Prohlášení o zásadách podpory matice kompatibility úložišť Dell

Matice kompatibility úložiště Dell v nástroji E-Lab Navigator obsahuje podrobnosti o konfiguracích testovaných společností Dell. I když společnost Dell testuje na široké škále konfigurací, není možné testovat pro každé zařízení nebo verzi od všech dodavatelů, se kterými mohou různé produkty úložišť Dell spolupracovat. Informace v tomto dokumentu proto nepředstavují úplný seznam toho, co je podporovatelné, ale pouze seznam toho, co bylo testováno. Bez ohledu na úroveň podpory je zákazníkům úložišť Dell vždy poskytována plná smluvní podpora pro jejich úložná řešení.

Každý řádek v tabulce definuje komponentu sítě SAN a hardware, software nebo firmware, který byl s touto komponentou testován. Každá z těchto položek představuje podporovatelnou "konfiguraci".

Na základě této matice je konfigurace zákazníka rozdělena do jedné ze tří úrovní podpory, jak je popsáno níže. Každá úroveň podpory také odkazuje na požadavek na návrh subsystému úložiště s využitím zdokumentovaných doporučených doporučených postupů pro každou produktovou řadu úložišť Dell. Tyto doporučené vzorové postupy jsou zdokumentovány v různých technických dokumentech whitepaper na Dell.com.

S dotazy ohledně klasifikace navrhované konfigurace se obraťte na obchodního zástupce společnosti Dell.

Pro účely prohlášení o podpoře se použijí tyto definice:

• "Úložné řešení" – komplexní sada komponent (operační systém, síťový řadič, firmware přepínače a přepínače a firmware pole, která umožňuje hostiteli cílit komunikaci.
• "Komponenta" – jednotlivé části úložného řešení ve formě adaptérů hostitelských síťových rozhraní, iniciátorů iSCSI, adaptérů hostitelské sběrnice iSCSI, přepínačů a polí.

Úroveň 1: Plná smluvní podpora

Pro testovaná zařízení uvedená v této matici kompatibility (a pro konkrétní uvedenou verzi) poskytuje společnost Dell podporu řešení v rámci aktivní smlouvy o podpoře ProSupport nebo CoPilot za předpokladu, že všechny ostatní komponenty úložného řešení mají také smluvní podporu s příslušnými výrobci a že jsou dodrženy zdokumentované doporučené doporučené postupy návrhu.

Úroveň 2: Podmíněná podpora

Kromě verzí produktů testovaných společností Dell a uvedených v této matici kompatibility lze kompatibilitu srovnatelných hardwarových modelů, softwaru a verzí firmwaru odhadnout na základě výsledků pro testované systémy, které budou označeny jako "podmíněně podporované".

Společnost Dell poskytuje plnou smluvní podporu pro úložné řešení v rámci aktivní smlouvy o podpoře ProSupport nebo CoPilot za předpokladu, že všechny komponenty úložného řešení mají také smluvní podporu s příslušnými výrobci a že jsou dodrženy zdokumentované doporučené doporučené postupy návrhu.

Řešení problémů s funkčností či výkonem může být mimo kontrolu společnosti Dell. V takových případech musí tyto problémy vyřešit příslušný dodavatel zařízení nebo softwaru/firmwaru. Společnost Dell může dle vlastního uvážení a v rámci podmínky trvalé podpory požadovat, aby zákazník vyměnil součást za jinou, která byla testována, případně upgradoval/downgradoval na podporovanou verzi softwaru.

Příklady situací podmíněné podpory:

• Pokud přepínač nebo serverový adaptér sdílí stejný základní soubor ASIC nebo čipovou sadu a je od stejného dodavatele jako testovaná konfigurace, může dojít k podobným výsledkům.
• Pokud je komponenta identickým modelem uvedené komponenty, ale liší se verzí firmwaru, může dojít k podobným výsledkům pro jakýkoli firmware nebo ovladače, které jsou novější než ty, které jsou uvedeny. Pokud byla například testována verze firmwaru X a je uvedena jako kompatibilní, očekává se, že verze novější než verze X budou fungovat i nadále.
• Pokud dojde k upgradu přepínače nebo adaptéru hostitelské serverové sběrnice včetně optických kabelů schválených výrobcem na dílčí verzi softwaru podporovanou dodavatelem, očekávají se podobné výsledky.
• Pokud je verze softwaru operačního systému upgradována na dílčí verzi, očekává se, že bude fungovat jako hlavní verze operačního systému.
• Pokud je verze softwaru pro úložiště aktualizována na dílčí vydání, očekává se, že tato verze bude fungovat jako hlavní verze softwaru úložiště v rámci stávajícího řešení, pokud veškerý následný software v řešení zůstane stejný.
• Pokud jsou hardwarová zařízení aktualizována na novější verze, ale patří do stejné řady hardwarů, očekává se, že upgrade z verze Dell R650 na R850 bude fungovat jako zařízení nižší třídy.

