Article Number: 000126222
Dellから購入したVMware Carbon Black製品のサポートを受ける方法
Summary: この記事では、Dellを介して直接販売されたVMware Carbon Black製品のサポートを受ける方法について説明します。
Article Content
Symptoms
VMware Carbon Blackソフトウェアのサポートは、ソフトウェア向けProSupport (PS4SW)保証付きで購入された場合に利用できます。PS4SWと一緒に購入できるVMware Carbon Black製品:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
PS4SW保証なしでDellから購入したVMware Carbon Black製品には、Cloud Consoleへのアクセスに関する限定ソフトウェア サポートのみが含まれます。
Resolution
Self-Helpオプション
ほとんどの技術情報については、以下を参照してください。
サポートを受けるには、以下を行います。
- https://www.dell.com/support/homeに移動します。
- ページの右側にある[ Contact Support ]を選択し、次のいずれかをクリックします。
- デルソフトウェアのサービスタグがある場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
- オーダー サポートへのお問い合わせ: デルのサービス タグを持っていない場合で、ソフトウェアにアクセスするためのサポートが必要な場合。
図1: (英語のみ)サポートに問い合わせる
詳細については、該当するオプションをクリックしてください。
- Enter service tag をクリックします。
図2：(英語のみ)デバイスの識別
- ソフトウェアのサービス タグ を入力し、[ 送信 ]をクリックします。
図3：(英語のみ)サービス タグを入力し、[ 送信 ]をクリックします。
注：
- 注文した製品に記載されているソフトウェア サービス タグを入力します。
- 適切なサービス タグが見つからない場合は、セールス エージェントに連絡してサポートを受けてください。
- プロンプトで、[ REGION ]で[ International Support ]または[ Support ]のいずれかを選択します。
図4：(英語のみ)地域の選択
注：
- [REGION] は、製品が購入された国または地域に基づいています。
- [REGION]は、上記のスクリーンショットとは異なる場合があります。
- ドロップダウンメニューから、 ソフトウェアおよびサードパーティアプリケーション を選択し、 次へ をクリックします。
図5：(英語のみ)[Software and 3rd party applications]を選択します
- 使用可能なお問い合わせオプションを選択します。
図6：(英語のみ)連絡先オプションの選択
- 注文番号を入力し、[ Find My Order ]をクリックします。
![[Find My Order]をクリックします。](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000HNLJQA4/ka06P000000HNLJQA4_ja_11.jpeg)
図7：(英語のみ)[Find My Order]をクリックします。
- ページの右側にある[ Contact Customer Support ]をクリックします。
![[ Contact Customer Support ]をクリックします。](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000HNLJQA4/ka06P000000HNLJQA4_ja_12.jpeg)
図8：(英語のみ)[ Contact Customer Support ]をクリックします。
- ドロップダウンから、[ Missing or Wrong Items ]を選択します。
図9：(英語のみ)「Missing or Wrong Items(欠品または誤品)」を選択します
- 使用可能なお問い合わせオプションを選択します。
図10：(英語のみ)連絡先オプションの選択
注：
- その他の連絡方法は地域によって異なる場合があります。
- テクニカル サポートへのお問い合わせの際には、この記事番号（000126222）をお知らせください。
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。
Article Properties
Affected Product
VMware Carbon Black
Last Published Date
27 Jul 2023
Version
22
Article Type
Solution