Erklæring om støttepolicy for Dell Storage Compatibility Matrix

Dell Storage Compatibility Matrix på E-Lab Navigator inneholder konfigurasjoner som Dell har testet. Selv om Dell tester på mange forskjellige konfigurasjoner, er det ikke mulig å teste mot alle enheter eller versjoner for alle leverandører som de ulike Dell-lagringsproduktene kan samhandle med. Derfor utgjør informasjonen i dette dokumentet ikke en fullstendig liste over hva som kan støttes, men viser bare hva som er testet. Uavhengig av støttenivå får Dell Storage-kunder alltid full kontraktsmessig støtte for lagringsløsningene sine.

Hver rad i en tabell definerer en SAN-komponent og maskinvaren, programvaren eller fastvaren som ble testet med denne komponenten. Hver av disse oppføringene utgjør en støttebar "konfigurasjon".

Basert på denne matrisen klassifiseres en kundekonfigurasjon i ett av de tre støttenivåene, som beskrevet nedenfor. Hvert støttenivå henviser også til kravet om å designe lagringsundersystemet ved hjelp av dokumenterte, anbefalte fremgangsmåter for hver produktserie av Dell-lagring. Disse anbefalte anbefalte fremgangsmåtene er dokumentert i ulike tekniske rapporter om Dell.com.

Kontakt Dell-salgsrepresentanten din med spørsmål om hvordan du klassifiserer den foreslåtte konfigurasjonen.

I støtteerklæringen gjelder følgende definisjoner:

• "Storage Solution" – det komplette settet med komponenter (operativsystem, nettverkskontroller, svitsj- og svitsjfastvare og arrayfastvare som gjør det mulig for en vert å målrette kommunikasjonen.
• "komponent" – de individuelle delene i en lagringsløsning i form av grensesnittkort for vertsnettverk, iSCSI-initiatorer, iSCSI-vertsbussadaptere, svitsjer og arrayer.

Nivå 1: Full kontraktsmessig støtte

For testede enheter som er oppført i denne kompatibilitetsmatrisen (og for den spesifikke versjonen som er oppført), gir Dell løsningsstøtte under en aktiv ProSupport- eller CoPilot-støttekontrakt, forutsatt at alle andre komponenter i lagringsløsningen også er under kontraktstøtte med sine respektive produsenter, og at dokumenterte, anbefalte fremgangsmåter for design følges.

Nivå 2: Betinget støtte

I tillegg til produktversjonene som er testet av Dell og oppført i denne kompatibilitetsmatrisen, kan kompatibiliteten til sammenlignbare maskinvaremodeller, programvare og fastvareversjoner projiseres basert på resultatene for de testede systemene som skal betegnes som "betinget støttet".

Dell gir fullstendig kontraktsmessig støtte for lagringsløsningen under en aktiv ProSupport- eller CoPilot-støttekontrakt, forutsatt at alle komponenter i lagringsløsningen også er under kontraktstøtte med sine respektive produsenter, og at dokumenterte anbefalte fremgangsmåter for design følges.

Løsning av problemer med funksjonalitet og/eller ytelse kan være utenfor Dells kontroll. I slike tilfeller må den aktuelle leverandøren av enheten eller programvaren/fastvaren løse disse problemene. Dell kan kreve, etter eget skjønn, som en betingelse for fortsatt støtte, at kunden erstatter komponenten med en som ble testet og/eller oppgradert/nedgradert til en støttet programvareversjon.

Eksempler på situasjoner med betinget støtte inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Hvis en svitsj eller serveradapter deler samme underliggende ASIC eller brikkesett og er fra samme leverandør som en testet konfigurasjon, kan den gi lignende resultater.
• Hvis en komponent er en identisk modell av en komponent som er oppført, men forskjellig i fastvareversjon, kan det gi lignende resultater for fastvare og/eller drivere som er nyere enn de som er oppført. Hvis for eksempel versjon X av fastvaren er testet og er oppført som kompatibel, forventes versjoner som er nyere enn versjon X, å fortsette å fungere.
• Hvis svitsjen eller vertsbussadapteren for serveren, inkludert leverandørgodkjent optikk, oppgraderes til en mindre versjon av programvaren som støttes av leverandøren, forventes lignende resultater.
• Hvis en OS-programvareversjon oppgraderes til en mindre versjon, forventes det å fungere som den viktigste versjonen av operativsystemet.
• Hvis en lagringsprogramvareversjon oppdateres til en mindre versjon, forventes det at denne versjonen fungerer som hovedutgivelsen av lagringsprogramvaren i den eksisterende løsningen hvis all påfølgende programvare i løsningen forblir den samme.
• Hvis maskinvareenheter er oppdatert til nyere versjoner, men er innenfor samme maskinvarefamilie, for eksempel oppgradering fra en Dell R650 til en R850, forventes å fungere som den nedre enden enheten.

