Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC7 y iDRAC8

La utilidad SupportAssist de iDRAC7 e iDRAC8 puede crear una recopilación de SupportAssist, también conocida como informe de soporte técnico (TSR). iDRAC proporciona una interfaz de aplicación para recopilar información de la plataforma que permite a los servicios de soporte resolver problemas de la plataforma y del sistema. iDRAC genera una recopilación de SupportAssist del servidor y, a continuación, exporta la recopilación a una ubicación en la estación de administración (local).

Esto podría ser una ubicación de red compartida como

• FTP
• Protocolo de transferencia de archivos trivial (TFTP)
• HTTP
• HTTPS
• Sistema de archivos de Internet común (CIFS)
• Recurso compartido de archivos de red (NFS)

La recopilación se puede enviar al soporte técnico para la solución de problemas y la recopilación de inventario. La recopilación genera un archivo ZIP estándar.

Generar una recopilación de SupportAssist.

Versión de firmware de iDRAC7 y iDRAC8 2.30 y superior

1. Inicie sesión en la IU de iDRAC. (Fig. 1)

   
   Figura 1: IU de iDRAC

2. Expanda Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1)

3. Haga clic en Edit Collection Data. Seleccione los datos que desea incluir en la recopilación. (Fig. 1)

4. Seleccione los datos que desea incluir en la recopilación. (Fig. 2)

   
   Figura 2: Ajustes de recopilación

   La opción Operating System and Application Data requiere que el módulo de servicio de iDRAC (iSM) esté instalado y en ejecución. iSM es una aplicación de software opcional que puede incluir datos relevantes del sistema operativo y las aplicaciones en la recopilación de SupportAssist. La opción Sistema operativo y datos de aplicaciones está desactivada y no se puede seleccionar si (1) el módulo de servicio del iDRAC no está instalado.

5. Haga clic en Apply (Fig. 2)

6. Haga clic en Export Support Collection (Fig. 1)

7. Se muestra el progreso. (Fig. 3)

   
   Figura 3: Progreso de la recopilación de SupportAssist
   
   Notas:
   Por lo general, la recopilación de registros tarda aproximadamente 15 minutos en completarse, pero puede variar según el entorno del cliente. Si no se completa incluso después de varias horas, restablezca iDRAC y vuelva a intentarlo.
   　¿Cómo restablecer la Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)?

8. Una vez que se haya generado la recopilación, haga clic en OK. (Fig. 4)

   
   Figura 4: Se completó la recopilación de SupportAssist.

9. Especifique la ubicación para guardar la recopilación de SupportAssist.
   Para enviar la recopilación de SupportAssist al soporte de Dell.

Versión de firmware de iDRAC7 e iDRAC8 de 2.10 a menos de 2.30

Para acceder a la documentación de iDRAC7 e iDRAC8, seleccione la versión de iDRAC, la versión de firmware instalada y, a continuación, la documentación.