Pokud "podmíněně podporovaná" komponenta neposkytuje stejnou úroveň služby jako podobné uvedené zařízení, bude považována za problém, který musí vyřešit dodavatel zařízení nebo softwaru, pokud společnost Dell neoznámí ukončení podpory nebo nezpůsobí konkrétní nekompatibilitu pro určitý produkt, firmware nebo verzi softwaru.

Úroveň 3: Komerčně přiměřené úsilí

Pro komponenty, kde nelze uplatnit podmíněnou podporu NEBO kde zákazníci nepřijali nebo nechtějí použít odsouhlasené nejlepší postupy doporučené společností Dell pro návrh a implementaci sítě SAN konkrétní řady úložišť, za předpokladu, že má zákazník aktivní smlouvu o podpoře s příslušným dodavatelem (dodavateli) a aktivní smlouvu o podpoře ProSupport nebo CoPilot, poskytuje společnost Dell podporu úložného řešení pro jakoukoli netestovanou komponentu konfigurace. dokud nebude dle vlastního uvážení společnosti Dell určeno, že problém spočívá v netestovaných komponentách nebo ve způsobu jejich spolupráce se společností Dell.

Jakmile bude zjištěno, že zdrojem problému je neotestovaná komponenta, bude společnost Dell poskytovat podporu pro interoperabilitu úložného řešení pouze na základě komerčně přiměřeného úsilí (CRE). Podpora CRE může být omezena pouze na běžnou pracovní dobu.

Společnost Dell nezaručuje, že problémy prováděné na úrovni CRE budou včas nebo vůbec vyřešeny. Existuje možnost, že zákazník bude muset vyměnit netestovanou komponentu nebo stáhnout dotčený systém z výroby, aby problémy vyřešil.

Další prohlášení

Nastavení operačního systému, přepínače a adaptéru serveru

Tento dokument se nezabývá doporučenými postupy, ačkoli optimalizovaná řešení sítí SAN nebo NAS sestávají z kombinace podporovaného hardwaru a softwaru, jak je definováno v tomto dokumentu, spolu s doporučenými postupy zdokumentovanými v různých dokumentech whitepaper společnosti Dell. 

Interoperabilita serverů

Tato matice kompatibility podrobně popisuje interoperabilitu mezi diskovým polem a různými hostiteli serveru pomocí přepínače a jednoho nebo více síťových adaptérů nebo adaptérů hostitelské sběrnice (HBA). V rámci tohoto programu nebylo provedeno testování a podpora konkrétní serverové platformy (například serverů Dell PowerEdge). Zákazníci by měli přejít na web dodavatele serveru a zjistit, které operační systémy a adaptéry tento dodavatel podporuje.

Adaptéry pro připojení hostitele a podpora dodavatelů serverů

Tato matice obsahuje seznam mnoha síťových adaptérů hostitele a adaptérů HBA, u kterých bylo testováno použití v uvedeném prostředí SAN řady diskových polí Dell. Neznamená to, že všechny tyto adaptéry a jejich sady ovladačů a firmwaru jsou podporovány některým nebo všemi dodavateli serverů. Čtenáři musí zajistit, aby hostitelský síťový adaptér a související ovladače byly uvedeny v seznamu kompatibility hardwaru daných dodavatelů s uvedením podpory těchto adaptérů a ovladačů. To se týká i vlastních serverových produktů Dell PowerEdge. Zahrnutí do tabulek kompatibility adaptérů by nemělo být interpretováno tak, že daný adaptér a kombinace ovladače/firmwaru je podporován serverovými produkty Dell PowerEdge.

Meze podpory

Pokud nebudou dodržena některá doporučení společnosti Dell k vyřešení problémů zákazníka (ať už funkčních, nebo souvisejících s výkonem), společnost Dell nemůže zaručit, že problém bude možné vyřešit ke spokojenosti zákazníka. Schopnost společnosti Dell poskytnout zákazníkům jakoukoli úroveň podpory závisí na ochotě zákazníka implementovat jakékoli doporučení řešení.