Article Number: 000130923
Uživatelská příručka k aplikaci Alienware Digital Delivery
Summary: Následující článek obsahuje uživatelskou příručku k aplikaci Alienware Digital Delivery.
Article Content
Symptoms
Obsah:
- Co je aplikace Alienware Digital Delivery a jak funguje?
- Jak odinstalovat či přeinstalovat aplikaci a službu Alienware Digital Delivery?
- Jak získat software, nárok či licenční klíč Alienware Digital Delivery?
- Záruka a licence aplikace Alienware Digital Delivery
- Často kladené dotazy
- Když se zobrazí zpráva „There was a problem, Please reinstall“, existují kromě přeinstalace i nějaké další možnosti?
- Zobrazuje se zpráva „Alienware Digital Delivery has not been able to connect to the Internet. Please make sure you are connected and try again“
- Aplikace Alienware Digital Delivery se nemohla připojit k internetu
- Jsou k provedení analýzy vyžadovány protokoly?
- Slovník
- Odkazy a články výrobců softwaru
- Odkazy a články k sadě Microsoft Office
- Nápověda při odstraňování problémů
Co je aplikace Alienware Digital Delivery a jak funguje?
Alienware Digital Delivery je služba, která umožňuje zakoupit software při objednání počítače. Po obdržení počítače a připojení k internetu můžete software stáhnout a nainstalovat.
Dotčené produkty:
- Všechny současné produkty Alienware
Postup je následující:
Když si objednáte volitelný software, který má být digitálně dodán s počítačem. Pro tyto digitálně dodávané aplikace neobdržíte žádná fyzická média (disky CD či DVD, papírové licenční klíče ani tištěnou dokumentaci).
Při prvním zapnutí vašeho nového počítače absolvujete běžný proces nastavení počítače, včetně připojení k internetu.
Po připojení počítače k internetu Aplikace Alienware Digital Delivery, která je již nainstalovaná v počítači, se automaticky spustí během 30 minut po aktivaci operačního systému. Aplikace Alienware Digital Delivery vás po spuštění upozorní, že je připravena ke stažení a instalaci softwaru, který jste zakoupili.
V závislosti na nainstalované verzi systému Microsoft Windows se zobrazí jedna ze dvou možností:
-
Pro systém Windows verze 1709 a dřívější verze spolu s jinými systémy než Windows 10 bude k dispozici následující postup:
-
Zobrazí se následující obrazovka:
(Obrázek 1 Úvodní obrazovka aplikace Alienware Digital Delivery)
-
Můžete si vybrat z následujících možností: Download Now, Remind Me Later nebo Do Not Download.
Pokud se rozhodnete software stáhnout, vyberte jej zaškrtnutím pole pro výběr. Poté můžete vybrat možnost Download Now. Po úspěšném stažení se zobrazí následující zpráva:
(Obrázek 2 Obrazovka dodání nákupu Alienware Digital Delivery)
Pokud zvolíte možnost Download Later, budete dostávat připomenutí po restartování počítače nebo každých 24 hodin, dokud stažení nedokončíte.
Výběrem možnosti Do Not Download proces ukončíte, dokud se nerozhodnete vrátit na obrazovku stahování. Na obrazovku stahování se můžete vrátit výběrem aplikace Alienware Digital Delivery v nabídce Start.
-
-
-
Pokud je váš počítač vybaven operačním systémem Windows 10 verze 1803 nebo novějším, budete mít k dispozici následující postup pro stažení zakoupeného softwaru.
(Obrázek 3 Obrazovka aplikace Alienware Dell Digital Delivery)
Po spuštění aplikace Alienware Digital Delivery můžete vybrat možnost Download Now. Případně můžete různými způsoby odložit stahování svých nákupů.
(Obrázek 4 Obrazovka odložení Alienware)
Pokud zvolíte možnost Snooze, obdržíte po stanovené době připomenutí na stažení softwaru. Pokud zvolíte možnost Do Not Download, software se nestáhne. Pokud si to rozmyslíte, můžete aplikaci Alienware Digital Delivery kdykoli ručně spustit v nabídce Start.
Pokud po spuštění aplikace kliknete na možnost Download Now, zobrazí se několik možností stažení softwaru:
- Stáhnout vše.
- Zkontrolovat stav aktivovaného softwaru.
- Aktivovat každý software samostatně.
- Zkontrolovat číslo licenčního klíče.