Hvis en komponent med betinget støtte ikke gir samme servicenivå som den tilsvarende enheten som er oppført, med mindre Dell har kommunisert om avvikling av støtte eller en spesifikk inkompatibilitet for et bestemt produkt, fastvare eller programvareversjon, vil dette bli behandlet som et problem som må løses av enheten eller programvare-/fastvareleverandøren.

Nivå 3: Kommersielt forsvarlig innsats

For komponenter der betinget støtte ikke er aktuelt, ELLER der kundene ikke har eller er villige til å bruke godtatte anbefalte fremgangsmåter fra Dell for den spesifikke lagringsseriens SAN-design og -implementering, så lenge kunden har en aktiv støttekontrakt med riktig leverandør(er) og en aktiv ProSupport- eller CoPilot-støttekontrakt, gir Dell støtte for lagringsløsninger for uprøvde komponenter i konfigurasjonen. inntil det etter Dells eget skjønn blir fastslått at et problem ligger i de uprøvde komponentene/komponentene eller måten de fungerer sammen med Dell på.

Når en uprøvd komponent er fastslått å være kilden til problemet, gir Dell bare støtte for interoperabilitet for lagringsløsningen på kommersielt rimelig innsats (CRE). CRE-støtte kan begrenses til bare vanlige åpningstider.

Dell garanterer ikke at problemer som utføres på CRE-basis, vil bli løst innen rimelig tid, eller i det hele tatt. Det er en mulighet for at kunden må skifte ut en uprøvd komponent eller ta det berørte systemet ut av produksjon for å løse problemene.

Andre uttalelser

Innstillinger for operativsystem, svitsj og serveradapter

Dette dokumentet dekker ikke anbefalte fremgangsmåter, selv om optimaliserte SAN- eller NAS-løsninger består av en kombinasjon av støttet maskinvare og programvare som definert i dette dokumentet, sammen med anbefalte fremgangsmåter som dokumentert i ulike Dell-rapporter. 

Serverinteroperabilitet

Denne kompatibilitetsmatrisen beskriver interoperabilitet fra lagringsarrayet til ulike serververter ved hjelp av en svitsj og ett eller flere nettverkskort eller vertsbussadaptere (HBA-er). Testing av og støtte for en bestemt serverplattform (for eksempel Dell PowerEdge-servere) ble ikke utført som en del av dette programmet. Kunder bør gå til serverleverandørens nettsted for å finne ut hvilke operativsystemer og kort serverleverandøren støtter.

Vertskonnektivitetsadaptere og støtte for serverleverandør

Denne matrisen inneholder mange vertsnettverkskort og HBA-er som er testet for bruk i det angitte SAN-miljøet for Dell-lagringsarrayserien. Det er ikke underforstått at alle disse adapterne og deres driver-/fastvarestakker støttes av noen eller alle serverleverandører. Leserne må sørge for at vertsnettverkskortet og tilhørende drivere er på leverandørens liste over maskinvarekompatibilitet som angir deres støtte for disse kortene og driverne. Dette inkluderer Dells egne PowerEdge-serverprodukter. Inkludering i tabellene over adapterkompatibilitet skal ikke tolkes som at kombinasjonen av adapter og driver/fastvare støttes av Dells PowerEdge-serverprodukter.

Begrensninger for støtte

Hvis anbefalinger fra Dell for å løse kundens problemer – enten de er funksjonelle eller ytelsesrelaterte – ikke følges, kan ikke Dell garantere at problemet kan løses på en tilfredsstillende måte for kunden. Dells mulighet til å gi kundene et hvilket som helst nivå av støtte avhenger av om kunden er villig til å implementere enhver løsningsanbefaling.