__6DMC iOS 6 no painel de aplicativos do Windows

 

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Perguntas frequentes sobre o DMC

  1. Pergunta: Durante uma chamada recebida, como estou prestes a inserir uma mensagem de texto pré-existente, a chamada recebida não existe mais.
    Resposta: Existe um bug no software em que a tela "Texting" ainda existirá mesmo depois que a chamada recebida for encerrada. Esse bug será resolvido na versão RoW, em janeiro de 2018.
     
  2. Pergunta: Ao usar a câmera no meu telefone e executar uma orientação, a tela aparecerá distorcida. Há uma resolução para este problema?
    Resposta: Interrompa o processo de feixe e reinicie o feixe. Isso deve resolver o problema.
 
  • Pergunta: A interface do usuário para a atividade do instalador de drivers está disponível no idioma nativo quando a configuração de idioma SUT de HK e Desastível está disponível?
    Resposta: O InstallShield é o padrão para ENGISH se o idioma em questão não for compatível. Este é um comportamento normal.
 
  • Pergunta: Por que não posso enviar ou receber uma mensagem SMS do meu computador quando emparelhado com um TELEFONE OPPO R9S?
    Resposta: O OPPO não permite o envio de mensagens SMS via Bluetooth, independentemente da versão do Android no telefone.
 
  • Pergunta: Embora no idioma do sistema esteja definido como turco, ao configurar o recurso "Não interromper" no SUT, a seleção para "on" e "off" está em inglês, em vez de üzerinde e english.
    Resposta: Esse é um erro no software tradutor utilizado pelo desenvolvedor. Esse erro será corrigido na próxima versão do software após a versão 1.1.
 
  • Pergunta: Quando o idioma do sistema é definido como espanhol, ao configurar o "Não interromper" é exibido para alteração, a mensagem a ser definida é incompleta.
    Resposta: Embora a mensagem esteja incompleta, uma correção foi identificada e desenvolvida para resolver o problema. A solução será implementada na próxima versão do software.
     
  • Pergunta: Ao selecionar o emoji para uma mensagem, vejo um dos seguintes erros:
    • Alguns emojis não são exibidos corretamente
    • Quando você insere uma grande quantidade de emojis (mais de duas linhas) na tela de conversa de SMS, a caixa de edição não seguirá automaticamente o cursor
    • Alguns emojis do aplicativo para PC não são exibidos normalmente na caixa de edição de SMS do e telefone
    • Os emojis não são exibidos normalmente nos detalhes da conversão do SMS com o telefone LG
    • Alguns emojis não são exibidos no telefone, mas são exibidos no aplicativo para PC
    • Quando você clica em dois emojis continuamente depois de abrir o painel de emoji, o painel de emojis desaparece
    • Emojis são perdidos ao reabrir o SMS que foi enviado
    • A mensagem emoji será exibida incorretamente quando você clicar no botão "national flag" (sinalizador nacional)
    Resposta: Nenhum desses erros proprietários de software de terceiros será corrigido, pois a Dell não tem acesso ao código.
 
  • Pergunta: Como usuário, às vezes, o Bluetooth pode perder o Gerenciador de dispositivos depois de alterar o idioma do sistema operacional.
    Resposta: Atualizar o driver bluetooth para a revisão mais recente resolverá o problema
 
  • Pergunta: Como usuário, há uma solução se as notificações não forem exibidas no aplicativo do meu PC que originou meu telefone?
    Resposta: Para telefones Vivo, durante o procedimento de análise, a versão atual deve abrir uma janela de permissão oculta da Vivo, na qual o usuário deve conceder permissão para receber notificações. Em todos os outros telefones, desinstale o aplicativo, instale-o novamente e depois reinicialize o telefone. 
 
  • Pergunta: Às vezes, as informações de envio de terceiros para a central de notificações estão incompletas.
    Resposta: Esse problema foi detectado com os telefones que estão utilizando aplicativos específicos (chinês) que estão usando uma visualização personalizada para exibir notificações. Esse problema será resolvido em uma versão futura.
 
  • Pergunta: Às vezes, meu cursor/mouse não funciona na janela de montagem do meu PC quando emparelho meu smartphone com o DMC.
    Resposta: Certos pacotes de segurança em smartphones podem causar esse problema. Se o usuário cancelar o emparelhamento de todos os dispositivos, aguarde três minutos e depois corrija. A funcionalidade do cursor/mouse deverá ser restaurada.
   
  • Pergunta: A imagem do contato telefônico no SMS não é exibida no PC.
    Resposta: Essa é a funcionalidade normal do DMC. O DMC não tenta associar a imagem do SMS a um determinado texto ou chamada telefônica.
 

 

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  • Pergunta: Como remover o ponto de exclamação amarelo "Bluetooth HID Device" (Dispositivo HID Bluetooth) quando o Dell Mobile Connect estiver conectado a um smartphone via DMC e, em seguida, conectar-se a um segundo PC via Bluetooth?
    Resposta: Vá para as configurações do PC e remova o segundo Bluetooth do PC do SUT. Em seguida, o ponto de exclamação amarelo "Bluetooth HID device" desaparecerá do Dell Mobile Connect.

Cause

Solução de problemas fornecida em caso de falha.

Resolution

Solução de problemas fornecida em caso de falha.

Additional Information


Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

NOTA: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Dell Mobile Connect

Last Published Date

12 May 2022

Version

8

Article Type

Solution