- Prohlédnout si historii stahování softwaru.
- Přeinstalovat software z nabídky History.
Nejdřív aplikace zobrazí možnost aktivovat všechny kopie softwaru. Stačí pouze vybrat možnost Download All.
(Obrázek 5 Obrazovka Download All aplikace Alienware)
Zobrazí se ukazatel průběhu.
(Obrázek 6 Obrazovka průběhu aplikace Alienware)
(Obrázek 7 Karta Available aplikace Alienware)
Pokud chcete stáhnout jednotlivý software, proces spustíte výběrem možnosti GET.
(Obrázek 8 Možnost Get aplikace Alienware)
Je třeba vybrat možnost Redeem Software. Pokud chcete zobrazit číslo licenčního klíče, po výběru možnosti GET se zobrazí dvě možnosti (Redeem Software nebo Copy License Key XXXX-XXXX-XXXX-XXXX). V takovém případě se zobrazí váš licenční klíč.
(Obrázek 9 Uplatnění Alienware)
V aplikaci Alienware Digital Delivery můžete kdykoliv zkontrolovat historii stažených softwarů pomocí karty History:
(Obrázek 10 Karta History v aplikaci Alienware)
Na kartě History můžete software znovu nainstalovat. Výběrem šipky dolů v nabídce Installed můžete software znovu nainstalovat.
(Obrázek 11 Opětovná instalace v aplikaci Alienware)
Aplikace Alienware Digital Delivery vás informuje o dokončení instalace. Bude-li třeba počítač restartovat, budete k tomu vyzváni. Po dokončení instalace naleznete nainstalované programy v nabídce Start či Všechny programy (Windows 7 a 8) nebo v seznamu Aplikace a funkce (Windows 10 a 11).
Cause
Jak odinstalovat či přeinstalovat aplikaci a službu Alienware Digital Delivery?
Chcete-li aplikaci Alienware Digital Delivery pro systém Windows 8 a 7 odinstalovat, přejděte do Ovládacích panelů a otevřete Programy a funkce. Vyberte aplikaci Alienware Digital Delivery a podle pokynů počítače odeberte a odinstalujte program pro Windows 11 a 10.
Přeinstalace aplikace Alienware Digital Delivery:
Jiné než UWP (Universal Windows Platform): Podpora Dell
UWP: Přejděte do obchodu Windows Store
Jak získat software, nárok či licenční klíč Alienware Digital Delivery?
Jiné než UWP: Podpora Dell
UWP: Z karty History
(Obrázek 10 Karta History v aplikaci Alienware)
Záruka a licence aplikace Alienware Digital Delivery
Nárok na licenci (a stažení) platí buď po dobu 8 let, nebo 10 stažení a nesouvisí se zárukou na hardware.
Obnovení klienta Dell Digital Delivery a shromažďování protokolů (Windows 7 až Windows 10 verze 1803)
DDDFixIt Tool
Výše popsaný nástroj DDDFixIt resetuje aplikaci Dell Digital Delivery a uloží protokoly do složky DDDFixIt na ploše.
Interní resetování
Pokud lze aplikaci Dell Digital Delivery spustit ve vašem počítači, můžete ji interně resetovat kliknutím na ikonu Options (ikona ozubeného kola) a možnost Reset Settings.
V systému Windows 10 (verze 1803 a novější) můžete provést obnovení nastavení na kartě General.
(Obrázek 12 Karta General v aplikaci Alienware)
V případě výměny systému se nárok na aplikaci Alienware Digital Delivery převede na nové výrobní číslo systému.
Resolution
Často kladené dotazy
-
Můžete se pokusit přeinstalovat software z aplikace Alienware Digital Delivery. V pravé části seznamu klikněte na ikonu Informace aplikace a vyberte možnost Install this application again.
-
Pokud se vám to nepodaří, můžete software stažený prostřednictvím aplikace Alienware Digital Delivery obnovit kliknutím na ikonu Options (ikona ozubeného kola) a možnost Reset Settings.
-
Pokud tento postup nepomůže, zkuste software nainstalovat ručně. Otevřete okno Průzkumník Windows kliknutím na složku ve spodní části plochy a přejděte do složky C:\ProgramData\Dell\DigitalDelivery\Downloads\Software.
-
Ukončete aplikaci Alienware Digital Delivery.
