Работа приложения Dell Update или Alienware Update остановилась с отображением сообщения «Operation is 10% Completed»

В этой статье содержатся сведения о решении проблемы, связанной с зависанием процесса обновления после нажатия кнопки «Check» на экране «Welcome» в приложениях Dell Update и Alienware Update.

Затронутый продукт:

• Dell Update 3.1.3
• Alienware Update 3.1.3

Сведения

Dell Update и Alienware Update обмениваются данными со службой Dell Client Management Service для выполнения задач обновления, запущенных пользователем. Когда пользователь нажимает кнопку «Check» на экране «Welcome», для выполнения поиска обновлений приложение обращается к этой службе. Служба, в свою очередь, чтобы выполнить проверку запланированных задач, открывает C:\ProgramData\Dell\UpdateService\Clients\Update\Scheduler.dat.

Если файл «Scheduler.dat» поврежден, служба сталкивается с ошибкой и не отправляет отчет приложению, ожидающему отклик от службы. Приложение продолжает ожидать и отображает последнюю полученную информацию о ходе выполнения операции.

Решение

Для решения проблемы выполните указанные ниже действия.

1. Закройте пользовательский интерфейс (UI) приложения Dell Update или Alienware Update.
    
2. Нажмите правой кнопкой мыши на меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить (Рис. 1).
   
   Рис. 1
    
3. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите Services.msc, затем нажмите OK (Рис. 2).
   
   Рис. 2
    
4. В пользовательском интерфейсе служб нажмите правой кнопкой мыши на «Dell Client Management Service», а затем нажмите Stop (Рис. 3).
   
   Рис. 3
    
5. В Проводнике Windows перейдите в папку C:\ProgramData\dell\UpdateService\Clients\Update.
    
6. Удалите файл Scheduler.dat.
    
7. Выйдите из Проводника Windows.
    
8. В пользовательском интерфейсе служб нажмите правой кнопкой мыши на «Dell Client Management Service», а затем нажмите Start (Рис. 4).
   
   Рис. 4
    
9. Выйдите из пользовательского интерфейса служб.
    
10. Повторно откройте пользовательский интерфейс Dell Update или Alienware Update.
     
11. Чтобы запустить процесс обновления, нажмите «Check».

Если у вас возникнут вопросы об этой статье, обратитесь в службу технической поддержки Dell.