-
Spusťte internetový prohlížeč, například Internet Explorer, a pokuste se přejít na libovolnou webovou stránku:
-
Pokud se vám to podaří, spusťte aplikaci Alienware Digital Delivery znovu.
-
Pokud se vám nedaří přejít na webovou stránku, klikněte na možnost Start Control Panel > Network and Sharing Center (Centrum síťových připojení a sdílení) a vyberte možnost Set up a new connection or network (Nastavit nové připojení nebo síť).> Postupujte podle pokynů, a jakmile se připojíte k internetu, spusťte aplikaci Alienware Digital Delivery.
-
Při řešení problému byste měli postupovat podle následujících kroků:
-
Zkontrolujte nastavení vaší brány firewall a podle potřeby je upravte.
-
Ověřte dostupnost připojení k internetu připojením k jinému zabezpečenému webu, jako je:
-
Pokud je funkční, zkuste se připojit k adrese:
-
Pokud se zobrazí výzva k zabezpečenému přihlášení, zkuste se znovu připojit ke službě digitálního doručování. Pokud se tato výzva nezobrazí nebo se stále nemůžete připojit k aplikaci Digital Delivery, bude možná potřebné upravit nastavení brány firewall nebo může být vypnutý backend Dell.
-
V takovém případě vám může technická podpora společnosti Dell navrhnout několik řešení na základě obsahu vašich souborů hlavního protokolu klienta:
-
C:\ProgramData\Dell\Digital Delivery\Logs\Service.Log.
-
-
Resetujte aplikaci ADD (obrázek 3).
-
Odinstalujte aplikaci ADD a znovu ji nainstalujte z webu Ovladače a soubory ke stažení.
Poznámka: Pro systémy Windows 10 jiné než UWP je DDDFixIT.exe nástroj ke stažení, který se pokusí vyřešit jakékoli problémy a nainstalovat nejnovější verzi aplikace DDD.
Soubory protokolu jsou umístěny ve složce C:\ProgramData\Dell\Digital Delivery\Logs.
Slovník
| Platnost | Definice | Popis |
|---|---|---|
| Alienware Digital Delivery | Služba pro stahování a instalaci softwaru, který byl zakoupen nebo dodán s počítačem. | |
| Cirrus | ||
| DDD | Dell Digital Delivery | Služba pro stahování a instalaci softwaru, který byl zakoupen nebo dodán s počítačem. Jak získat přístup k aplikaci Dell Digital Locker |
| DDL | Dell Digital Locker | Jediné místo pro správu ZAKOUPENÝCH softwarových produktů: Často kladené dotazy Jak získat přístup k aplikaci Dell Digital Locker |
| Centrum stahování Dell | Společnost Dell nabízí různé zdroje pro stažení systému BIOS, ovladačů a softwarových aplikací. Přeinstalujte software nebo si stáhněte nejnovější zakoupený software. Centrum stahování Dell |
|
| DEE | Digital Entitlement Engine | Modul pro zpracování požadavků na načtení licence a vygenerování licenčního klíče prostřednictvím nástroje LKM. |
| Nárok | ||
| Klávesy | ||
| LKM | License Key Manager | Nástroj LKM (License Key Manager), který pomáhá se správou digitálních produktových klíčů (DPK) při nákupu, přidělování, správě inventáře, vrácení zboží, odsouhlasení účtu a auditech. |
Odkazy a články výrobců softwaru
Adobe:
Cyberlink:
Články společnosti CyberLink:
- Cyberlink Media Suite
- Instalace a podpora aplikace CyberLink PowerDVD
- Pokyny pro instalaci a aktualizaci přehrávače Cyberlink PowerDVD
- Často kladené dotazy pro software CyberLink Media Suite
- V počítači XPS 9370 není možné pomocí aplikace CyberLink PowerDVD 17 přehrávat disky Ultra HD Blu-ray (UHD-BD)
McAfee:
Odkazy na sadu Microsoft Office a článek
Microsoft Office:
SnP
Na následujícím odkazu si můžete prohlédnout software třetích stran dostupný u společnosti Dell:
Případně můžete postupovat touto cestou z hlavní stránky:
- Obchod> Dell Pro domácí > příslušenství > , software > pro firmy a > kancelářské aplikace >
Články
Nápověda při odstraňování problémů
Články
Article Properties
Affected Product
Alienware
Last Published Date
11 Jan 2024
Version
11
Article Type
Solution